顧客により良いサービスを提供するための最高のヘルプ デスク ソフトウェア

ヘルプ デスク ソフトウェアは、情報を提供し、顧客の問い合わせ、苦情、およびその他の懸念事項に対処するのに役立つ一連のツールです。顧客満足度の高い製品やサービスを構築するために必要です。このプラットフォームは、電子メールの統合、ソーシャル メディア、ライブ チャットなど、さまざまな顧客向けサポート チャネルからの問い合わせを組み合わせるため、顧客満足度に関して変更を実装し続けるには、優れたヘルプデスク ソフトウェアが必要です。

市場には多くのヘルプ デスク ソフトウェアがあり、ニーズに合った最適なソフトウェアを見つけるのは難しい作業です。心配しないでください。私たちがお手伝いします！この投稿では、ビジネスに最適なヘルプ デスク ソフトウェアをいくつか挙げました。

高評価のヘルプ デスク ソフトウェアの一部:

ヘルプ デスク ソフトウェアは、カスタマー サービスの重要な部分の 1 つです。これには、ルーティング、チケット発行、よくある質問への回答などが含まれます。最も人気のあるヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアを見てみましょう。

1. フレッシュデスク

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ヘルプデスク ソフトウェアのトップ ランキングである Freshdesk は、カスタマー サポートに携わる組織向けの最も分類された製品の 1 つです。 Freshdesk はインタラクティブなインターフェイスを備えているため、サポート エージェントに対する集中的なトレーニングは必要ありません。ダッシュボード、連絡先、チケット、ソーシャル ネットワーク、ユーザー フォーラム、ナレッジ ベースへのアクセスは、管理者によって設定された他のモジュールであり、簡単に利用できます。ヘルプデスク チケット システムには、顧客に提供されるサービスと製品のフィルターがあります。期限切れのチケットは、保留中、未割り当て、オープン、今日期限切れなど、さまざまなカテゴリで表示され続けます。これらはすべてカスタマイズ可能で、サポート管理者が使用状況に応じて設定できます。また、トレンド データを取得するために顧客満足度チャートを準備することもできます。

2. ゾーホーデスク

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ゾーホーデスク には革新的な機能が搭載されており、より適切でより焦点を絞った方法で顧客とつながることができます。これは、エージェントやマネージャーのカスタマー サポートに携わるすべての人にとって信頼できるソリューションです。このヘルプデスク ソフトウェアは、レポートの取得から問題の解決に至るまで、すべての基盤をカバーしています。さまざまなチケットが作成され、クローズまたはオープンとして識別されるまでの時間が追跡されます。電話、メール、ライブ チャット、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルで顧客とのつながりを保つことができます。Zoho では、すべての部門が同じインターフェイスで連携し、顧客のサービス エクスペリエンスを向上させています。セルフヘルプにより、顧客は自分で答えを得ることができます。彼らはZiaと呼ばれる人工知能を導入し、答えを解くことで仕事をさらに良くします.ナレッジ ベースは、お客様に役立つよくある質問の解決策を見つけるために提供されています。

3. ヴィヴァンチオ プロ

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ヴィヴァンティオ プロ は、IT サービス プロバイダーとカスタマー サポートが使用する最高のヘルプデスク ソフトウェアの 1 つです。これには、顧客の支援のための資産およびナレッジ管理も含まれます。これには、サポート エージェントが操作できるようにするための適切なトレーニングが必要な直感的なインターフェイスがあります。機能には、すべてのレコードを簡単に取得できるカスタマイズ可能な構成管理データベースが含まれます。ソーシャル メディア管理および分析ツールは、発券ソフトウェアですべてのクエリを取得するのに役立ちます。これにより、企業はカスタマイズされたフォームを作成し、チケット フォームにさまざまなフィールドを追加できるようになります。カスタマー セルフ ヘルプ ポータルも利用可能で、関連するクエリへの回答を得ることができます。これらのクエリは、顧客側で並べ替えることができます。 Azure Directory Sync および完全な API と完全に統合されています。このサービスを使用して、さまざまな部門のさまざまな顧客に関するチーム間のタスクを管理します。

4. ハッピーフォックス

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Happyfox を選ぶ 電話、ライブ チャット、電子メール、ソーシャル メディア プラットフォームで利用できるものを探している場合。資産管理に優れており、サービスに関してカスタマイズできることが証明されています.ナレッジ ベースを取得でき、このサービスは電子メールやソーシャル メディアでもチケットを提供するため、同じインターフェイスですべてのクエリを確認できるため、非常に有益です。

happyfox は、Android と iOS の両方でスマートフォン アプリとして利用できるヘルプデスク ソフトウェアです。顧客がクエリ用に入力するフォームをカスタマイズすることができます。レポートは、すべての人をループに保つ規制された作業の期間に合わせて生成されます。これは、顧客にとっても、ヘルプデスク チケット システムを運用している経営陣にとっても有益です。ソフトウェアを他のサービスと簡単に統合できるため、さまざまなプラットフォームでの作業が容易になります。

5. Zendesk サポート

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ゼンデスクのサポート は、会社で使用するための優れたソフトウェアとして使用できる別のヘルプデスク ソフトウェアです。カスタマー サービスとエンゲージメントを強化するプラットフォームでもあるため、ヘルプデスク以上の機能を備えています。このソフトウェアは、あらゆる種類の企業で使用でき、チームが機能します。電話、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど、コミュニケーションに使用されるすべてのチャネルで利用できます。

Zendesk Support は、カスタマー サポートとデスク エージェントが使用するため、ユーザーの意図を維持するように特別に作られています。自動化やトリガーなどの重要な機能を使用します。このヘルプデスク チケット ソフトウェアを使用して、ビジネスの成長と顧客数の拡大に合わせてサービスを提供します。小売業者はこれを e コマース関連のクエリに使用するため、Shopify やその他の名前が ZenDesk のユーザーに含まれています。 1 時間ごとにレポートが作成され、作成されたすべてのチケットがチェックされます。

最高のヘルプ デスク チケット ソフトウェアはどれですか?

ヘルプデスク システム間で最適なインターフェイスを得るには、Freshbooks を使用できます。これには、チケットのいくつかのオプションが付属しており、カスタマー サポートが作業をよりよく理解できるようになります。このようにして、すべてのクエリに対して満足のいくソリューションを顧客に提供します。

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