Google Voiceが動作しないときに試したい7つの対処法

Google Voiceは、現在利用されているVoIP（Voice over IP）サービスの中で最も人気のあるものの一つです。その理由の多くは、実際の携帯電話番号をサービスへ移行しない限り無料で利用できる点にあります。

Googleが提供する専用の電話番号に登録すればサービスは無料となり、その番号に届いた通話やメッセージを自分のスマートフォンへ転送できます。しかし残念ながら、Google Voiceが正常に動作しなくなることがあります。新しい着信通知が届かない、通話やメッセージ自体を受信できない、さらにはアカウントにアクセスできないといったケースです。

この記事では、Google Voiceが動作しないときに試せる7つの一般的な解決策を紹介します。

1. 正しいGoogleアカウントにログインしているか確認する

メッセージを取得するためにGoogle Voiceアカウントにログインすらできない場合、いくつかの原因が考えられます。

まず確認すべきは、正しいGoogleアカウントでログインしているかどうかです。これは、最初にGoogle Voiceをセットアップした際に使用したアカウントである必要があります。

Google検索のホームページからプロフィール画像を選択し、実際にそのGoogleアカウントでログインしているか確認しましょう。

ログインしていない場合は、「サインアウト」を選択し、正しいGoogleアカウントで再度ログインしてください。

2. インターネット接続を確認する

言うまでもありませんが、インターネットにアクセスできなければ、Google Voiceにもアクセスできません。

ブラウザに「インターネットに接続されていません」というエラーが表示されることがあります。あるいは、Google Voice上で「接続が利用できません」というエラーが出ることもあります。

確認方法はいくつかあります。以下の項目を参考に、それぞれのインターネット接続の問題をトラブルシューティングしてください。

• インターネットに接続されているのに動作しない
• インターネット接続が断続的にしか機能しない
• Windows 10でWi-Fiネットワークに接続できない
• AndroidでWi-Fiネットワークに接続できない
• 自宅のWi-Fiネットワークが実際に動作しているか確認する
• 通信速度が遅いインターネット接続のトラブルシューティング

インターネット接続に問題がないことを確認したのに、Google Voiceがまだ動作しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進みましょう。

3. 最新バージョンのGoogle Voiceをインストールする

ブラウザからGoogle Voiceにアクセスしている場合、Google Voice自体のバージョンを気にする必要はありません。ただし、Google Chrome、Edge、Firefoxの最新バージョンを使用していることは確認してください。

ほとんどすべてのブラウザには「バージョン情報」ページがあり、そこからブラウザのバージョンを確認・更新できます。通常はこのページにアクセスするだけで、ブラウザが自動的に更新されます。

モバイルデバイスでGoogle Voiceを利用している場合は、Google PlayまたはApple App Storeにアクセスし、アプリが最新版に更新されていることを確認しましょう。

4. Google Voiceが正しく設定されているか確認する

Google Voiceでは、無料の電話番号を取得し、その番号にかかってきた電話をスマートフォンに転送するように設定できます。

一度設定して忘れてしまった場合、以下のような問題が発生する可能性があります。

• 新しいスマートフォンを購入し、通話を新しい番号に転送する設定をせずにGoogle Voiceをインストールした
• 既存のスマートフォンで電話番号を変更したが、Google Voiceの設定を更新しなかった
• Google Voiceアカウントが停止または削除された
• 2つ目のGoogle Voiceアカウントを作成し、その番号から同じ端末に通話を転送しようとした

Google Voiceに登録されている電話番号を確認し、登録されたデバイスが現在使用している端末と一致しているかチェックしてください。

確認するには、Google Voiceの右上にある歯車アイコンの「設定」を選択します。次に、左側のメニューから「アカウント」を選びます。

「Google Voice番号」セクションに自分のGoogle Voice電話番号が表示され、「マイデバイス」セクションに登録済みのモバイルデバイスが表示されます。

注意：複数ユーザーでのビジネス利用に「Voice for Google Workspace」を使用している場合、管理者が各ユーザーにGoogle Voiceの使用ライセンスを正しく割り当て、電話番号を設定する必要があります。Workspaceのメンバーである場合は、管理者に連絡し、自分のGoogle Voiceアカウントが有効化され、正しい電話番号が割り当てられていることを確認してください。

5. サイレントモード（Do Not Disturb）の設定を確認する

Google Voiceをスマートフォンやウェブブラウザに正しく転送するよう設定していても、着信を受けられないことがあります。主な原因は「サイレントモード」と「着信応答」の設定です。

Google Voiceの設定メニューを開き、左側のナビゲーションメニューから「サイレントモード」を選択します。右側の「サイレントモード」トグルが無効になっていることを確認してください。

このトグルが有効になっていると、Google Voiceからの着信通知を一切受け取れなくなります。

6. 着信応答の設定を確認する

Google Voiceで着信が機能しない原因となるもう一つの設定が、着信応答の設定です。Google Voiceの設定メニューから、左側のナビゲーションペインで「通話」を選択します。

右側にある「着信」セクションと、その下の「マイデバイス」セクションを探します。Google Voiceの着信を受けたいデバイスごとに、その右側のトグルスイッチが有効になっていることを確認してください。

7. 最近Google Voiceを使っていますか？

一部のユーザーからは、Google Voiceを長期間開いて使用しなかった後、サービスが突然使えなくなったという報告があります。

まず試すべきは、Google Voiceアカウントに再ログインし、最近のメッセージを確認することです。この操作だけでもアカウントが再アクティブ化され、通知が届かない問題が解決することがあります。

しかし、より深刻なケースとして、Google Voiceへのアクセスが完全に取り消される可能性もあります。主な理由は以下の通りです。

• 6ヶ月以上、通話・テキスト送受信・ボイスメールの再生を一切行わなかった
• 古い携帯電話番号をGoogle Voiceに移行したが、20ドルの手数料を支払わなかった

どちらの場合も、Google Voiceサービスへのアクセスを失うだけでなく、Google Voiceの電話番号そのものを失うことになります。

ただし、まだ諦める必要はありません。Googleサポートに連絡してGoogle Voiceの電話番号を取り戻せる猶予期間が、さらに45日間設けられています。