【解決】Samsung TVでYouTubeアプリが起動しないときの対処法

サムスン（Samsung）は、最大8K解像度に対応するテレビやウォールパネルの充実したラインナップを展開しており、Wi-FiやBluetooth接続といった多彩な「スマート」機能を搭載しています。さらに、YouTubeやNetflixなどの動画ストリーミングサービスがプリインストールされている点も魅力です。しかし近年、テレビでYouTubeアプリが起動せず、立ち上げようとしても灰色の画面のまま固まってしまうという報告が多数寄せられています。

Samsung TVでYouTubeアプリが起動しない原因とは？

多数のユーザーからの報告を受けてこの問題を調査した結果、ほとんどのユーザーで問題が解決した一連の対処法を見つけることができました。あわせて、問題が発生する主な原因も判明したので、以下にまとめます。

• キャッシュの破損： アプリは読み込み時間を短縮し、快適な操作性を実現するためにキャッシュを保存しています。これは起動時の設定情報をデバイスのストレージに記録しておき、次回以降の起動時にそれを再利用する仕組みです。しかし、時間の経過とともにこれらのデータが破損し、システムの重要な機能やアプリに悪影響を及ぼすことがあります。その被害を受けるアプリの一つがYouTubeです。
• 一時的なバグ： テレビが特定のアプリを正しく起動できないという報告は数多くあります。この問題は、灰色の画面が表示されている状態でもう一度アプリを読み込むことで解決するケースがあります。
• ライセンスの問題： 稀に、サムスンの一部のスマートテレビモデルがYouTubeの動作に対応していない（ライセンスを持っていない）場合があります。まずはお使いのテレビモデルがYouTubeに対応しているかどうかを確認しましょう。

問題の概要がつかめたところで、具体的な対処法に進みましょう。以下の方法は、記載されている順番どおりに試すことをおすすめします。

対処法1：アプリを再起動する

Samsung TVには、アプリが正しく読み込まれないことがある不具合が存在します。そこでこの手順では、灰色の画面が表示されている状態で、強制的にアプリを再読み込みさせます。手順は以下のとおりです。

1. テレビのリモコンを手に取り、YouTubeアプリを起動します。
2. アプリが「灰色の画面」になったら、リモコンの「戻る」ボタンを長押しします。Samsung Smart HUBに戻ることができます。
3. YouTubeアプリをもう一度選択して、再起動します。
4. 問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：キャッシュを初期化する（パワーサイクル）

キャッシュされたデータがシステムの重要な機能に干渉し、アプリの起動を妨げている可能性があります。そこでこの手順では、テレビの電源を完全に切って入れ直す「パワーサイクル」を行い、キャッシュを初期化します。手順は以下のとおりです。

1. テレビの電源をつけたまま、壁のコンセントから電源プラグを抜きます。
2. テレビ本体の「電源」ボタンを30秒以上押し続けます。
3. 電源プラグを差し戻し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法3：テレビを工場出荷時の設定にリセットする

場合によっては、メーカーの初期設定に戻すまでテレビが正常に動作しないことがあります。そこでこの手順では、テレビを工場出荷時の設定にリセットして、問題の解消を図ります。なお、リセットを行うと設定内容やインストール済みのアプリなどが消去されるため、事前にご注意ください。手順は以下のとおりです。

1. リモコンの「Menu（メニュー）」ボタンを押します。
2. 「Settings（設定）」を選択し、次に「Support（サポート）」を選びます。
3. 「Self Diagnosis（自己診断）」を選択し、「Reset（リセット）」ボタンをハイライトして選択します。
4. リセットを選択すると、PINコードの入力を求められます。手動で変更していなければ、デフォルトのPINは「0000」です。
5. PINを入力して操作を確定し、画面の指示に従ってテレビのリセットを完了させます。
6. リセットが終わったら、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法4：YouTubeアプリを再インストールする

場合によっては、YouTubeを完全に再インストールすることで問題が解決することがあります。そこでこの手順では、まずテレビからYouTubeを削除し、改めてインストールし直します。手順は以下のとおりです。

1. スマートテレビで「Apps（アプリ）」画面に移動し、右上隅にある「Settings（設定）」を選択します。
2. 「YouTube」を選択し、「Reinstall（再インストール）」をクリックします。
3. テレビがアプリを再インストールするのを待ち、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法5：日時設定を修正する

テレビの日時が正しく設定されていないことが原因で、このエラーが発生するケースもあります。日時を修正して、問題が解決するかどうかを確認してみましょう。手順は以下のとおりです。

1. 「Settings（設定）」に移動し、「System（システム）」をクリックします。
2. 「Timer（タイマー）」を選択し、「Clock（時計）」をクリックします。
3. 日時が正しく設定されているかどうかを確認します。
4. 日時を修正したら、問題が解決したかどうかを確認します。

注意： 上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、テレビのファームウェアを最新版にアップデートしてみてください。また、YouTubeアカウントの視聴履歴や検索履歴を削除することで改善するケースもあります。最後に、有線LAN接続を一旦切断し、Wi-Fiネットワークに接続し直してみるのも有効です。