Disney+エラーコード1017の原因と解決方法を徹底解説

Disney+のエラーコード1017は、Disney+アプリのキャッシュまたはインストールデータが破損していることを意味します。さらに、デバイス（またはルーター）のDNS設定が正しく構成されていないことも、このエラーの原因となることがあります。

この問題は、プラットフォームやブラウザ、Android、iOS、スマートTVなどを問わず、Disney+を使用しようとした際に、以下のメッセージが表示されることで発生します：

「問題が発生しています。アプリを終了して、もう一度お試しください。」

エラーコード：1017 – Services_Startup_Failure

以下の解決策を試す前に、まずお使いのデバイスがDisney+に対応していることを確認してください。以前は正常に動作していた場合でも、OSやアプリのアップデートによって、デバイスが非対応の機種に分類される可能性があります。

1. デバイスとネットワーク機器を再起動する

デバイスとDisney+サーバー間の一時的な通信障害により、エラーコード1017が表示されることがあります。この場合、デバイスとネットワーク機器（モデムやルーターなど）を再起動することで、問題が解決する可能性があります。

1. まず、デバイス（Samsung TVなど）とネットワーク機器（モデム、ルーターなど）の電源を切ります。
2. 次に、すべての機器（テレビ、モデム、ルーターなど）を電源から取り外し、機器同士の接続も解除します。
3. 5分間待機してから、機器同士を再接続します。
4. すべての機器を電源に戻し、電源を入れ直します。
5. Disney+アプリを起動し、エラーコード1017が解消されているか確認します。

2. Disney+アプリのキャッシュをクリアする

Disney+アプリのキャッシュが破損している場合、エラーコード1017が表示されることがあります。この場合、キャッシュをクリアすることで問題が解決する可能性があります。

2.1 Android版Disney+アプリのキャッシュをクリアする

1. Android端末の「設定」を開き、「アプリケーションマネージャー」（または「アプリ」）を開きます。
2. 「Disney+」を選択し、「強制停止」ボタンをタップします。
3. 強制停止を確認し、「ストレージ」を開きます。
4. 「キャッシュを削除」ボタンをタップし、デバイスを再起動して、エラー1017が解消されたか確認します。

2.2 Samsung TV版Disney+アプリのキャッシュをクリアする

1. テレビの「設定」を開き、リモコンの上ボタンを押します（このとき、どの項目も選択しないでください）。
2. 表示されるメニューで画面の一番下までスクロールし、「テレビデバイスマネージャー」を開きます。
3. 右方向へスクロールを続け、「アプリリスト」が表示されたら、Disney+アプリを探します。
4. 「詳細情報を表示」を選択し、Disney+アプリの「キャッシュを削除」を実行します。
5. テレビを再起動し、エラーコード1017が解決したか確認します。
6. それでも解決しない場合は、テレビの「設定」を開き、「放送」を選択します。
7. 「詳細設定」を開き、「HbbTV設定」を選択します。
8. 「閲覧データの削除」を選択し、削除を確認します。
9. テレビを再起動し、Disney+アプリが正常に動作するか確認します。

3. デバイスのDNS設定を変更する

デバイスのDNS設定が正しく構成されていない場合、Disney+アプリでエラーコード1017が表示されることがあります。この場合、DNS設定を適切に構成し直すことで、エラーが解決する可能性があります。

3.1 Android端末のDNS設定を変更する

1. 画面をスワイプしてクイック設定を開き、Wi-Fiアイコンを長押しします。
2. Wi-Fiネットワークを長押しし、「ネットワークを変更」を選択します。
3. 「詳細オプションを表示」を選択し、「IP設定」をタップします。
4. 「静的」を選択し、以下の値を入力します：

   DNS 1: 8.8.8.8
   
   DNS 2: 8.8.4.4

   
5. 変更を保存し、Disney+アプリが正常に動作するか確認します。

3.2 Samsung TVのDNS設定を変更する

1. Samsung TVの「設定」を開き、「ネットワーク」タブに移動します。
2. 「ネットワーク状態」を開き、「IP設定」を選択します。
3. DNSサーバーが「自動」に設定されているか確認します。その場合は、「Google DNS」（または他のDNSサーバー）に変更します：

   プライマリDNS: 8.8.8.8
   
   セカンダリDNS: 8.8.4.4

4. DNSサーバーがすでに「Google」（または別のDNS）に設定されている場合は、「自動」に変更します。
5. DNSサーバーの変更後（自動またはGoogleのいずれか）、Disney+アプリを起動して、エラー1017が解消されたか確認します。

それでも解決しない場合は、ルーター側のDNS設定（自動またはGoogle）を変更できるかどうか確認し、変更することでエラー1017が解決するか試してみてください。

4. Disney+アプリを再インストールする

Disney+アプリのインストールデータが破損している場合、エラーコード1017が発生することがあります。この場合、アプリを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

4.1 Android版Disney+を再インストールする

1. スマートフォンの「設定」を開き、「アプリ」（アプリケーションマネージャー）を開きます。
2. 「Disney+」アプリを選択し、「アンインストール」ボタンをタップします（その前に、前述の手順に従ってストレージ設定からキャッシュとデータをクリアしておいてください）。
3. アンインストールを確認し、デバイスを再起動します。
4. 再起動後、Disney+アプリを再インストールし、エラー1017が解消されたか確認します。

4.2 Samsung TV版Disney+アプリを再インストールする

1. テレビの「設定」を開き、「アプリ」を選択します。
2. 「マイアプリ」を選択し、「オプション」（画面右下付近にあります）を開きます。
3. Disney+アプリにカーソルを合わせ、リモコンの決定ボタンを長押しして、別のメニューを表示させます。
4. 「再インストール」を選択し、処理が完了するまで待ちます。
5. テレビを再起動し、起動後にDisney+を立ち上げて、エラーコード1017が解消されたか確認します。

5. Samsung TVのSmart Hubをリセットする

再インストール後もエラー1017が解消されない場合、またはSamsungなどのメーカーがDisney+をシステムアプリとして組み込んでいるためにアンインストールできない場合は、Smart Hub（テレビにサードパーティ製アプリをダウンロードするための機能）を初期化すると問題が解決することがあります。操作を始める前に、各アプリのログイン情報を必ず控えておいてください。

1. Samsung TVの「設定」を開き、「サポート」を選択します。
2. 「自己診断」を開き、「Smart Hubリセット」を選択します。
3. リセットを確認し、Disney+を起動します（再インストールが必要な場合があります）。正常に動作するか確認してください。

6. ルーターとネットワーク設定を見直す

ルーターやネットワーク設定が正しく構成されていない場合、Disney+アプリでエラーコード1017が表示されることがあります。この場合、関連する設定を見直すことで、エラーが解決する可能性があります。

1. まず、デバイス（Samsung TVなど）をルーターやモデムを介さずインターネットに直接接続し、Disney+アプリが正常に動作するか確認します。動作しない場合は、プロバイダー（ISP）に連絡してDisney+に必要な通信が制限されていないか確認するか、別のネットワーク（スマートフォンのテザリングなど）を試すか、VPNの利用を検討してください。
2. 直接接続で問題が解決した場合は、原因となっているルーター／モデムの設定を確認します。

以下の設定変更が有効だったという報告がユーザーから寄せられています（お使いの環境で試してみる価値があります）：

1. モデムをパススルーモードに切り替えると、Disney+の問題が解決するか確認します。
2. デバイス（Samsung TVなど）をルーターのIPTVポートに接続すると、エラー1017が解決するか確認します（ポートの場所は、ルーター設定のIPTVタブで確認できます）。

それでも問題が解決しない場合は、Disney+カスタマーサービスに連絡し、IPアドレスのブロック解除を依頼してください。