DirecTVエラーコード721（チャンネル未契約）の原因と解決方法を徹底解説

DirecTVエラーコード721（Channel Not Purchased／チャンネル未契約）は、一部のDirecTVユーザーがチャンネルラインナップから特定のチャンネルを視聴しようとした際に表示されることがあるエラーです。

この問題を詳しく調査したところ、721エラーコードが発生する背景にはいくつかの異なる原因があることが判明しました。考えられる主な原因は以下のとおりです。

• チャンネルが契約プランに含まれていない – 最も一般的な原因です。視聴しようとしているチャンネルが、現在の契約パッケージに含まれていない場合にこのエラーが表示されます。チャンネルラインナップページで自分のプランと照らし合わせて確認しましょう。
• レシーバーが番組情報を取得できていない – レシーバーが該当チャンネルの番組情報を正しく取得できていない場合にも、このエラーが発生することがあります。この場合はサービスの更新（再起動）で解決できる可能性があります。
• ファームウェアの不具合 – 一時的なファームウェアの不具合により、レシーバーが契約プランの情報を正しく読み取れなくなっているケースもあります。この場合はレシーバーの再起動や電源の入れ直しで改善することがあります。

原因が把握できたところで、次にAT&Tが推奨する対処法と、実際に同じ問題を経験したユーザーが成功した修正方法を順番に紹介していきます。

対処法1：チャンネルが契約プランに含まれているか確認する

他の対処法を試す前に、まずは721エラーが表示されるチャンネルを視聴する権限が実際にあるかどうかを確認することから始めましょう。

多くの場合、このエラーは単純に該当チャンネルが契約プランに含まれていないために表示されています。

確認するには、DirecTVのチャンネルラインナップページにアクセスし、「Get Channel Lineup」の下にある「Check it」をクリックします。

チャンネルラインナップページが開いたら、ページをスクロールしてさまざまなパッケージの中から自分の契約プランを見つけます。その後、プランに含まれる全チャンネルをひとつずつ確認し、エラーが出ているチャンネルが含まれているかどうかをチェックしてください。

もし該当チャンネルがプランに含まれていなければ、エラーは正当なものであると確認できたことになります。この場合、そのチャンネルを視聴する唯一の方法は、現在のプランをアップグレードすることです。

一方、チャンネルが契約プランに含まれているはずなのにエラーが出る場合は、端末側の問題が考えられるため、次の対処法に進みましょう。

対処法2：サービスを更新する（レシーバーの電源入れ直し）

チャンネルが契約プランに含まれていることを確認してもエラーが出る場合は、レシーバーが「このチャンネルを視聴する権限がある」という情報を正しく認識していない、よくある不具合の可能性が高いです。

これは、プランをアップグレードした後にレシーバーを再起動・更新していない場合に特に多く見られます。

このような場合は、以下の手順でDirecTVレシーバーの電源を入れ直してください。

1. まず、DirecTVレシーバーが現在ストリーミング再生などを行っていないことを確認します。
2. 次に、レシーバーの電源コードをコンセントおよび本体背面から抜き、15秒間待ちます。
   注意：少なくとも15秒待つことが重要です。内部のコンデンサーに残った電気を完全に放電させるための時間が必要だからです。
3. 15秒経過したら、電源コードを再度接続し、本体前面の電源ボタンを押して起動が完了するのを待ちます。
4. 以前721エラーが発生していた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

この手順を実行しても同じ問題が続く場合は、次の対処法に進んでください。

対処法3：レシーバーをリセットする

上記の再起動でも改善しない場合は、ファームウェアの不具合によって、契約プランに関するデータが最新の状態に更新されていない可能性が非常に高いです。

同様の状況に陥った複数のユーザーが、レシーバー本体の専用リセットボタンを使ってリセットすることで問題を解決できたと報告しています。

具体的な手順は以下のとおりです。

1. まず、本体背面のリセットボタンを探します。ほとんどのDirecTVレシーバーでは、アクセスカードドアの中に小さな赤いボタンが配置されています。
   注意：古いモデルの場合、ボタンはレシーバーの側面にあることがあります。
2. 赤いボタンを短く押し、本体が再起動してすべてのインジケーターが一斉に点滅するのを待ちます。
   注意：Genie Miniをリセットするには、メインのGenie本体も併せて再起動する必要があります。また、GenieおよびGenie Miniをリセットすると、ローカルチャンネルの設定も復元される点に留意してください。
3. 以前721エラーが発生していた操作をもう一度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、最後の対処法に進みましょう。

対処法4：AT&Tサポートに問い合わせる

上記のすべての対処法を試しても問題が解決しない場合、その原因はユーザー側では対処できないものです。AT&Tのサポート担当者に連絡し、調査を依頼する必要があります。

専門スタッフによるサポートを受けるには、フリーダイヤル 888.388.4249 にお電話ください。