RokuでDisney+の「保護コンテンツライセンスエラー」が出たときの対処法まとめ

「保護コンテンツライセンスエラー（Protected Content License Error）」は、主にRokuデバイスやRoku TVでDisney+を利用する際に報告されるエラーですが、まれに他のアプリやデバイスでも同様のエラーが発生することがあります。このエラーは、Disney+アプリを起動したときや、映画・ドラマなどのコンテンツを再生しようとしたときに表示され、特定の作品でのみ発生するケースもあります。一般的には以下のようなエラーメッセージが表示されます。

このライセンスエラーは、使用中のアプリ（Disney+など）が、再生しようとしているメディアをDRM（デジタル著作権管理）で保護されたコンテンツだと認識し、その再生要件を環境（ケーブルの不具合、ルーターの設定ミスなど）が満たしていないと判断した場合に発生します。

保護コンテンツライセンスエラーの原因はさまざまですが、多くのケースで以下の要因が主な原因であることがわかっています。

• ストリーミングデバイスのファームウェアが古い：Rokuなどのストリーミングデバイスのファームウェアが破損していたり古かったりすると、Disney+アプリのコードが正常に実行されず、保護コンテンツエラーが発生する可能性があります。
• 自動ディスプレイリフレッシュレート機能：ストリーミングデバイスがコンテンツのリフレッシュレートをディスプレイのネイティブリフレッシュレートに自動調整しようとすると、DRM保護機構によって「録画の試み」と誤検知され、ライセンスエラーにつながることがあります。
• デバイスまたはルーターのファームウェアの破損：デバイスやルーターのファームウェアが破損していると、Disney+モジュールの一部の動作が制限され、本エラーが発生する場合があります。
• ネットワークファイアウォールによる干渉：PiHoleなどのネットワークファイアウォールがDisney+、Rokuデバイス、TV、サーバー間の通信を制限すると、アプリがコンテンツの認証を正しく行えず、エラーが発生することがあります。

デバイス・TV・ルーターのコールド再起動を行う

デバイスとDisneyサーバー間の一時的な通信不良により、アプリのモジュールがコンテンツのDRMライセンスを認証できず、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、デバイスとルーターのコールド再起動（電源を完全に切ってから入れ直す）でエラーが解消されることがあります。

1. ストリーミングデバイス（Rokuなど）の設定を開き、システムを選択します。
2. 電源を開き、システムの再起動を選択します。
3. 再起動後にDisney+を起動し、正常に動作するか確認します。
4. 改善しない場合は、ストリーミングデバイス（Roku）とTVの電源を切ります。
5. RokuをTVから取り外し、デバイスとTVを電源コンセントから抜きます。
6. 次にルーターの電源を切り、電源コードをコンセントから抜きます。
7. ルーターからすべてのネットワークケーブルを取り外し、5分間待ちます。
8. その後、ルーターの電源ケーブルを接続し直します。続いて、TVやデバイスに接続されていたインターネットケーブル・LANケーブルを戻します。
9. ルーターの電源を入れ、ランプが安定するまで待ちます。
10. TVの電源ケーブルを接続し、電源を入れます。
11. TVが正常に起動し、インターネットに接続できるまで待ちます。
12. ストリーミングデバイスをTVに再接続し、Disney+を起動してエラーが解消されたか確認します。
13. 改善しない場合は、別のHDMIケーブル（可能であればDRM対応品）を使ってデバイスとTVを接続してみてください。
14. それでも解決しない場合は、ストリーミングデバイスをTVの別のポートに接続して、ライセンスエラーが消えるか確認してください。

ストリーミングデバイスのファームウェアを最新版に更新する

Rokuなどのストリーミングデバイスのファームウェアが古いと、デバイスとアプリの互換性の問題によりDisney+の一部モジュールが読み込めず、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、ファームウェアを最新版に更新することで問題が解決する可能性があります。

1. Rokuの設定を開き、システムを選択します。
2. システムアップデートを開き、今すぐチェックを選択します。
3. ファームウェアの更新が見つかったら、ダウンロードとインストールを完了させます。
4. その後、Rokuを再起動し、Disney+を起動してエラーが解消されたか確認します。

ストリーミングデバイスの自動ディスプレイリフレッシュレートを無効にする

リフレッシュレートは映像の滑らかな表示に重要な役割を果たしますが、ストリーミングデバイスがコンテンツのリフレッシュレートをディスプレイに合わせて自動調整しようとすると、アプリの不正コピー防止機構がそれを「録画の試み」と誤判定し、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、自動調整機能を無効にすることで問題が解消される可能性があります。

1. Rokuの設定を開き、ディスプレイタイプを選択します。
2. 1080Pを選択し、変更を確定します。
3. 次に設定のシステムから詳細なシステム設定を開きます。
4. 詳細なディスプレイ設定を選択し、ディスプレイリフレッシュレートの自動調整をオフにします。
5. デバイスを再起動し、Disney+が正常に動作するか確認します。

ストリーミングデバイスのネットワーク設定をリセットする

ストリーミングデバイスのネットワーク関連モジュールがエラー状態のままになり、Disneyサーバーからの応答を正しく処理できないと、ライセンスエラーが発生することがあります。この場合、ネットワーク接続のリセットで問題が解消される可能性があります。

1. Rokuの設定を開き、システムを選択します。
2. 詳細なシステム設定を選択し、ネットワーク接続のリセットをクリックします。
3. リセットを確定し、プロセス完了後にデバイスが自動的に再起動するまで待ちます。
4. デバイスをネットワークに再接続し、Disney+を起動してライセンスエラーが解消されたか確認します。

ブラウザまたはデバイスのハードウェアアクセラレーションを無効にする

ハードウェアアクセラレーションはブラウザやデバイスのパフォーマンスを大幅に向上させ、動画レンダリングなどの負荷の高い処理を高速化します。しかし、この機能がDisney+のアプリやウェブサイトと互換性がない場合、重要なモジュールの実行が妨げられ、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。ここでは、Chromeブラウザでハードウェアアクセラレーションを無効にする手順を説明します。

1. Chromeを起動し、メニューを開きます。
2. 設定を選択し、左側のメニューで詳細設定を展開します。
3. システムタブに移動し、右側のペインで「使用可能な場合はハードウェア アクセラレーションを使用する」のスイッチをオフにします。
4. Chromeを再起動し、Disney+のサイトにアクセスしてエラーが解消されたか確認します。
5. 改善しない場合は、別のブラウザ（Firefoxなど）でDisney+のサイトを開いてみてください。

TVのIPv6プロトコルを無効にする

TVがIPv6プロトコルで通信しているものの、ネットワークやルーターがIPv6パケットを正しく中継できないと、コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、TVのIPv6を無効にすることで問題が解消される可能性があります。ここでは、Samsung TVでの手順を例に説明します。

1. Samsung TVの設定を開き、一般タブに移動します。
2. 右側のペインでネットワークを選択し、専門家設定を開きます。
3. IPv6のスイッチをオフにして無効化し、その後TVを再起動します。
4. 再起動後にDisney+を起動し、エラーが解消されたか確認します。

Disney+アプリを再インストールする

Disney+アプリのインストールデータが破損していると、アプリの重要なモジュールが正しく動作せず、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、アプリの再インストールで問題が解消される可能性があります。ここでは、Android版Disney+アプリの手順を例に説明します。

1. Android端末の設定を開き、アプリケーションマネージャー（アプリ一覧）を開きます。
2. Disney+を選択し、強制停止をタップします。
3. 強制停止を確定し、ストレージを開きます。
4. キャッシュを削除ボタンを押し、続けてストレージを消去（またはデータを消去）をタップします。
5. データ消去を確定し、戻るボタンを押します。
6. アンインストールをタップし、Disney+アプリの削除を確定します。
7. アンインストール後、端末を再起動し、Disney+を再インストールしてライセンスエラーが解消されたか確認します。

ストリーミングデバイスを工場出荷状態にリセットする

ストリーミングデバイスのファームウェアが深刻に破損し、Disney+のモジュールが正常に実行できない場合、本エラーが発生することがあります。この場合、デバイスの工場出荷状態へのリセットで問題が解消される可能性があります。ここでは、Rokuデバイスを初期化する手順を説明します。作業前に、Disney+のユーザー名やパスワードなどの必要な情報を必ず控えておいてください。

1. Rokuの設定を開き、システムを選択します。
2. 詳細なシステム設定を開き、工場出荷時の状態に戻すをクリックします。
3. リセットを確定し、完了後にRokuをTVと再設定・再ペアリングします。
4. Disney+アプリをインストールして起動し、ライセンスエラーが解消されたか確認します。
5. 改善しない場合は、TV自体を工場出荷状態にリセットすると問題が解決するかもしれません。

ネットワークファイアウォールを無効にする

PiHoleなどのネットワークファイアウォールがDisney+の通信を制限し、デバイスがコンテンツの正当性を検証できない場合、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、ファイアウォールを無効にすることでエラーが解消される可能性があります。多くのルーターには内蔵ファイアウォールがあり、サードパーティ製ファイアウォールを使用しているユーザーもいます。ここでは、Windows PCでPiHoleを無効にする手順を説明します。

警告：

ネットワークファイアウォールを無効にすると、デバイスやデータ、ネットワークが危険にさらされる可能性があります。十分に注意して進めてください。

1. Windowsキーを押し、「コマンドプロンプト」と入力します。
2. 検索結果のコマンドプロンプトを右クリックし、サブメニューから管理者として実行を選択します。
3. 以下のコマンドを実行します：

   pihole

4. PiHoleの画面で、以下を実行します：

   pihole disable

5. その後、問題のあるデバイス（Rokuなど）でDisney+を起動し、エラーが解消されたか確認します。解消した場合は、ファイアウォール設定でDisneyやRokuのアドレスを除外リストに追加できます。例：

   https://plugins.qa.roku.com/

ルーターの2.4GHz Wi-Fi帯域を使用する

5GHz帯は高速ですが到達範囲が狭く、2.4GHz帯は範囲が広い反面、速度は劣ります。5GHz帯で問題が発生している場合、離れた場所にあるデバイスへのWi-Fi信号が弱くなり、必要なデータパケットがアプリに間に合わず、Disney+の動作に支障が出ることがあります。また、安価なWi-Fiカードを搭載したデバイスの中には、5GHzチャネルでうまく通信できないものもあります。この場合、5GHz帯を無効にして2.4GHz帯を使うことで、ライセンスエラーが解消される可能性があります。

1. ウェブブラウザを起動し、ルーターの管理画面にアクセスします。
2. 設定を開き、ワイヤレスセクションに移動します。
3. 一般タブで5GHzの選択を解除し、2.4GHzが有効になっていることを確認します。
4. 変更を保存し、ルーターを再起動します。
5. 再起動後、Disney+（または他の影響を受けているアプリ）を起動し、正常に動作するか確認します。

TVのDNS設定を変更する

ISPのDNSがDisney+やRoku関連のアドレスをタイムリーに名前解決できないと、アプリの認証モジュールがエラー状態になり、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、TVのDNS設定を変更することで問題が解消される可能性があります。

1. Samsung TVの設定を開き、ネットワークタブに移動します。
2. ネットワークステータスを開き、IP設定をクリックします。
3. DNSサーバーを選択し、手動で入力をクリックします。
4. 以下のGoogle DNSの値（または任意のパブリックDNS）を入力します：

   8.8.8.8

   
5. 変更を保存し、Samsung TVを再起動します。
6. 再起動後にDisney+を起動し、保護ライセンスエラーが解消されたか確認します。

ルーターを工場出荷状態にリセットする

ルーターのファームウェアが破損していると、デバイスとDisney+サーバー間のトラフィックを正しく中継できず、アプリが破損したデータパケットを処理できなくなるため、保護コンテンツライセンスエラーが発生することがあります。この場合、ルーターを工場出荷状態にリセットすることで問題が解消される可能性があります。作業前に、リセット後にルーターを再設定するために必要な情報を必ず控えておいてください。

1. まず、ルーターの物理的なリセットボタンを探します。通常は本体の底面または背面にあります。
2. 先の細いもの（ペーパークリップなど）でリセットボタンを30秒間押し続け、その後放します。
3. ルーターが完全に起動し、ランプが安定するまで待ちます。
4. メーカーの推奨手順に従ってルーターを再設定し、デバイスやTVをネットワークに接続します。
5. Disney+を起動すれば、ライセンスエラーは解消されているはずです。