Windows 10/8/7/Vistaで「不明なユーザーアカウント」を削除する方法|ESET Anti-Theftが原因の場合の対処手順

先日、Windows 10パソコンを修理に持ち込まれたお客様から、奇妙な症状のご相談を受けました。マルウェア感染後、パソコンに「dhjgikh」という名前の見覚えのないアカウントが新たに出現し、同時にログイン画面から本来のユーザーアカウントが消えてしまったため、自分のプロフィールや個人ファイルへ一切アクセスできなくなったというものです。

まずはインターネット接続を切断した状態でセーフモードを起動し、インストールされていたESET Smart Securityをはじめ複数のマルウェア対策ツールでスキャンと駆除を実施しました。その後、管理者権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成し、不明なユーザーアカウントを削除。ところが、インターネットに再接続してみると、なんとあの不明なアカウントが再び現れたのです。

インターネットで調査した結果、この謎のユーザーはESET Smart Securityの「Anti-Theft(盗難対策)」機能によって作成されたものであることが判明しました。具体的には、PCの所有者がmy.eset.comの設定でファントムアカウント(Phantom Account)を作成し、当該デバイスを「紛失中」として登録している場合、ESETがランダムな英字からなるアカウントを自動生成する仕組みになっています。

この記事では、Windows 10、8、7にESET Smart Securityがインストールされている環境で発生する「不明なアカウント」(ESETファントムアカウント)問題の解決手順を、3つのステップに分けて詳しく解説します。

ESET Smart Securityが作成した不明なアカウントを削除する方法

重要: 作業を始める前に、必ずPCがウイルスフリー(マルウェアに感染していない)状態であることを確認してください。

ステップ1: my.eset.comでデバイスを「復旧済み」に変更し、ファントムアカウントを削除する

1. 別の正常に動作するパソコンから、ESET Anti-Theftのユーザー名とパスワードを使ってmy.eset.comにログインします。
2. 該当するデバイスを「復旧済み(recovered)」としてマークします。

3. 次にAnti-Theftの設定(Settings)画面を開き、ファントムアカウントを削除します。
4. 上記の操作が完了したら、10〜20分ほど待ちます。ロックされていたPCから不明なユーザーが削除され、自分のアカウントで通常どおりログインしてファイルにアクセスできるかどうかを確認しましょう。改善しない場合は、ステップ2へ進んでください。

ステップ2: PC上でESET Anti-Theftを無効化する

1. 管理者権限のあるアカウントでPCにログインします。ログインできない場合は、レジストリをオフラインで編集して隠しAdministratorアカウントを有効化してください。

2. ESET Smart Securityを起動します。
3. セットアップ(Setup)>セキュリティツール(Security Tools)の順に移動します。

4. Anti-Theftの横にあるスライダーをオフ(off)に切り替えます。

5. 「Anti-Theftを無効化する」という警告ウィンドウにESETのログイン情報を入力し、サインイン(Sign-In)をクリックします。
6. 最後に完了(Finish)をクリックします。
7. パソコンを再起動します。
8. Anti-Theftを無効化しても不明なアカウントが残っている場合は、次のステップ3に進み、ユーザーアカウントから手動で削除してください。

ステップ3: 不明なアカウントをPCから手動で削除する

1. 管理者権限のあるアカウントでPCにログインします。
2. Win+Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、以下のコマンドを入力します。

• control userpasswords2

3. 表示される一覧から不明なアカウントを選択し、「削除(Remove)」をクリックします。

以上で作業完了です!このガイドがお役に立てた場合は、ぜひコメント欄であなたの体験談をお聞かせください。また、他の方の助けにもなりますので、記事のいいねやシェアにもご協力いただけると嬉しいです。