【修正済み】Windows 10でノートン セキュアVPNが動作しない・接続できない原因と12の対処法

ノートン セキュアVPN（Norton Secure VPN）は世界中で何百万人ものユーザーに利用されている人気のVPNサービスですが、他のネットワークツールと同様に、さまざまなトラブルが発生することがあります。特に多いのが「Windows 10で動作しない」「有効化できない」という問題です。この記事では、こうした問題を解決するための対処法をわかりやすくまとめました。順番に試して、快適なVPN環境を取り戻しましょう。

ノートン セキュアVPNとは？

Norton VPNとは、ノートンが提供する仮想プライベートネットワーク（Virtual Private Network）のことです。VPNを利用すると、自分の身元情報を隠しながら、閲覧履歴を残すことなくインターネットを安全かつ快適に利用できます。

Windows 10でノートン セキュアVPNが動作しない原因は？

現在のほとんどのVPNは同じ仕組みで動作しており、1つのインターネット接続を使ってVPNサーバー内にAES暗号化された通信路を構築します。デバイスが送受信するデータのほぼすべては、まずVPNサーバー経由で暗号化される必要があるため、大量の帯域幅を消費し、インターネット接続にかかるトラフィック量が大幅に増加します。

VPNソフトウェアはすべてを一元的に管理しますが、インターネット接続に異常が発生してもフェイルオーバー（自動切り替え）機能がないのが一般的です。接続が切れると、デバイスはVPNサーバーから強制的に切断されます。モバイル回線の信号が突然不安定になったり、使用中のWi-Fiに問題が生じたりした場合にも同じことが起こります。

さらに、多くのVPNソフトはチャネルボンディング（複数回線の束ね）に対応していません。つまり、デバイスがインターネットやWi-Fiに接続できない状況では、VPNも単一の接続に依存することになります。帯域幅や接続の冗長性の恩恵を受けられない結果、VPNが数分おきに切断され、保護されない状態が続いてしまうのです。

ノートン セキュアVPNが動作しない主な理由

1. ノートン セキュアVPNがVPNサーバーとの接続確立に失敗している。
2. VPNサーバー側がインターネットに接続できていない。
3. WAN Miniportドライバーの破損やネットワークアダプター設定の不具合。ドライバーの再インストールとネットワーク設定のリセットで改善しない場合は、ノートン本体の再インストールが必要。

Windows 10でノートン セキュアVPNが動作しなくなったときの直し方

ノートン セキュアVPNは、IPアドレスの変更や通信データの保護により、Web閲覧時のオンラインプライバシーを守ってくれます。しかし、「接続処理中に固まる」「頻繁に切断される」などの不具合に悩まされているユーザーも少なくありません。心当たりがある場合は、以下のトラブルシューティング手順を順番に試してみてください。

対処法1：インターネット接続を確認する

ノートン セキュアVPNが動作しない最も一般的な原因は、インターネット接続の不良です。VPNを起動できない場合は、まずデバイスがインターネットに接続されているか、データ契約が有効かどうかを確認しましょう。ブラウザーで任意のWebサイトを開き、正常に表示されるかチェックしてください。サイトが開けない場合は、インターネット接続が不安定な状態なので、VPNを起動する前に回線環境を整える必要があります。

接続を確認する手順：

1. ノートン セキュアVPNを起動します。
2. 画面右上のユーザーアイコンをクリックし、「サインアウト」を選択します。
3. 設定アイコンをクリックし、ノートン セキュアVPNをクイック起動します。
4. デバイスを再起動します。
5. 再起動後、ノートン セキュアVPNを起動し、Nortonアカウントでサインインします。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法2：ノートン セキュアVPNを最新版に更新する

1. 通知ウィンドウが表示されたら「更新」をクリックします。
2. 表示されたWebページでアカウントにサインインします。
3. 画面の指示に従って更新プロセスを完了させます。

対処法3：ノートン セキュアVPNサービスを再起動する

1. キーボードの「Windows + R」を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. サービス一覧から「Norton Secure VPN」のサービスを見つけます。
4. 該当サービスを右クリックして「停止」を選択します。
5. 再度右クリックして「開始」を選択し、サービスを再起動します。

対処法4：グラフィックドライバーを更新する

古いグラフィックドライバーも、ノートンのエラーの原因になることがあります。ビデオグラフィックドライバーが最新バージョンになっているか確認しましょう。

1. 「Windows + R」キーを押して実行ダイアログを開きます。
2. 「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. デバイスマネージャーのウィンドウで「ディスプレイアダプター」をダブルクリックします。
4. HDグラフィックスカードを右クリックして「プロパティ」を選択します。
5. 「ドライバー」タブで、ドライバーが最新かどうかを確認します。
6. 古い場合は、最新版のグラフィックカードドライバーをダウンロードしてインストールします。
7. グラフィックカードの製造元のサイトから入手すると確実です。
8. パソコンを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法5：DNS設定を変更する

DNSの問題はページの読み込みが遅くなる原因にもなり、ノートン セキュアVPNが動作しない要因になることがあります。Google Public DNSなど信頼性の高いDNSサーバーへ変更してみましょう。

1. Windows 10でスタートボタンを右クリックし、「ネットワーク接続」を選択します。
2. 「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
3. 使用中のインターネット接続を右クリックして「プロパティ」を選択します。
4. 「インターネット プロトコル バージョン 6（TCP/IPv6）」をダブルクリックします。
5. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択します。
6. 優先DNSサーバーに「8.8.8.8」を入力します。
7. 代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。
8. 「OK」をクリックして設定を保存します。
9. 最後に、ノートン セキュアVPNへの接続を試みます。

対処法6：別の仮想ロケーションに接続する

仮想マシン（VM）へのリモートデスクトップ接続を使って、VNetへの接続を検証する方法もあります。VMにはコンピューター名ではなくプライベートIPアドレスで接続できるか確認するのがポイントです。名前解決が正しく構成されているかのテストにもなります。

1. まずVMのプライベートIPアドレスを特定します。
2. VMのプロパティを表示するか、PowerShellを使ってプライベートIPアドレスを調べます。
3. ポイント対サイトVPN接続でVNetに正しく接続されていることを確認します。
4. タスクバーの検索ボックスに「RDP」または「リモートデスクトップ接続」と入力して起動します。
5. PowerShellでmstscコマンドを実行して開くことも可能です。
6. リモートデスクトップ接続画面でVMのプライベートIPアドレスを入力し、必要に応じて「オプションの表示」から追加設定を調整して接続します。

対処法7：マルウェア・ウイルスをスキャンする

Windows 10には標準でWindowsセキュリティ（Windows Defender）が搭載されており、マルウェアを常時監視していますが、手動でのスキャンも可能です。

1. スタートメニューを開き、「Windowsセキュリティ」をクリックします。
2. 「設定」＞「更新とセキュリティ」＞「Windowsセキュリティ」＞「Windowsセキュリティを開く」からもアクセスできます。
3. 「ウイルスと脅威の防止」をクリックしてスキャンを実行します。
4. 念のため別のセキュリティアプリでもスキャンすると、見逃したマルウェアを発見できることがあります。

対処法8：ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定のリセットは、システムにインストールされているすべてのネットワークアダプターを削除して再インストールする機能です。VPNやプロキシサーバーを使用している場合は、リセット後に再設定が必要になる点に注意してください。

Windows 10のネットワークリセットの手順：

1. スタートメニュー＞「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「状態」＞「ネットワークリセット」に進みます。
2. 左側のナビゲーションペインで「状態」を選択し、画面を下にスクロールして「ネットワークリセット」のリンクを見つけます。
3. リンクをクリックし、表示される説明を確認したうえで「今すぐリセット」を選択します。
4. 確認画面で「はい」を選択すると、リセットプロセスが開始され、パソコンが再起動されます。
5. 再起動前には警告が表示されるので、作業内容を保存してアプリケーションをすべて閉じておきましょう。
6. 再起動後はネットワーク接続が無効になっています。ネットワークアイコンをクリックし、接続したいネットワークを選んで「接続」を選択します。
7. TCP/IP設定が自動取得になっていれば、適切なネットワーク設定が自動的に検出され、問題なくインターネットに接続できるはずです。

対処法9：ノートン セキュアVPNのルート証明書を確認する

1. 「Windows + R」を押して実行ダイアログを開きます。
2. 「certlm.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. 「個人」フォルダーを展開し、「証明書」をクリックします。
4. 右側のペインの「発行先」カテゴリーで「SurfEasy」のエントリーを探します。
5. ローカルコンピューターの証明書ストアにインストールされたSurfEasy証明書を確認します。
6. 複数のSurfEasyエントリーがある場合は、古い証明書をすべて削除します。

Nortonのインストール日を確認する方法：

• 「Windows + R」キーで実行ダイアログを開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
• インストール済みプログラムの一覧から「Norton 360」または「Norton Secure VPN」を探し、インストール日を確認します。
• Nortonのインストール日と証明書の有効期限を照合し、重複している証明書をすべて削除します。
• 証明書マネージャーのウィンドウを閉じます。
• Nortonを起動し、セキュアVPNをオンにします。

対処法10：WAN Miniportドライバーを再インストールする

1. Windowsキー + C を押し、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 黄色い感嘆符が付いているWAN Miniportを探します。
3. 右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し、その後ドライバーを再インストールします。

対処法11：WindowsファイアウォールでノートンVPNを許可する

1. Windowsキーを押して「ファイアウォール」と入力します。
2. 「ファイアウォールとネットワーク保護」を選択します。
3. 「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」をクリックします。
4. 「設定の変更」をクリックします。
5. 一覧から「Norton Secure VPN」を見つけて、「プライベート」と「パブリック」の両方にチェックを入れます。
6. 一覧にない場合は、「別のアプリの許可」をクリックして追加します。

対処法12：別のVPNに乗り換える

上記のすべての対処法を試しても問題が解決しない場合は、別のVPNツールへの乗り換えを検討しましょう。市場には同様のトラブルが少ないVPNサービスも多数あります。使い勝手の向上という意味でも、Norton Secure VPNの代替となるソフトウェアを導入すれば、VPN関連のトラブルに悩まされることはなくなります。Windows 10でおすすめされるVPNとしては、CyberGhost、Hotspot Shield、ExpressVPN、NordVPNなどが挙げられます。

とはいえ、ノートン セキュリティVPNは市場にある多くのVPNの中でも高性能であり、万が一問題が発生した場合もNortonのカスタマーサポートがサポートしてくれるのは大きな安心材料です。

よくある質問（FAQ）

Q1：WindowsファイアウォールでVPNを許可するには？

A：ファイアウォール経由で許可するプログラムの一覧からVPNを探してチェックを入れます。「パブリック」または「プライベート」のどちらのネットワーク種類でVPNを実行するか選択してください。一覧に見つからない場合は「別のアプリの許可」をクリックし、VPNを選択して「追加」→「OK」の順にクリックします。

Q2：ファイアウォールによるVPNのブロックを解除するには？

A：以下の方法が有効です。

1. VPNを変更する。
2. セキュリティソフトを一時的に無効化する。
3. 除外設定を追加する。
4. ポートを開放する。
5. 新しい受信の規則を作成する。
6. アプリの許可設定を変更する。
7. SSL監視をオフにする。
8. アダプター設定を変更する。

Q3：Norton VPNを使えるようにするには？

A：以下の手順を試してください。

1. Nortonを起動します。
2. My Nortonウィンドウで「Secure VPN」の横にある「オンにする」をクリックします。
3. 接続が保護されていないままの場合は「開く」を選択します。
4. Secure VPNウィンドウでVPNスイッチを「オン」にスライドします。
5. 広告トラッカーのブロックスイッチを切り替えて、広告トラッキングを許可またはブロックできます。

Q4：Nortonによるファイルのブロックを止めるには？

1. Nortonを起動します。
2. メインウィンドウで「設定」をクリックします。
3. 設定ウィンドウで「ファイアウォール」をクリックします。
4. ファイアウォール設定ウィンドウで「詳細設定のプログラム制御」をクリックします。
5. 「自動プログラム制御」の行で、スイッチを「オフ」に移動します。
6. 確認ウィンドウで「はい」をクリックします。

Q5：ルーターでVPNを有効にするには？

1. ルーターのネットワークに接続されたパソコンまたはモバイルデバイスからインターネットブラウザーを起動します。
2. ユーザー名は「admin」です。
3. 「詳細設定」＞「高度な設定」＞「VPNサービス」を選択します。
4. 「VPNサービスを有効にする」チェックボックスを選択して「適用」をクリックします。
5. ページ上で必要なVPNサービスの設定を指定します。

Q6：Nortonファイアウォールに例外を追加するには？

1. Norton Internet Securityのメインページを開きます。
2. ネットワークウィンドウの右上にある「設定」を左クリックします。
3. 「スマートファイアウォール」＞「プログラム制御」で「構成」を左クリックします。
4. 「追加」を選択します。
5. マイコンピューターからlicensingフォルダーまで一覧を参照して対象を選択します。

Q7：VPNのファイアウォール設定を確認するには？

1. Nortonを起動します。
2. メインウィンドウで「設定」をクリックします。
3. 設定ウィンドウで「ファイアウォール」をクリックします。
4. 「全般設定」タブの「スマートファイアウォール」行で、オン／オフスイッチを切り替えます。
5. 「適用」をクリックします。
6. メッセージが表示されたら、ファイアウォール機能をオフにする期間を選択して「OK」をクリックします。

まとめ

本記事で紹介したトラブルシューティング手順を実践すれば、Windows 10でノートン セキュアVPNが動作せず接続できない問題を解消できるはずです。インターネット接続の確認、ファイアウォールへの例外追加、ルート証明書の検証などを順番に行ってみてください。この記事の解決策一覧が、あなたのNorton VPNのトラブル解決に役立つことを願っています。

それでも問題が解決しない場合は、経験豊富な専門家チームへの相談をおすすめします。チャットから問い合わせれば、技術的な問題に対する最適な解決策を迅速に提供してもらえるでしょう。