ZoomでMacBookのカメラが機能しないときの対処法【原因と解決策】

リモートワークが一般化した今、Zoom（ズーム）はオンライン会議やビデオ通話、ウェブ会議の定番ツールとして急速に普及しました。ビジネスからプライベートまで、離れた場所の人とつながるための標準的なプラットフォームとなり、政府機関やITスタートアップ、宗教団体はもちろん、友人や家族と話したい一般ユーザーにも幅広く利用されています。

Zoomはクラウドベースのビデオ通信サービスで、ライブチャット、音声・ビデオ会議、画面共有、ウェビナーなど、多彩なコラボレーション機能を提供します。アカウントを作成しなくてもミーティングに参加でき、最大1,000人の参加者と49画面の同時ビデオ表示に対応。Windows、macOS、Linux、iOS、Androidなど主要なOSで動作するため、ほぼ誰もが利用できるのが魅力です。

Zoomを使うには、アプリをダウンロードしてビデオ通話や会議をセットアップするだけです。しかし残念ながら、ミーティングの作成や参加がスムーズにいかないケースもあります。Zoomにも欠点があり、バグやエラーに遭遇するのは珍しいことではありません。実際、過去には大規模な障害が発生し、何千人ものユーザーが音声・映像機能の不具合を報告しました。Zoomによると、原因はホスティング側の問題で、数時間後には解消されたとのことです。

これは特殊なケースかもしれませんが、アプリが完璧ではないことを示す好例といえます。Zoomユーザーがよく遭遇するエラーの一つがカメラに関するもので、この問題はSkypeやFaceTimeなど他のビデオ会議アプリでも見られます。

ワンポイント：Macの動作が遅い、システムトラブルが頻発する場合は、不要ファイルの蓄積や有害なアプリ、セキュリティ上の脅威が原因のことがあります。定期的なメンテナンスで快適な状態を保ちましょう。

ZoomでMacBookのカメラが機能しない症状

ユーザーの報告によると、Zoomのビデオ通話中にMacBookのカメラが正常に動作しないという問題が発生しています。Zoomアプリ自体は問題なく動作しているのに、自分の画面に相手の映像が表示されないのです。場合によっては、カメラの表示部分が真っ黒になり、通話中の相手の顔がまったく見えないこともあります。一方、相手側からは自分の姿が見えているため、問題は通話そのものではなく、自分側の環境にあると考えられます。

苦情の内容を見ると、Photo BoothやSkypeなど他のアプリではカメラが正常に動作しているのに、Zoomでのビデオ通話では何も映らないというパターンが目立ちます。通話品質自体には影響しないため致命的な問題ではないかもしれませんが、話し相手の顔が見えないのは確かに不便でストレスになります。

ZoomでMacBookのカメラが機能しない原因

MacBookのカメラがZoomで動作しない理由はいくつか考えられます。まず確認すべきなのは、他のアプリがカメラを使用中かどうかです。Macのカメラは一度に一つのアプリでしか使えない設計になっています。そのため、SkypeやFaceTimeなどがカメラを使用している場合、それらを終了しない限りZoomでカメラを使うことはできません。

もう一つの原因として、通話開始時にZoomへカメラへのアクセスを許可しなかった可能性があります。Zoomを起動して通話を開始または参加すると、マイクとカメラの使用許可を求めるポップアップが表示されます。ここで「許可」をクリックしていなければ、通話中にマイクとカメラは機能しません。

また、古いバージョンのZoomアプリもビデオ通話中のパフォーマンス問題を引き起こします。macOS Mojaveでアプリを実行している場合、アプリとOSの間に互換性の問題が生じている可能性もあります。原因が何であれ、このガイドではMacのカメラが動作しなくなる主な原因を網羅し、再び使えるようにするための修正方法を紹介します。

Zoomでカメラが機能しないときの直し方

Zoomのビデオ通話でカメラに問題がある場合、まず判断すべきは、その問題がZoomだけに限定されているのか、他のビデオ通信アプリにも影響しているのかということです。これを確認するには、SkypeやFaceTimeなどカメラを使う別のアプリを開いて、ビデオ通話を試してみてください。そちらが正常に動作するなら、問題はZoomアプリ側にある可能性が高いです。

問題の所在をある程度特定したら、以下の対処法を順番に試して、自分の環境で有効なものを見つけましょう。

対処法1：インターネット接続を確認する

ビデオ通話は大量のデータを消費します。有線接続に切り替えるなどして、ビデオ通話に十分耐えられる安定した回線かどうかを確認しましょう。有線が難しい場合は、モデムやルーターの近くに移動して電波状態を改善してください。

対処法2：カメラを使用するアプリをすべて閉じる

前述のとおり、Macのカメラは先着順で使用されます。つまり、他のアプリがすでにカメラを使用して稼働している場合、そのアプリを終了しない限りZoomからカメラにアクセスできません。Zoomを使う前に、Photo Booth、Skype、FaceTime、Messengerなど、カメラを利用するアプリがすべて閉じていることを確認しましょう。

アプリを強制終了するには、Appleメニューをクリックして「強制終了」を選択します。Macで実行中のアプリ一覧が表示されるので、終了したいアプリを選択して「強制終了」ボタンをクリックしてください。

対処法3：Zoomにカメラへのアクセスを許可する

Zoomの通話中にカメラが動作しない場合、Zoomにカメラへのアクセス権限が付与されていない可能性があります。MacでZoomにカメラの使用を許可するには、以下の手順に従ってください。

1. Appleメニューをクリックし、「システム環境設定」＞「セキュリティとプライバシー」＞「プライバシー」の順に進みます（macOS Ventura以降では「システム設定」＞「プライバシーとセキュリティ」）。
2. 「カメラ」をクリックします。
3. 「Zoom」の横にあるチェックボックスにチェックを入れ、カメラへのアクセスを許可します。
4. ウィンドウを閉じて、Zoomで再度通話を試してみます。

対処法4：オーディオとビデオをテストする

通話やビデオ会議に参加する前に、アプリの基本チェックを行いましょう。Zoomの公式テストページにアクセスし、「参加」ボタンをクリックします。パソコンにZoomがインストールされていない場合は、テスト用にアプリのダウンロードを求められるので、指示に従ってインストールしてください。インストール後、自動的にオーディオとビデオの状態がチェックされます。アプリのダウンロードを避けたい場合は、ブラウザ経由で参加することも可能です。すべて正常に動作していれば、元の通話に戻って映像が表示されるか確認してみましょう。

まとめ

Zoomのビデオ会議で相手の顔が見えないのは、音声通話と変わらず、Zoomを使うメリットが半減してしまいます。MacのカメラがZoomのビデオ通話や会議で機能しない場合は、上記のガイドがきっと役立つはずです。もしすべての手順を試しても改善しない場合は、最終手段としてZoomアプリをアンインストールし、最新版をクリーンインストールしてみてください。