パソコンの「コンピューター」からRealPlayer Cloudアイコンを完全に削除する方法

はじめに：消えないRealPlayer Cloudアイコンの問題

今回は、当社のTier-1サポートエンジニアが約4時間も格闘した問題をご紹介します。それは、RealPlayer Cloudをアンインストールした後も「コンピューター（マイコンピューター）」のハードディスクドライブアイコンの下にある「その他」欄に表示され続けるシステムフォルダアイコンの削除です。下の画像のようにアイコンは表示されているのに、簡単には消せないという厄介なもので、RealPlayer Cloudアイコンは非常に頑固です。

問題が発生した経緯

この問題は、あるクライアントがRealPlayer CloudをPCからアンインストールした後に発生しました。本人は、アンインストールしてもRealPlayerが完全には削除されないことを知りませんでした。アンインストール後に「コンピューター」を開くと、そこにRealPlayer Cloudのシステムフォルダが残っていたのです。

彼はまず、コントロールパネルの「プログラムと機能」（プログラムの追加と削除）を開いてリストを確認しましたが、RealPlayerは見つかりませんでした。次にコントロールパネルでRealPlayer Cloudのアイコンを探してアンインストールしようとしましたが、こちらも見つかりません。さらに「ファイル名を指定して実行」から「Msconfig」と入力してシステム構成ユーティリティを開き、「スタートアップ」タブでRealPlayer Cloudに関連する項目のチェックをすべて外しました。

それでも解決しないため、Googleで検索してRealNetworksの公式サポートフォーラム（https://realnetworks.zendesk.com/entries/26869617-Uninstall-Realplayer-Cloud）にたどり着き、記載されている手順をすべて試しました。再インストールしてから再度アンインストールも行いましたが、アイコンは消えませんでした。

公式フォーラムの手順：RealPlayerフォルダの削除

アンインストール後、以下の手順が案内されました。

1. RealPlayerフォルダを削除する

以下の場所にあるRealPlayerフォルダを削除します：

c:\Program files\real\RealPlayer
c:\Program files\common files\real

1. マイコンピューターを開く
2. C:\またはローカルディスク（C:）を開く
3. Program Filesフォルダを開く
4. Realフォルダを開く
5. RealPlayerフォルダを削除：C:\Program files\real\RealPlayer
6. Program Filesフォルダに戻る
7. Common Filesフォルダを開く
8. Realフォルダを削除：C:\Program files\common files\real

注意：64ビット版OSをお使いの場合、RealPlayerフォルダは別の場所にあります：

c:\Program Files (x86)\real\RealPlayer
c:\Program Files (x86)\common files\real

手順は上記と同じで、Program Files (x86)フォルダ内の該当フォルダをそれぞれ削除してください。

さらなる対処でも解決せず

さらに、RPcloudview.dllファイルを削除するよう指示がありましたが、PC内を検索しても見つかりませんでした。また、recordingmanager.exe*32やrndlresolversvc.exe*32といったプロセスを確認し、プロセスを終了させて関連ファイルも削除しましたが、それでもアイコンは消えませんでした。

ケースが私のところにエスカレートされたとき、正直なところ次に何をすべきか一瞬戸惑いました。

調査で判明したRealPlayerの関連ファイル一覧

Googleで調べたところ、RealPlayerのメイン実行ファイル（C:\Program Files\real\realplayer\realplay.exe）以外にも、多数の関連ファイルがインストールされていることがわかりました：

rdsf3260.dll – RealPlayer（32ビット）（オーディオフィルタープラグイン）
convert.exe – RealConverter
dbghelp.dll（Microsoft製） – Windows(R)デバッグツール（Windows Image Helper）
dunzip32.dll（Inner Media製） – DynaZIP-32マルチスレッドUnZIP DLL
fixrjb.exe – RealNetworks RealPlayer（Fix RJBアプリケーション）
hxaudiodevicehook.dll – HXAudioDeviceHookモジュール
ierjplug.dll – ierjplugモジュール
mediainfo.dll（MediaArea.net製） – MediaInfo（音声・動画ファイル情報ツール）
mmcdda32.dll – RealNetworks CD抽出コンポーネント
realcleaner.exe – RealCleaner
realconverter.exe
realjbox.exe
realshare.exe – RealShare（起動ランチャー）
realtrimmer.exe – RealTrimmer
rjbres.dll – RealPlayer（リソース）
rjdlg.dll – マイメディアコンポーネント
rjprog.dll
rjwmapln.dll – Windows Media Audioインポートプラグイン
rndevicedbbuilder.exe – RNデバイスDBビルダー
rpau3260.dll – rpautostreamモジュール
rphelperapp.exe – RealNetworksヘルパーアプリケーション
rpplugprot.dll – rpplugprotモジュール
rpshell.dll – RealPlayerシェル拡張
rpshellextension.dll（RealPlayer製） – RealPlayerシェル拡張
rpshellsearch.dll – RealPlayer検索シェル拡張
rpwa3260.dll – RealPlayerプラグイン
tnetdtct.dll – RealNetworksオンラインユーティリティ
tpasdk.dll – RealNetworks再生システム
tsasdk.dll – RealNetworksユーティリティサービス
wmdmhelper.dll – RealNetworks製品（32ビット）（WMDM PDヘルパープラグイン）
cddbcontrol.dll（Gracenote製） – CDDBControlコアモジュール
cddblink.dll（Gracenote製） – CddbLinkモジュール
cddbmusicid.dll（Gracenote製） – CddbMusicIDモジュール

「コンピューター」フォルダからRealPlayer Cloudアイコンを削除するには、これらのファイルやフォルダも削除する必要があるはずですが、私はこれらのファイルには手をつけず、別の方法を試すことにしました。

まずC:\ドライブを開き、「Documents and Settings」フォルダ→自分のWindowsユーザー名フォルダ→「Application Data」フォルダの順に開き、「Real」フォルダを見つけて削除しました。Windows 7以降の場合は、c:\users\ユーザー名\AppDataに移動して、そこから「Real」という名前のフォルダを削除できます。

レジストリのNameSpaceキーを削除する

調査を進める中で、レジストリのNameSpaceキーの内容を削除する有用な記事を見つけました。このキーには、エクスプローラーの「コンピューター」に表示される各種アイコンを定義する、暗号のような名前のサブキーが列挙されています。ここから不要なサブキーを削除します。

NameSpaceキーの内容を削除する手順

1. スタートボタンをクリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択して「Regedit」と入力し、OKをクリックします。
2. 次のキーへ移動します：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

3. NameSpaceキーの下にあるすべてのキーを削除し、PCを再起動しました。しかし、エクスプローラーの「コンピューター」には依然としてRealPlayer Cloudアイコンが表示されていました。

フォーラムをさらに検索すると、RealNetworksのサポート担当者が「ご不便をおかけして申し訳ない。現在この問題の修正を研究中である」と謝罪している投稿が見つかりました（下の画像参照）。

4. そこで改めてレジストリを開き、「Real Player」「Cloud」「Real Network」というキーワードでキーを検索し、RealPlayer・RealPlayer Cloud・RealNetworksに関連するすべてのキーを削除しました。その結果、約80%は成功し、RealPlayer Cloud自体の表示はなくなりました。しかし、「コンピューター」には「System Folder」と表示された白いアイコンがまだ残っていました。

決定打：CCleanerでレジストリをクリーンアップ

そこでふとひらめきました。「レジストリに残ったゴミを掃除すればいいのでは？」早速CCleanerを開き、左側の「レジストリ」オプションをクリックして、すべての項目にチェックを入れた状態でスキャンを実行しました（下の画像13-e参照）。すると、レジストリに関する問題がすべて自動修復され、ついに…！あの頑固なRealPlayer Cloudアイコンが消えたのです！

PCを再起動すると、何の問題もなく正常に動作しました。こんなに長い時間をかけて削除作業をしていたのが悔やまれます。CCleanerでレジストリをスキャンして問題を修復するだけで、わずか5分で「コンピューター」から取り除けたのだと思うと、複雑な気持ちです。

まとめ

結論：「コンピューター」からRealPlayer Cloudアイコンを削除するには、まず上記の手順に従ってレジストリのNameSpaceキーおよびDelegatesフォルダのエントリを削除し、次にレジストリ内の他の場所からもRealPlayer関連の項目を削除します。最後に、CCleanerのレジストリ修復機能を使って残存するレジストリ項目をクリーンアップすれば完了です。お読みいただきありがとうございました。