MacBookのキーボードが壊れやすい本当の理由と、詰まったキーを自分で直す方法

コンピュータは完璧な機械ではありません。パーツは故障することがあり、実際に故障もします。何か問題が起きたときのフラストレーションは計り知れません。

MacBookも例外ではありません。トラックパッドの不具合から、バッテリー駆動時のパフォーマンス低下まで、ユーザーからの不満はさまざまです。

しかし、それらよりもさらに多いのがキーボードの故障です。しかも、より厄介な問題でもあります。バッテリーが壊れても外部電源で動かせますし、トラックパッドが使えなければ物理マウスで代用できます。ところが、キーボードが壊れたらどうでしょう？ Bluetoothキーボードを買いに店へ走る羽目になります。

――本当にそうなのでしょうか？ まだ車の鍵を取らないでください。自分で修理できるかもしれません。詳しく見ていきましょう。

MacBookキーボードの「バタフライ機構」とは

2015年、Appleはキーボードを再発明したと発表しました。少なくとも、Apple自身はそう主張しています。

実際には、画期的な新レイアウトや新しい入力方式が登場したわけではなく、キーの下にある物理的なメカニズムが変更されただけです。多くのAppleのデザイン判断と同じく、その目的は省スペースでした。この変更により、Appleは当時史上最薄のMacBookを実現できたのです。

この新しい設計は「バタフライ（蝶）」機構と呼ばれています。理論上は、各キーのストローク（押し下げ距離）を減らし、より安定してタイピングミスの少ない入力体験への道を開くはずでした。しかし現実には、詰まりやすく、動作しなくなりやすいという欠陥を抱えていました。

Appleのバタフライ方式と従来の「シザー（ハサミ）」方式の違いは、下の画像で確認できます。

バタフライキーボードの問題点

では、何が問題なのでしょうか？ なぜMacBookのキーボードはこれほど詰まりやすいのでしょうか？

答えはひとこと、「ホコリ」です。

シザーキーボードとは異なり、Appleはバタフライキーボードを、ホコリがキーの下に入り込むのを防ぐ設計にしました。これもまた、理論上は優れたアイデアです。

しかし、ホコリは想像できる限り最小の隙間にも侵入します。どれほど優れた設計でも、いずれゴミがキーの下に溜まるのは避けられない運命なのです。

シザーキーボードなら、エアダスターで一吹きすればホコリは吹き飛びます。しかしMacBookの場合はそうはいきません。キーと本体の隙間があまりにも狭いため、圧縮空気でも取り除けないことがあるのです。

この問題は特にスペースバーで顕著です。手先が器用で目が良ければ、他のキーは外して掃除し、元に戻せるかもしれません。しかしユーザーの報告によると、スペースバーは特に壊れやすいことがわかっています。

バタフライ機構やキー自体を傷つけずにスペースバーを取り外して再度取り付けるのは、ほぼ不可能と言えるほど難しい作業です。

キーボードをホコリや日常的な摩耗から守るためには、MacBook用のキーボードカバーの活用も検討してみましょう。

Appleの無償修理プログラム

2018年6月、Appleはついに高まるユーザーの不満の声に耳を傾け、この問題に対処する措置を講じました。

以下の3つのキーボード症状のいずれかに悩まされている場合、無料修理の対象となる可能性があります。

• 文字や記号が予期せず連続入力される
• キーを押しても文字や記号が画面に表示されない
• キーの反応が不安定である

ただし、Appleが修理を受け付けているのは以下のモデルのみです。

• MacBook（Retina、12インチ、2015）
• MacBook（Retina、12インチ、2016）
• MacBook（Retina、12インチ、2017）
• MacBook Pro（13インチ、2016）
• MacBook Pro（13インチ、2017）
• MacBook Pro（15インチ、2016）
• MacBook Pro（15インチ、2017）

両方の条件を満たしている場合は、正規のApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにMacを持参してください。技術者が診断を行い、可能であればその場で修理します。店舗での修理が困難な場合は預かりとなり、キーボード一体型のトップケース（本体上部）が丸ごと交換されます。

条件を満たしておらず、AppleCareの保証もない場合、キーボードの交換には驚きの約700ドル（日本円で7万円前後）がかかります。

詰まったMacBookキーを自分で直す方法

警告： MacBookのキーはすべて非常に繊細です。作業は細心の注意を払って行ってください。

自分の過失でもないのにAppleに700ドルも支払うのは忍びないという方は、エアダスター（圧縮空気缶）を試してみましょう。簡単そうに聞こえますが、これはApple公認の方法です。

エアダスターを使う前に、以下の点に注意してください。

• 空気の流れを制御できるよう、必ず付属のストローを使用する
• ストローの先端は本体から1〜2cm以上離す
• 缶を絶対に逆さにしない
• ノズルに液体が残っている恐れがあるため、最初の一吹きは本体から離して行う
• 作業中は安定した空気の流れを保つ

準備はいいですか？ それでは、以下の手順に従ってください。

1. Macを持ち上げ、キーボードを75度の角度に保つ
2. ストローをキーボード上で一定の速度で左から右へ動かしながら吹き付ける
3. キーボードを左に回転させて縦向きにする
4. 再び75度の角度に保つ
5. 同様に左から右へ空気を吹き付ける
6. 最後に、キーボードを右に回転させる
7. 左から右へ空気を吹き付ける

その他の一般的なMacBookキーボードの対処法

キーの詰まりが原因でない場合は、ほかにも試せる対処法があります。

外付けの有線・ワイヤレスキーボードであれば、Apple製キーボードの一般的な対処法を別途詳しく解説しています。内蔵キーボードに問題がある場合は、次の6つの解決策を試してみてください。

1. 新しいユーザーアカウントを作成する

まず、問題が特定のユーザーだけに発生しているのか、システム全体に発生しているのかを切り分ける必要があります。そのためには、新しいユーザーアカウントを作成しましょう。

MacBookで新しいユーザーを作成する手順は以下の通りです。

1. アップルメニュー ＞ システム環境設定を開く
2. ユーザとグループをクリック
3. ユーザーリストの下にあるプラス（+）アイコンをクリック
4. 作成したいアカウントの種類を選択
5. 名前とパスワードを入力
6. ユーザを作成をクリック

新しいユーザーでログインし、問題が解消されたかどうかを確認してください。

2. PRAMとSMCをリセットする

MacのPRAM（パラメータRAM）とSMC（システム管理コントローラ）のリセットは、正常に動作しないときの定番のトラブルシューティング手法です。

どちらも簡単にリセットできますが、具体的な手順はお使いのMacのモデルによって異なります。詳細については、PRAMとSMCのリセットガイドをご確認ください。

3. スローキーズが無効になっているか確認する

「スローキーズ」はMacのアクセシビリティ機能のひとつで、同じキー操作を繰り返すのが苦手な人を支援するために設計されています。キーを押してから反応するまでの遅延時間を変更する機能です。

誤って有効にしてしまうと、キーボードが反応しないと勘違いすることもあります。

状態を確認するには、アップルメニュー ＞ システム環境設定 ＞ アクセシビリティ ＞ キーボード ＞ スローキーズに移動し、オフにチェックが入っていることを確認してください。

4. マウスキーズがオンになっていないか確認する

「マウスキーズ」は、キーボードで画面上のポインタを操作できる機能です。トラックパッドが故障しているときやマウスが手元にないときに便利ですが、意図せず有効になっているとキー操作に支障が出ます。

確認するには、アップルメニュー ＞ システム環境設定 ＞ アクセシビリティ ＞ マウスとトラックパッドに移動します。

5. 「選択したテキストを読み上げる」を無効にする

名前の通り、指定したキーを押すことでMacが選択中のテキストを読み上げる機能です。誤って有効にすると、キーの本来の機能が妨げられることがあります。

確認するには、アップルメニュー ＞ システム環境設定 ＞ アクセシビリティ ＞ 読み上げコンテンツを開き、「キーを押したときに選択したテキストを読み上げる」のチェックを外してください。

6. セーフモードで起動する

MacBookはセーフモードで起動できます。セーフモードでは、起動時にほとんどのドライバやキャッシュの読み込みがスキップされます。

セーフモードで起動するには、Macを再起動し、ログイン画面が表示されるまでShiftキーを押し続けます。セーフモードでキーボードが正常に動作する場合は、原因となるドライバが特定できるまで、ひとつずつドライバを再有効化していきましょう。

すべての方法が失敗したら…

ここで紹介した対処法でもMacBookのキーボードの問題が解決できない場合は、プロの力を借りるのが得策です。

幸い、Appleは質の高いカスタマーサポートを提供しています。Appleのテクニカルサポートへの問い合わせ方法についての記事も併せてご参照ください。

画像クレジット：Bill Burris/Flickr