Microsoft 2019年4月の更新プログラムでPCがフリーズする問題の解決方法

Microsoftが2019年4月にリリースした更新プログラム（Windows 7、Windows 8.1、および一部のサーバー向けエディション）を適用したところ、パソコンがフリーズするというトラブルが多数報告されています。本記事では、この問題が発生する原因と、その具体的な対処方法について詳しく解説します。

2019年4月のWindows更新プログラムで発生している問題

今回の不具合は、一部のサードパーティ製ウイルス対策ソフトとの競合（コンフリクト）が原因です。具体的には、Avira、Avast、Sophosのセキュリティ製品がインストールされた環境で更新プログラムを適用すると、パソコンがフリーズしたり、更新の適用中に固まってしまったり、最悪の場合は起動できなくなることが確認されています。

これを受けて、各ウイルス対策ソフトベンダーはサポート記事を公開し、状況を説明しています。Sophosは競合の原因調査と修正対応を進めています。また、Microsoft側も、競合するセキュリティソフトが稼働しているシステムを検出した場合、該当する更新プログラムの配信を自動的にブロックする措置を講じています。

問題を引き起こす更新プログラムは？

以下の更新プログラム（KB番号）で問題が発生することが報告されています。

• 2019年4月9日 – KB4493467（セキュリティのみの更新）
  対象：Windows 8.1、Windows Server 2012 R2
• 2019年4月9日 – KB4493446（マンスリー ロールアップ）
  対象：Windows 8.1、Windows Server 2012 R2
• 2019年4月9日 – KB4493448（セキュリティのみの更新）
  対象：Windows 7 Service Pack 1、Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
• 2019年4月9日 – KB4493472（マンスリー ロールアップ）
  対象：Windows 7 Service Pack 1、Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
• 2019年4月9日 – KB4493450（セキュリティのみの更新）
  対象：Windows Server 2012、Windows Embedded 8 Standard
• 2019年4月9日 – KB4493451（マンスリー ロールアップ）
  対象：Windows Server 2012、Windows Embedded 8 Standard

さらに、Avast社による追加テストでは、上記に加えてKB4493472とKB4493448にも問題があることが確認されました。また、Internet Explorer向けのセキュリティ更新プログラム「KB4493435」も同様の不具合を引き起こすことが判明しています。

Avira社も競合する更新プログラムのリストに情報を提供しており、それによると、Windows 10向けの「KB4493509」、およびWindows 7向けの「KB4493472」と「KB4493448」を適用すると、システムの動作が著しく遅くなるという症状も報告されています。

2019年4月の更新プログラム問題の対処方法

もし上記の更新プログラムによってパソコンに不具合が発生してしまった場合は、以下の手順を試してみてください。これにより問題を修復し、正常な起動状態へ復旧できる可能性があります。

1. セーフモードでWindowsを起動する
   Windows 10、Windows 8、Windows 7それぞれのセーフモードへの起動方法は、Microsoftの公式サポートページなどを参照してください。
2. セーフモードでウイルス対策ソフトを無効化する
   常駐しているアンチウイルス機能を一時的にオフにします。
3. 通常モードで再起動する
4. 問題のある更新プログラムをアンインストールする
   [設定]→[更新とセキュリティ]→[更新履歴の表示]→[更新プログラムのアンインストール]から、該当するKB番号の更新を削除します。

補足： 対処後、ウイルス対策ソフトを再度有効化しても構いませんが、その際は問題となる更新プログラムが自動的に再ダウンロード・再インストールされないよう、Windows Updateの一時停止や非表示設定を行っておくことをおすすめします。