矢印キーが同時押しできない？DellノートPCの不具合をBIOS更新で解決する方法

キーボードは、パソコンにおいて最も重要で便利な周辺機器です。GUI（グラフィカルユーザーインターフェース）が登場する以前は、あらゆる操作をキーボードで行っていました。DOSの時代には、マウスで直感的に操作できる現在とは異なり、矢印キーなどのカーソル移動キーを使って挿入位置までカーソルを移動させていました。今でも矢印キーは重要な役割を担っており、PCゲームではキャラクターの移動に、多くのアプリケーションではカーソルの移動などに使用されています。

通常、上下キーや左右キーを同時に押すことは想定されていません。これらは互いに競合するためです。しかし、特にPCゲームでは、「左＋上」「下＋右」といった組み合わせでキャラクターを斜めに移動させる操作が求められます。

ノートパソコンで「上キー＋左キー」が同時に使えない問題

ノートパソコンでは、「上キー」と「左キー」を同時に押しても反応しないという問題が報告されています。このため、ゲームによってはキャラクターを前進させながら左方向へ移動できなかったり、左へ移動しながらジャンプできなかったりします。特にカーレースゲームやアクションゲームでは深刻な支障となります。

ただし、この問題は2つのキーを組み合わせた場合にのみ発生します。キーを単独で押した場合は、正常に動作します。この問題は、Dell Inspiron 5559、Dell N4050、Dell E6400など、複数の機種で確認されています。本記事では、この問題が発生する理由と解決方法を詳しく解説します。

なぜDellノートパソコンで「上キー＋左キー」の同時押しができないのか

この問題は主にノートパソコンの内蔵キーボードで発生します。外付けキーボードを使えば正常に動作しますが、持ち運ぶ荷物が増えてしまうのは避けられません。

その理由は、ノートパソコンの内蔵キーボードがBIOS（Basic Input/Output System）によって制御されているためです。キーボードのキー入力は、BIOSが管理する15文字分の先読みバッファ（タイプアヘッドバッファ）に格納されます。BIOSがこのキー入力を正しくデコードできない場合、キーボードは正常に機能しません。今回のケースでは、該当する矢印キーのデコード時に競合が発生し、「上＋左」の同時入力がキャンセルされてしまうと考えられます。

この問題を解決するには、BIOSを更新する必要があります。以下に、DellのBIOSを更新する手順をご紹介します。

BIOSファームウェアを更新する

現在のパソコンメーカーは、フラッシュメモリを使用してBIOSチップを製造しています。そのため、ファームウェアを簡単に更新して、バグの修正や新機能への対応を行うことができます。各メーカーは、更新済みのBIOSファームウェアをオンラインのダウンロードセンターで提供しています。

ここでは、この問題が多く報告されているDellノートパソコンを例に、BIOS更新の具体的な手順を説明します。

1. メーカーのサポートサイトにアクセスする：Dellユーザーの方は、Dell公式サポートページへアクセスしてください。
2. 「サポート」から「ドライバーおよびダウンロード」を選択する。

3. 初めてサイトを訪れる場合は、サービスコードの入力画面が表示されます。訪問履歴がある場合は、ブラウザのCookieによって最近閲覧した製品が表示されることがあります。ドライバーを入手する方法は3つあります。1つ目はサービスコードを使用する方法、2つ目はシステムを自動検出する方法、3つ目はドライバーを手動で検索する方法です。ここでは最も迅速な「サービスコードを使用する方法」を採用します。
4. ノートパソコンの底面、またはバッテリーコンパートメントを確認してください。「Service Tag（S/N）」と記載されたステッカーがあります。7桁の英数字コードをDellのサポートページに入力し、「送信」をクリックします。
5. Dellがサービスコードに関連付けられた製品情報を読み込みます。このページから、更新プログラムを自動検出するか、自分でドライバーを探すかを選択できます。「自分で探す（Find it myself）」タブをクリックします。
6. BIOSファームウェアが表示されない場合は、「Inspiron [お使いの機種名] のすべてのドライバーを参照」をクリックします。「BIOS」セクションを展開し、最新のBIOSファームウェアをダウンロードします。
7. 実行中の他のプログラムをすべて終了し（推奨）、ダウンロードしたファイルを実行します。ここからの作業は非常に慎重に行ってください。復元手段がない場合、少しのミスでマザーボードが故障（文鎮化）する恐れがあります。
8. 最初のプロンプトで、BIOSチップへの書き込み（フラッシュ）を求められます。「OK」をクリックしてチップの消去を続行します。
9. 書き込みの実行前に、バッテリー残量が10%以上であること、ACアダプターが接続されていることを求める安全警告が表示される場合があります。これは、電源喪失によって書き込み操作が中断されるのを防ぐためです。バッテリーとACアダプターが接続されていることを確認してから「OK」をクリックします。
10. 処理が成功すると、書き込まれたBIOSを置き換えるプロンプトが表示されます。「OK」をクリックします。
11. コンピューターが再起動し、BIOSアップデートが適用されます。この間、絶対にコンピューターを操作したり、電源を切ったりしないでください。電源を切断すると、パソコンが完全に起動しなくなる可能性があります。Windowsが起動すると、一部のBIOSアップデートが自動的に再起動しますが、すでに最新バージョンがインストールされている旨が表示されるので、「キャンセル／終了」をクリックすれば問題ありません。

なお、BIOSアップデートの画面構成は機種によって異なる場合があります。その場合は、画面の指示に従ってインストールを進めてください。詳細やその他のDell BIOSファームウェアの更新方法については、こちらのガイドも併せてご覧ください。

HPユーザーの方は、デスクトップおよびノートパソコン向けHP BIOSのさまざまな更新方法について、こちらをご覧ください。

Lenovoユーザーの方は、デスクトップおよびノートパソコン向けLenovo BIOSのさまざまな更新方法について、こちらをご覧ください。

Gatewayユーザーの方は、デスクトップおよびノートパソコン向けGateway BIOSのさまざまな更新方法について、こちらをご覧ください。

MSIマザーボードをお使いの方は、MSIマザーボードのBIOS更新方法に関するガイドをこちらでご覧いただけます。