【解決法】Internet Explorerを閉じた後もiexplore.exeが動き続ける問題の対処法

一部のユーザーから、Internet Explorerを閉じた後もiexplore.exeプロセスがタスクマネージャーに表示され続けるという報告が寄せられています。この現象はInternet Explorer 8からInternet Explorer 11までの幅広いバージョンで確認されています。

調査の結果、この症状は悪意のある（または悪意のない）アドオンが原因で、Internet Explorerが正常にシャットダウンできなくなっていることが判明しました。

この問題にお困りの方は、以下の方法を順番に試してみてください。同様の状況にある他のユーザーによって効果が確認された複数の解決策をご紹介します。お使いの環境で問題が解決する方法が見つかるまで、各方法を順に実行していきましょう。

方法1：セキュリティ脅威への対処

悪意のあるアドオンを見分けるポイントはいくつかあります。まず、タスクマネージャーでプロセス名の正確なスペルを確認しましょう。Ctrl + Shift + Escキーを押して、タスク名が「iexplorer.exe」（正しくは「iexplore.exe」）になっていないかチェックしてください。「iexplorer.exe」というタスクは、マルウェアが正規のコンポーネントに偽装するために使用する改変されたプロセスです。多くのマルウェア作者は、セキュリティスキャンを回避するために、特権を持つ実行ファイルに似せた名前をプログラムに設定している点に注意してください。タスクマネージャーに「iexplorer.exe」と表示されている場合、システムが感染している可能性が高いといえます。

その場合は、強力なアンチマルウェアスキャナーでシステム全体をスキャンしてください。実行ファイルがシステムフォルダ内に隠れて検出を逃れる可能性があるため、Malwarebytesのような徹底的なセキュリティスイートの使用をおすすめします。

注意：使い方がわからない場合は、Malwarebytesを使用したマルウェアの検出・駆除方法についての詳細なガイド記事を参照してください。

Malwarebytesで感染ファイルが見つからなかった場合は、Microsoft Safety Scannerでもシステムをスキャンしてみてください。他のスキャナーでは検出できなかったトロイの木馬を、このスキャナーが特定・削除できたという報告も実際にあります。

方法2：Adobe PDFリンクヘルパーの無効化

このような動作を引き起こすもう一つの一般的なケースは、Internet Explorer経由で動作する悪意のないアドオンがインストールされている場合です。最もよくある例がAdobe PDFリンクヘルパーです。

ただし、このアドオン自体は正規のものであり、多少のシステムリソースを消費する以外に害を及ぼすことはありません。

まずはInternet Explorerのアドオンを確認しましょう。Internet Explorerを開き、右上隅の歯車アイコン（設定）をクリックし、「アドオンの管理」を選択します。

アドオンの管理画面で一覧をスクロールし、「Adobe PDF link helper」がインストールされていないか確認します。このアドオンは悪意のあるものではありませんが、ブラウザを閉じた後もInternet Explorerの正規プロセス（iexplore.exe）を開いたままにしてしまうことで知られています。

「Adobe PDF link helper」が見つかったら、右クリックして「無効化」を選択します。その後、Internet Explorerを閉じてパソコンを再起動してください。

方法3：アドオンなしモードでInternet Explorerを実行する

インストール済みのIEアドオンが原因かどうかを確実に判断するには、すべてのアドオンをオフにした状態でブラウザを閉じ、iexplore.exeプロセスが実行されたままになっているかを確認します。

これを行うには、Internet Explorerを開き、アドレスバーに「about:NoAdd-ons」と入力してEnterキーを押します。Internet Explorerがアドオンなしで実行されていることを示すメッセージが表示されるはずです。

すべてのアドオンがオフになったら、Internet Explorerを閉じてタスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を開きます。iexplore.exeプロセスが表示されなくなっていれば、IEのアドオンのいずれかが原因であることが特定できました。

次は、どのアドオンが原因かを突き止める作業です。再度IEを開き、設定（歯車アイコン）から「アドオンの管理」をクリックします。まず、Microsoft CorporationやOracle以外が署名したアドオンから無効にしていきましょう。

その後、残りのアドオンを一つずつ順番に無効化し、そのたびにIEを閉じてタスクマネージャーでプロセスが消えたかどうかを確認します。アドオンを有効に戻すたびにこの手順を繰り返せば、最終的に原因となるアドオンが判明します。犯人が見つかったら、無効化したうえでInternet Explorerのアドオン一覧から削除してください。

方法4：サードパーティ製ウイルス対策ソフトの調査

外部のセキュリティスイートを無効化したところ、問題が自動的に解決したという報告もあります。つまり、この問題はサードパーティ製ウイルス対策ソフトによって引き起こされることもあるのです。特に報告件数が多いのは、Sophos Antivirus、Symantec Endpoint Protection、Avira Antivirusの3つです。

これらのセキュリティスイートがインストールされている場合は、リアルタイム保護機能を無効にしてみてください。その後、Internet Explorerを開いて閉じ、タスクマネージャーを開いてiexplore.exeがIEと一緒に終了しているかどうかを確認します。なお、一部のウイルス対策プログラムは無効化できない仕様になっているため、干渉を解消するにはアンインストールが必要な場合があります。

注意：Sophos Antivirus、Symantec Endpoint Protection、Aviraだけでなく、その他のサードパーティ製セキュリティスイートについても上記の手順を試してください。ユーザーからまだ報告されていない競合が存在する可能性があります。

ウイルス対策ソフトが原因であることが判明した場合は、該当ベンダーのサポートチームに問い合わせるか、別のセキュリティスイートへ乗り換えることをおすすめします。