Malwarebytesの「リアルタイムWeb保護」がオンにならないエラーの解決方法9選

Malwarebytesは、無料版からプレミアム版へアップグレードできる人気のセキュリティツールです。精巧なマルウェアスキャナーで最もよく知られていますが、フル機能のアンチウイルスパッケージとしても利用できます。

問題になるのは「Web保護(Web Protection)」という設定です。インターネットはマルウェアが配布される主な経路であるため、この機能はPCにとって非常に重要です。この問題に直面したユーザーは、設定をオンにしようとしても、理由もなくすぐにオフに戻ってしまい、「リアルタイム保護レイヤーがオフになりました」というメッセージが表示されます。以下の手順に従って、この問題を解決しましょう。

解決策1:Malwarebytesのクリーン再インストール

多くのユーザーが、Malwarebytesを再インストールすることで問題が完全に解決したと報告しています。まず試す価値のある方法です。ただし、プレミアム版を購入している場合は、アンインストール前にライセンス認証IDとキーを控えておく必要があります。ダウンロード元のページや購入時のメールなどで確認できますが、レジストリから取得する方法もあります。

1. スタートメニューの検索バーに「Regedit」と入力します。Windowsキー+Rキーの組み合わせで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「Regedit」と入力してEnterキーを押す方法でも構いません。

2. PCのアーキテクチャに応じて、以下のいずれかの場所からIDとキーを取得します:

32ビット版Windows(x86)の場合
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware

64ビット版Windows(x64)の場合
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

IDとキーを取得したら、削除作業に進みます。アンインストール後もプレミアム版を使い続けたい場合は、以下の手順を慎重に行ってください。

3. MBAMを開き、「マイアカウント」から「無効化(Deactivate)」をクリックします。次に「設定」→「詳細設定」を開き、「自己保護モジュールを有効にする」のチェックを外します。
4. プログラムを閉じ、Malwarebytes公式サイトからmbam-clean.exeツールをダウンロードします(すぐにダウンロードが始まります)。開いているすべてのプログラムを閉じ、他のアンチウイルスソフトを一時的に無効化してください。
5. mbam-clean.exeを実行し、画面の指示に従います。指示されたらPCを再起動します。
6. 公式サイトから最新版のMBAMをダウンロードし、画面の指示に従ってインストールします。アップデートではなく最新版を新規に入れることでも問題が解消されることがあります。

7. トライアル版のチェックボックスを外します。プログラム起動後、「アクティベーション」というボタンをクリックします。
8. レジストリから取得したIDとキーをダイアログボックスにコピー&ペーストすると、ライセンスが自動的に認証されます。

9. これでMalwarebytes Anti-Malware Premiumを使用できます。Web保護に関するエラーも解消されているはずです。

プレミアム版やPro版を使用していない場合は、手順3〜6だけを実行すれば、更新されたMBAMをそのまま使えます。

解決策2:プログラムを再起動する

シンプルな対処法ですが、この問題を解決できたユーザーも複数います。1分ほどで完了し、PCに大きな変更を加える必要もありません。

1. 画面右下のシステムトレイにあるMalwarebytesアイコンを右クリックし、「Malwarebytesを終了」を選択します。

2. デスクトップのアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューから探してMalwarebytesを再度開きます。問題が解決したか確認してください。

解決策3:Malwarebytesを最新バージョンに更新する

特定のバージョンのMalwarebytesではこの問題が発生していましたが、開発者はすぐに修正アップデートをリリースしており、ほぼ確実に問題を解決できます。特に、完全な新バージョンではなく内部修正として配信された場合は高い効果が期待できます。

1. デフォルト設定では、新しいバージョンが公開されるとWindows版Malwarebytesがポップアップで通知します。通知を受け取った場合は「今すぐインストール」をクリックして手順5へ進んでください。

2. この機能を無効にしていたなどの理由で通知を受け取っていない場合は、手動でアップデートを確認できます。
3. デスクトップアイコンまたはスタートメニューからMalwarebytesを開き、「設定」をクリックします。
4. 設定の「アプリケーション」タブに移動し、「アプリケーションの更新」セクションにある「アプリケーションの更新をインストール」をクリックします。

5. 「利用可能なアップデートはありません」というメッセージか、「進行状況:アップデートのダウンロードに成功しました」というメッセージが表示されます。「OK」をクリックし、すぐにアップデートをインストールするか尋ねられたら「はい」を選択します。
6. 画面の指示に従ってアップデートを完了させ、新しいバージョンでも問題が発生しないか確認してください。

解決策4:MBAM Web保護のドライバーをアンインストールする

ドライバーを削除すると機能しなくなるのではないかと思われがちですが、実際にはPCの再起動後にアンチウイルスツール自身がドライバーを再インストールするため、問題を解決できる可能性があります。

1. 画面右下のシステムトレイにあるMalwarebytesアイコンを右クリックし、「Malwarebytesを終了」を選択します。
2. 「コマンドプロンプト」を検索し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。以下のコマンドをコピー&ペーストし、Enterキーを押します:

sc delete mbamwebprotection

3. スタートメニュー→電源アイコン→「再起動」の順にクリックしてPCを再起動し、手順1と同じ方法でMalwarebytesを開きます。
4. 設定の「保護」タブに移動し、「リアルタイム保護」セクションの「Web保護」を確認します。スイッチをオフからオンに切り替え、問題が解決したか確認してください。

解決策5:使用中のAVソフトの除外リストにファイルとフォルダーを追加する

Malwarebytesを他のアンチウイルスソフトと併用している場合、以下のファイルとフォルダーを除外リストに追加する必要があるかもしれません。Malwarebytesはどんなアンチウイルスとも共存できると謳っていますが、残念ながら常にそうとは限りません。設定後、最新版をダウンロードして現在のバージョンに上書きインストールしてみてください。

1. システムトレイのアイコンをダブルクリックするか、スタートメニューから検索して、アンチウイルスのユーザーインターフェースを開きます。
2. 除外設定の場所はアンチウイルスソフトによって異なります。主要なソフトでの見つけ方を以下にまとめました:

Kaspersky Internet Security:ホーム → 設定 → 詳細 → 脅威と除外 → 除外 → 信頼するアプリケーションを指定 → 追加。
AVG:ホーム → 設定 → コンポーネント → ウェブシールド → 例外。
Avast:ホーム → 設定 → 全般 → 除外。

3. 除外リストに追加が必要なファイルとフォルダーは以下の通りです:

ファイル:

C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\assistant.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbam.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MbamPt.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMService.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbamtray.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMWsc.exe
C:\Windows\system32\Drivers\farflt.sys
C:\Windows\System32\drivers\mbae64.sys
C:\Windows\System32\drivers\mbam.sys
C:\Windows\System32\drivers\MBAMChameleon.sys
C:\Windows\System32\drivers\MBAMSwissArmy.sys
C:\Windows\System32\drivers\mwac.sys

フォルダー:

C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware
C:\ProgramData\Malwarebytes\MBAMService

解決策6:MBAMサービスを再起動する

MBAMService.exeファイルが破損すると、今回のようなエラーが必ず発生します。サービス自体を修復する以外に対処法はほとんどありません。このファイルが破損した際の他の症状としては、RAM使用量やCPU使用率の上昇が挙げられます。

1. Ctrl + Shift + Escキーの組み合わせでタスクマネージャーを開きます。あるいは、Ctrl + Alt + Delキーを押してメニューからタスクマネージャーを選択するか、スタートメニューから検索しても構いません。

2. 「詳細情報」をクリックしてタスクマネージャーを展開し、「プロセス」タブの一覧からMBAMService.exeのエントリを探します。複数のエントリがある場合は、それぞれ右クリックして表示されるコンテキストメニューから「タスクの終了」を選択します。
3. プロセスを終了しようとしていることを警告するメッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
4. その後、「ファイル」→「新しいタスクの実行」をクリックし、表示されたウィンドウに「MBAMService.exe」と入力します。
   
5. PCを再起動し、同じエラーが表示されずに作業を続けられるか確認してください。

解決策7:システムの復元

最終手段のように思えますが、エラーが発生し始める前の復元ポイントにPCを復元するのは簡単な作業です。何かをインストールするたびに復元ポイントが自動的に作成されていることが多いためです。

必ずエラーが発生する前の復元ポイントを選択してください。そうすることで、エラーのない元の状態に戻せます。

操作方法の詳細については、システムの復元に関するガイド記事をご参照ください。

解決策8:管理者として実行する

場合によっては、スキャンの実行や保護シールドの有効化に管理者権限が必要になります。そこで、このステップではソフトウェアに永続的な管理者権限を付与します。手順は以下の通りです:

1. Malwarebytesの実行ファイルを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
2. 「互換性」タブをクリックし、「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れます。
3. 「適用」を選択し、「OK」をクリックします。
4. 問題が解決したか確認してください。

解決策9:上書きアップグレードを行う

場合によっては、Malwarebytesのデータベースが破損し、設定を正しく検出・適用できなくなってリアルタイム保護がオフになってしまうことがあります。そこで、このステップではソフトウェアの上書きアップグレードを実行して正常な状態に戻します。手順は以下の通りです:

1. 公式サイトからインストーラーをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了するまで待ち、実行ファイルを実行します。
3. 以前のMalwarebytesをアンインストールせずに、画面の指示に従ってアップグレードを実行します。
4. 問題が解決したか確認してください。

注意: ライセンス認証できるのは最大5台までです。それ以上は認証できないのでご注意ください。