【解決】Originで「このページの読み込み中に問題が発生しました」エラーが出る時の対処法7選

Windowsユーザーの一部から、EAのゲームプラットフォーム「Origin」のWindowsアプリを起動しようとした際に、「このページの読み込み中に問題が発生しました（Origin Encountered an Issue Loading this Page）」というエラーが表示されるという報告が寄せられています。多くのユーザーはアプリを起動するたびに必ずこのエラーが発生すると訴えており、中には症状が断続的に現れるケースもあります。この問題は特定のWindowsバージョンに限ったものではなく、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10のいずれでも発生が確認されています。

エラーの主な原因

本記事では、多数のユーザーレポートと実際に効果のあった修復手順をもとに、このエラーの原因と対策を調査しました。その結果、以下のような複数の要因が考えられることが判明しています。

• Originサーバーのダウン – 問題がユーザー側ではどうにもならないケースです。過去には、Originが一時的に利用できない地域や、メンテナンス中にこのエラーが表示された事例があります。この場合は、復旧を待つ以外に対策はありません。
• キャッシュフォルダ内の破損ファイル – Originのキャッシュフォルダに破損したファイルが残っていると、起動処理が途中で止まることがあります。AppData内のOriginフォルダの中身をすべて削除してアプリを初期状態に戻すことで解決できる可能性があります。
• 権限の不足 – UAC（ユーザーアカウント制御）の設定が厳しめの場合、このエラーが発生することがあります。管理者権限でOriginを強制的に実行することで解決したという報告が多数あります。
• Originインストールの破損 – インストールフォルダ自体が破損しているケースです。ウイルス感染時にアンチウイルスソフトが一部のファイルを隔離した結果として起こることが多いようです。この場合は、Originをアンインストールして残留ファイルを削除すれば解決できます。
• ブラウザキャッシュの問題 – ブラウザ上でエラーが表示される場合は、ほぼ間違いなくブラウザキャッシュに問題があります。キャッシュを完全にクリアすることで解決したユーザーが大多数です。
• アンチウイルスによるブロック – 過剰に保護的なセキュリティソフトが、Originの実行ファイルをブロックしてこのエラーを引き起こすことがあります。例外リスト（ホワイトリスト）への登録や、Windows Defenderへの切り替えで対処できます。
• VPNとの競合 – Originが許可していないVPNクライアントを使用している場合も、このエラーが発生します。VPNによって生成される特定のIPアドレスは自動的にブロックされるためです。VPNクライアントをアンインストールするか、別のプロバイダへ切り替えましょう。

同じ問題に直面している方のために、本記事では実際に効果が確認された複数のトラブルシューティング手法を紹介します。以下に挙げる各方法は、少なくとも1人以上のユーザーによって有効性が確認されているものばかりです。

効率よく作業を進めるためには、記載されている順番（効果と深刻度順）に従って試していくことをおすすめします。どの原因が該当する場合でも、以下のいずれかの方法で問題は解決するはずです。

方法1：Originサーバーの状態を確認する

まず最初に、問題が自分では対処できないサーバー側の障害ではないかを確認しましょう。サーバーがダウンしていたりメンテナンス中だったりすると、このエラーはユーザー側では解決できません。

他の対処法を試す前に、まずは公式のサーバーステータスページでOriginサービスの稼働状況をチェックしてください。あわせてEAの公式TwitterアカウントやRedditのコミュニティで、メンテナンスや障害に関する情報がないか確認しておくのも良い習慣です。

調査の結果、サーバー側に異常が見つからなければ、問題はお使いのPC側にある可能性が高いです。その場合は次の方法に進みましょう。

方法2：Originのキャッシュを削除する

このエラーに対する最も効果的な対処法のひとつが、Originのデータフォルダにアクセスしてキャッシュファイルを削除する方法です。この手順を実行してPCを再起動したところ、問題なくOriginを起動できたという報告が多数あります。

以下の手順でOriginのキャッシュファイルを削除できます。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「%AppData%\Origin」と入力してEnterキーを押します。これでOriginのキャッシュフォルダが開きます。
2. キャッシュフォルダ内のすべての項目を選択し、右クリックして削除を選択して、一時ファイルをすべて消去します。
3. PCを再起動し、次回の起動完了後にエラーが解消されているか確認します。

それでも同じエラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：管理者権限でOriginを実行する

このエラーのもうひとつの原因として、Originに十分な権限が付与されていない可能性があります。UAC（ユーザーアカウント制御）の設定が厳しい環境では、管理者権限を強制的に与えない限り、Originが正常に動作しないことがあります。

まずは簡単なテストとして、Origin.exeを右クリックして管理者として実行を選択してみてください。エラーが発生しなくなったら、以下の手順で設定を恒久的なものにできます。

1. Originの実行ファイルを右クリックし、コンテキストメニューからプロパティを選択します。
2. プロパティ画面で互換性タブを開き、「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れます。
3. 適用をクリックして変更を保存し、プロパティウィンドウを閉じます。
4. Originを起動して、問題が解決したか確認します。

この方法で解決しない場合や、手順が状況に合わない場合は、次の方法に進みましょう。

方法4：Originを再インストールし、残存フォルダを削除する

Windowsアプリ版のOriginを起動する際にエラーが発生している場合は、この方法が有効です。同じ問題を抱えていた多くのユーザーが、Originフォルダの中身を削除してアプリを完全にアンインストールすることで問題を解決しています。

注意：ベータ版のOriginを使用している場合、この方法が成功する確率は特に高いです。

一般的に、Originフォルダ内のファイルは破損しやすいことで知られています。以下の手順で、アンインストール→フォルダ削除→再インストールを行いましょう。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。「プログラムと機能」ウィンドウが開きます。
2. アプリケーションの一覧からOriginを見つけ、右クリックしてアンインストールを選択します。
3. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させたら、「プログラムと機能」を閉じます。
4. PCを再起動します。
5. 起動が完了したら、以下の場所に移動してOriginフォルダ全体を削除します。

   C:\Program Files (x86)

   注意：カスタムの場所にOriginをインストールした場合は、そちらのフォルダを削除してください。

6. EA公式サイトから最新バージョンのOriginインストーラーをダウンロードします。
7. ダウンロードしたインストーラーを実行し、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
8. Originを起動して、問題が解決したか確認します。

それでも同じエラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法5：ブラウザのキャッシュをクリアする

ブラウザからOriginストアにアクセスする際にエラーが発生している場合は、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決できる可能性があります。同じ問題を経験した多くのユーザーが、キャッシュのクリア後にエラーが表示されなくなったと報告しています。

Cookieの削除手順はブラウザごとに異なるため、使用しているブラウザに関係なく自動的にCookieを削除できるユーティリティを使うのがおすすめです。

ここでは、CCleanerを使ってブラウザキャッシュを削除する手順を紹介します。

1. CCleanerの無料版を公式サイトなど信頼できるダウンロード元から入手してインストールします。
2. ダウンロードが完了したらインストーラーを開き、画面の指示に従ってシステムにインストールします。
3. インストールが完了したらCCleanerを起動します。
4. 左側の縦メニューからカスタムクリーンを選択します。
5. 次にアプリケーションタブを開き、お使いのブラウザに関連する項目以外のチェックをすべて外します。
6. Cleanerを実行をクリックし、続行を押してブラウザCookieの削除を開始します。
7. 処理が完了したらCCleanerを閉じ、以前エラーが表示されていたブラウザでWeb版Originを開いて確認します。

方法6：アンチウイルスによるブロックを防ぐ（該当する場合）

過剰に保護的なアンチウイルスソフトを使用している場合、Originが外部と通信することをブロックし、このエラーを引き起こすことがあります。この問題は想像以上に一般的ですが、サードパーティ製のアンチウイルスでのみ報告されており、Windows Defenderでは発生しません。

サードパーティ製アンチウイルスを使用していてこの問題が発生している場合は、リアルタイム保護を無効化してからOriginを再度起動してみてください。エラーが発生しなくなったら、以下の2つの方法があります。

• Originの実行ファイル（Origin.exe）を例外リスト（ホワイトリスト）に追加する – 手順は各アンチウイルス製品によって異なるため、お使いの製品名で検索して専用の手順を確認してください。
• サードパーティ製アンチウイルスをアンインストールしてWindows Defenderに切り替える – 多くのユーザーが、Windows DefenderはOriginをブロックしないと報告しています。サードパーティ製AVが原因の場合、標準のセキュリティソフトに切り替えることで問題が解決します。

方法7：VPNアプリケーションをアンインストールする（該当する場合）

多くのユーザーの報告によると、Originが許可していないVPNクライアントを使用している場合にも、このエラーが発生することがあります。この場合は、VPNアプリケーションをアンインストールしてPCを再起動することで問題を解決できます。

この手順によりOriginの接続が更新され、VPNが原因だった場合は問題が解消されます。以下に手順を示します。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。「プログラムと機能」画面が開きます。
2. アプリケーションの一覧から、現在インストールされているVPNプロバイダを探します。
3. VPNソフトウェアを右クリックしてアンインストールを選択し、画面の指示に従ってアンインストールを完了させます。
4. 手順が完了したらPCを再起動し、エラーが解消されているか確認します。