Plexリモートアクセスが機能しない問題の原因と8つの解決策

Plexはクライアント・サーバー型のメディアストリーミングソフトウェアスイートです。Windows、Ubuntu、macOS向けに「Plex Media Server」デスクトップアプリケーションが提供されており、パソコン内に保存したさまざまなメディアファイルを整理し、正しい認証情報を持つプレイヤーがインターネット経由でアクセスできるようにできます。この便利な機能により、Plexは世界中で多くのユーザーに支持されています。

しかし、Plexは非常に多機能な反面、設定項目が多くやや複雑なアプリケーションでもあります。そのため、「Plexがネットワーク外から利用できない(Plex not available outside your network)」というエラーが表示されたり、リモートアクセス自体ができなくなったりするトラブルは非常によく報告されています。よくある問題ですので、慌てる必要はありません。

この記事では、この問題が発生する原因と、それぞれの対処方法を詳しく解説します。解決策は難易度の低いものから順に並べていますので、まず最初の方法から試して、順番に進めていくことをおすすめします。

Plexリモートアクセスが動かなくなる主な原因

多数のユーザーの事例を調査した結果、以下のような原因が考えられることがわかりました。

• NAT/UPnPの互換性:ポートフォワardingが正しく機能するには、ルーター側でNATまたはUPnP(機種によって異なる)が有効になっている必要があります。これらが無効になっていたり、設定内容が要件と異なる場合、Plexのリモートアクセスは正常に動作しません。
• ダブルNAT:NAT(ネットワークアドレス変換)は、グローバルIPアドレス宛ての通信リクエストを内部の各デバイスのIPアドレスへ振り分ける役割を担います。ルーターやモデムの構成によっては「ダブルNAT」が発生し、多くの不具合を引き起こすことがあります。
• Plexのバージョンが古い:Plex Media Serverは頻繁にアップデートが配信され、バグ修正や新機能追加が行われています。アプリケーションが古いままだと不具合が残るため、最新版への更新が重要です。
• インターネット回線が遅い:多くのユーザーから「バッファリング(読み込み途中で止まる)」の問題が報告されています。これは回線速度が極端に遅い場合や、電波干渉を受けている場合に起こりやすい症状です。ネットワーク環境の見直しが必要です。
• ファイアウォール:ファイアウォールがPlex Media Serverとの通信をブロックしているケースがあります。特にpfsenseなどの「高度な」ファイアウォール製品が原因となることが多いです。
• VPNが必要なISP:一部のインターネットプロバイダ(ISP)では、権限などの理由によりPlexのようなメディアサーバーの利用に制限がある場合があります。VPNを使うことで回避できることがあります。
• 一時的な不具合:サーバー側の一時的なネットワーク障害や、サービス側の不調が原因の場合もあります。この場合はパソコンの再起動(パワーサイクル)以外にできることはありません。

解決策1:Plexを最新版にアップデートする

Plexアプリケーションには、予期しないバグが混入することがあります。世の中のソフトウェアは定期的にアップデートされますが、それらの更新がPlexと互換性を失うこともあります。こうした問題に対して、開発チームは専用の修正アップデートをリリースしています。

古いバージョンのPlex Media Serverを使っている場合は、できるだけ早く最新版へ更新することをおすすめします。特に、Plexを常時稼働させるサービスとして利用している方は重要です。

通常、Plexのウェブアプリケーションは使用中に自動的に更新されます。しかし、Ubuntuなど他のプラットフォーム上で動かしている場合は手動での更新が必要です。ここでは、UbuntuマシンでPlexを更新する手順を紹介します。他のプラットフォームの場合も、検索すれば簡単に手順を見つけられます。

1. 公式サイトにアクセスし、最新のPlex Media ServerパッケージのURLを確認します。

注意:Windows版デスクトップアプリケーションの場合は、インストールファイルを任意の場所にダウンロードするだけでOKです。

2. SSHでサーバーに接続します。以降の手順では、URLとパッケージ名を必ず最新リリースのものに置き換えてください。
3. 次のコマンドを実行して、最新パッケージをダウンロードします:

wget https://downloads.plex.tv/plex-media-server/0.9.12.4.1192-9a47d21/plexmediaserver_0.9.12.4.1192-9a47d21_amd64.deb

4. 続いて、以下のコマンドでパッケージをインストールします:

sudo dpkg -i plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

5. インストールが完了したら、次のコマンドでインストールファイルを削除します:

rm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb

6. マシンを再起動し、Plex Media Serverを起動して、問題が解消されているか確認しましょう。

解決策2:パワーサイクルによる一時的な不具合の解消

よくあるもう一つのケースとして、サーバーがエラー状態や異常な状態に陥ることがあります。Plexは同時に多くの処理を行う負荷の大きいアプリケーションなので、どれか一つの処理でもエラーになったり不正な設定を読み込んだりすると、アプリ全体が使えなくなってしまうことがあります。

また、ネットワーク関連の問題によって、他の端末からPlexサーバーへアクセスできなくなることもあります。対応方法は2つあります。サーバー機と接続先端末の両方をパワーサイクル(電源の完全な再投入)するか、ネットワークが自然に復旧するのを待つかです。パワーサイクルの手順は以下の通りです。

1. 両方のパソコン(接続先とサーバー)をシャutdownします。
2. 各パソコンの電源ケーブルを抜きます。その後、各パソコンの電源ボタンを約4秒間押し続けて、内部に残った電気を放電させます。
3. 2〜3分待ってから、すべてのケーブルを接続し直します。パソコンを起動し、Plex Media Serverを立ち上げます。
4. サーバーが完全に初期化されるのを待ち、問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策3:遅いインターネット接続を改善する

Plex Media Server経由でストリーミング再生した際に頻繁にバッファリングが発生し、ユーザーを苛立たせるという相談も多く寄せられています。この症状は、インターネット接続が不安定な場合に、サーバーが帯域を絞ってメディアを提供しようとして起こりやすいものです。

視聴側のパソコンについても同じことが言えます。安定したインターネット接続がないと、メディアを効率よく要求・ストリーミングできません。まずは、ネットワーク上で稼働しているデバイスの台数(サーバー側と視聴側の両方)を確認しましょう。台数が多い(6台以上)と、ネットワークにボトルネックが発生している可能性があります。

さらに、回線全体の帯域幅も確認してください。バッファリング問題を根本的に解消するには、十分な速度が出ている必要があります。あわせて、前述の方法でルーターもパワーサイクルしてみると効果的な場合があります。

解決策4:高度なファイアウォールを無効化する

前述の原因でも触れたように、高度なファイアウォールはPlex Media Serverが送受信する通信ストリームをブロックしがちです。これらの通信はPlexが正常に動作するために不可欠なものです。該当するのはpfsenseやそれに類する製品です。

対処方法は2つあります。ひとつはファイアウォールを無効化してからサーバーへアクセスを試すこと、もうひとつは以下のIPアドレスがブロックされていないかを確認することです。

34.245.172.51

34.248.59.52

52.49.250.227

54.171.49.143

63.34.171.72

ファイアウォールの設定画面を開き、監視対象のIPアドレス一覧と照らし合わせてください。該当するものがあれば、ホワイトリストに登録します。Plexとパソコンを再起動後、問題が解決したか確認しましょう。

解決策5:自動設定の確認

Plexサーバーの設定方法は2通りあります。「自動」設定では、いくつかのオプションを有効化するだけでPlexが残りを自動的に構成してくれます。一方、手動設定ではすべての値やパラメータを自分で入力します。

手動設定はやや煩雑なので、まず自動設定から確認していきましょう。ルーターでuPnPまたはNAT-PMPが自動設定可能になっている必要があります。これらの設定により、ユーザーが追加操作をしなくても、Plexがルーター上に自動的にポート転送を構成できるようになります。ただし、すべてのルーターが対応しているわけではないため、以下の手順で有効になっているか確認しましょう。

1. ブラウザのアドレスバーに、ルーターに関連付けられたIPアドレスを入力します(例：192.168.8.1)。
2. ルーターの設定画面に移動します(設定ボタンの場所は機種ごとに異なります)。
3. uPnPまたはNAT-PMPの項目を探し、どちらか一方が有効になっていることを確認します。
4. すでに有効になっている場合は、一度無効にして変更を保存し、再度有効にしてみてください。
5. 変更を保存して設定画面を閉じます。パソコンを再起動し、問題が解決したか確認しましょう。

解決策6:ポートを手動で転送する

ポートが自動転送されない場合は、Plexが使用するポートを手動で転送するしかありません。手動転送が必要になるのは、多くの場合、ルーターでuPnPやNAT-PMPが有効になっていないときです。この方法は思っているほど難しくありません。作業前に現在の設定内容をメモしておくか、バックアップを取っておくと安心です。後から変更する必要が出たときに役立ちます。

最初に確認すべきは、サーバーのローカルIPアドレスが固定(静的)であることです。ポート転送では「どこに転送するか」を指定する必要があり、今回の場合はPlex Media Serverが稼働しているパソコンのローカルIPアドレスを把握しなければなりません。一般的な方法は2つあります。

パソコンに固定IPアドレスを割り当てる

この方法では、ネットワーク情報を自動取得ではなく手動で設定します。パソコンに固定IPを設定する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + R を押し、ダイアログボックスに「ncpa.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. すべてのアダプター/ネットワークの一覧が表示されます。固定IPを設定したいアダプターを選択し、右クリックしてプロパティを選びます。
3. プロパティ画面が開いたら、「Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)」の項目へ移動します。項目を選択した状態で下にあるプロパティボタンをクリックします。
4. IPアドレスを自動取得する代わりに、「次のIPアドレスを使う」を選択します。希望するIPアドレスと、対応するデフォルトゲートウェイを入力してください。優先DNSサーバーも設定できます(多くの場合、GoogleのDNSサービスなどが利用されます)。

ルーターでIPアドレスを予約する

パソコン側ではなくルーター側で変更したい場合は、ルーターでIPアドレスを手動予約できます。これにより、IPアドレスが固定され、入れ替わりがなくなります。IPアドレスを予約する手順は以下の通りです。

1. ネットワークに接続したブラウザーを開き、ルーター管理ページの認証情報を入力します(アドレスは通常192.168.9.100のように、ルーター本体の裏面などに記載されています)。
2. コマンドプロンプトでipconfigの状態を確認するか、Macの場合は「システム環境設定 > ネットワーク」へ移動します。
3. ここから少し専門的な作業になります。DHCPまたはDHCP予約設定を探してください。ルーターごとに項目名や配置が異なるため、それぞれの機種に合わせて対応してください。
4. 次に、サーバー用パソコン(Plexをホストしている機器)のMACアドレスを取得します。Windowsキー + S を押して「コマンドプロンプト」と入力し、右クリックから「管理者として実行」を選択します。表示された画面でipconfigと入力し、Enterキーを押します。
5. そこに表示されるデバイスのMACアドレスを書き留めます。12桁の英数字で表記されています。

注意：Wi-FiカードとイーサネットポートではMACアドレスが異なる点に留意してください。主要な方を選んでください。

6. 先ほど控えたMACアドレスをDHCP予約設定の最初のエントリーに入力します。続いて、予約したいIPアドレスを入力し、適用をクリックして変更を保存します。

ルーターでポート転送を設定する

これでIPアドレスが固定されたので、ポート転送に進みましょう。ルーターで手動ポート転送を行う際に必要な情報は以下の通りです。

1. WAN/外部ポート:デフォルトはポート32400(TCP)ですが、通常は20000〜50000の範囲内で空いている任意のポートを使用できます。
2. LAN/内部ポート:常に32400を指定します。
3. IPアドレス:Plex Media Serverが稼働しているパソコンのローカルIPアドレス。前の手順で設定したものです。

選択したWAN/外部ポート(TCP)が、サーバーのローカルIPアドレス宛てのLAN/内部ポート32400(TCP)へ向くようにマッピングします。必要な情報は揃いましたので、お使いのルーターの取扱説明書や弊社の関連記事を参考に、正しくポート転送を設定してください。

Plex Media Serverでポートを使用するよう設定する

ポート転送が完了したら、Plex Media Server側でそのポートを使うよう設定します。以下の手順に従ってください。

1. Plex Webアプリケーションを開き、Plexアカウントにサインインしていることを確認します:

設定 > サーバー > 一般

2. 次のパスへ移動します:

設定 > サーバー > リモートアクセス

3. オプションが少なく表示される場合は、詳細を表示のトグルをオンにします。
4. 公開ポートを手動で指定にチェックを入れます。
5. 先ほど設定した外部ポート/WANポート番号を入力します。
6. 再試行または適用ボタンをクリックします。

これで、サーバーに問題なくアクセスできるかテストできます。

解決策7:複数サーバーのポート転送を手動で行う

Plexサーバーを1台だけ運用している場合は、ここまでの手順で完結します。しかし、複数のサーバーを運用している場合は、基本的な流れは同じでも、いくつか調整が必要です。以下の点に注意してください。

• 各サーバーに固有の異なるポート番号を割り当てる必要があります。

確立するサーバー接続ごとに、異なる外部ポート/WANポート番号を使用してください。例えば、32405、32404などのポート番号を使い分けられます。

• 外部ポート番号を、Plex Media Serverをホストする各パソコンのローカルIPアドレス宛ての内部ポート番号/LAN 32400へ転送します。

具体例を挙げます。2台のパソコンでPlex Media Serverをホストしていて、それぞれの内部IPが以下だったとします。

192.168.2.12

192.168.2.22

この場合、ポート転送は次のように設定します。

Server 1

IP Address: 192.168.2.12

WAN/External Port: 32401

LAN/Internal Port: 32400

Server 2

IP Address: 192.168.2.22

WAN/External Port: 32402

LAN/Internal Port: 32400

解決策8:ブリッジモードの有効化(ダブルNAT対策)

NATは通常、1つのインターネット接続を複数のパソコンで共有するために使われます。小規模・大規模を問わず広く利用されています。手動でポート転送を行う場合、ダブルNATの競合に遭遇することがあります。例えば、プロバイダから支給されたモデムに自分のルーターを接続しているようなケースです。この場合、モデムとルーターの両方がNATサービスを提供しています。

ダブルNATは、自動接続を確立しようとするサーバーの動作を妨げます。また、ISPから割り当てられたグローバルIP自体がNATサービスを利用している場合にも発生することがあります。

ダブルNATの検出方法

ダブルNATの解消作業に入る前に、そもそも自分がダブルNAT状態にあるのかを確認しましょう。まずは、パソコン/サーバーが接続しているルーターの設定画面を確認します。

注意：ここで確認するのはあなたのルーターの設定であり、ISPのモデムの設定ではない点にご注意ください。

1. ルーターの外部IPv4アドレス/WANアドレスを確認して書き留めます。ルーター設定画面のステータスページで確認できます。
2. 次に、IP確認サイトにアクセスし、そこに表示されるIPv4アドレスを書き留めます。

2つのIPアドレスが一致しない場合、ダブルNATではありません。

一致する場合は、ダブルNATが発生している可能性が高いです。

ダブルNATの解消方法

ダブルNATの解消はとてもシンプルです。いずれか一方の機器でブリッジモードを有効にし、NATサービスを提供する機器を2台から1台に減らします。もう一つの選択肢として、すべてのNAT機器でポート転送を設定し、ネットワークリクエストが適切に通過するようにする方法もあります。

最も簡単で確実な解決策は、ISPに連絡してブリッジモードの設定を依頼することです。ネット上の無数のチュートリアルを参考に自分で試すこともできますが、ISPに任せれば時間もかからず、ミスもありません。

注意：キャリアグレードNAT(CGNAT)環境にいる場合は、静的グローバルIPアドレスの購入をISPに依頼する必要があるかもしれません。