Skype for Businessで連絡先の名前が正しく表示されない原因と解決方法

Skype for Businessは、企業向けのコミュニケーション・コラボレーションプラットフォームとして広く活用されています。音声・ビデオ会議からプロジェクトでの共同作業まで、オフィスワーカーが同僚と円滑にやり取りしながら業務を進めるために必要な機能を幅広く備えています。しかしながら、Skype for Businessも完璧なソフトウェアではなく、ユーザーから頻繁に報告されるトラブルの一つに、アドレス帳に表示される連絡先の名前が明らかにおかしくなるという問題があります。

連絡先の名前が正しく表示されなくなる原因

この問題の主な原因として考えられるのは、以下の点です。

• アドレス帳へのプロキシアドレスの取り込み: 職場のSkype for Businessアドレス帳がActive Directoryのプロキシアドレス(proxyAddresses)を含むように設定されている場合、アドレス帳内の連絡先の名前が崩れ、誰の情報か判別できない状態になってしまうことがあります。

連絡先の名前が正しく表示されない問題の解決方法

Skype for Businessではさまざまな不具合が発生することがありますが、この問題に直面した場合、表示される名前があまりにも不正確なため、どの連絡先が誰なのかを識別すること自体が困難になります。アドレス帳の登録件数が少なければ大きな支障はないかもしれませんが、750人規模の従業員がいる職場では、一部または全部の名前がおかしくなるのは深刻な事態です。

とはいえ、Skype for Businessをアンインストールして再インストールするといった大掛かりな対応は必要ありません。この問題は、アドレス帳からプロキシアドレスを除外する設定を行うだけで解消でき、すべての連絡先の正しい名前を復元できます。具体的な手順は以下の通りです。

1. 職場のフロントエンドサーバー(Skype for Businessアドレス帳サービスを担当するサーバー)で、Microsoftの公式ダウンロードページにアクセスし、DownloadをクリックしてMicrosoft Skype for Business Server 2015 Resource Kitのインストーラーをダウンロードします。アドレス帳の設定を変更するには、このリソースキットと付属ツールが必要です。
2. ダウンロードが完了したら、保存先フォルダーからインストーラーを起動し、画面の指示に従ってMicrosoft Skype for Business Server 2015 Resource Kitと付属ツールをコンピューターにインストールします。
3. インストール完了後、リソースキットのインストールディレクトリ(デフォルトでは%Program Files%\Skype for Business Server 2015\ResKit)を開き、ABSConfig.exeというプログラムを探してダブルクリックで実行します。
4. ABSConfigの画面で、AD Attribute Name列(通常はリストの最下部付近)にあるproxyAddressesの項目までスクロールして確認します。
5. Type of Attributeセクションのドロップダウンメニューを開き、ProxyAddresses – Tel Onlyを選択します。
6. ABSConfig画面の最下部にあるApply Changesをクリックして、設定変更を適用します。
7. アドレス帳の設定変更が完了したら、新しくSkype for Business Server Management Shellを起動します。
8. シェルにUpdate-CSuserDatabase -verboseと入力してEnterキーを押します。このコマンドにより、Skype for Businessのユーザーデータベースが更新され、サーバーとの再同期が手動で行われます。
9. 前のコマンドが正常に完了したら、続けてupdate-CSAddressbook -verboseと入力してEnterキーを押します。これによりアドレス帳が再生成されます。

コマンドの処理が完了したら、Skype for Business Server Management Shellを閉じて、普段使用しているクライアントPCでSkype for Businessを起動してみてください。すべての連絡先に正しい名前が表示され、ようやくこの問題に決着がつくはずです。