Windowsでスキャンできない「ドキュメントをスキャンできません」エラーの解決方法11選

一部のWindowsユーザーから、接続したスキャナーでドキュメントをスキャンしようとするたびに、「A problem prevented the document from being scanned(問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした)」というエラーが表示されるという報告が寄せられています。プレビューをクリックした場合も、同じエラーメッセージが表示されてしまいます。

このエラーが発生する主な原因は以下のとおりです。

• 一時的な不具合 – 長時間アイドル状態だったことによる一般的なグリッチが原因の場合があります。この場合は、電源の入れ直し(パワーサイクリング)を行い、一時データをクリアすることで解決できる可能性があります。また、プリンターのトラブルシューティングツールを実行して、自動修復機能で解決できるか試すのも有効です。
• Windows Image Acquisition(WIA)サービスが無効 – WIAサービスが稼働していないと、スキャンジョブは処理されません。サービスが無効化されている、または不安定な状態になっている場合は、再起動して自動起動に設定し直す必要があります。
• 権限の不足 – Windowsファックスとスキャンを使ってスキャンを実行している際にこのエラーが出る場合は、アプリケーションを管理者権限で開いてみてください。
• インストール・位置合わせが未完了 – 新しいプリンターでこのエラーが出る場合、テストページの印刷によるカートリッジの取り付けと位置合わせを完了させる必要がある可能性があります。
• 古いスキャナーがUSB 3.0ポートに接続されている – 古い機種の場合、USB 2.0ポートに切り替えることで互換性の問題を回避できることがあります。前面USBポートを使用している場合は、電力供給が安定しやすい背面ポートへの変更もおすすめです。
• スキャンアプリの破損 – メーカー純正のスキャンアプリが破損していることが原因の場合もあります。HP Scan Extendedなどの専用ユーティリティや、Microsoft Storeから入手できる「Windows Scan」アプリを代わりに使うことで回避できます。
• StillImageレジストリキーの破損 – レジストリのStillImageキーが破損していることでエラーが発生することがあります。レジストリエディターで該当キーを削除することで解決できます。
• 不良USBケーブル – 劣化・腐食したケーブルが原因のこともあります。別のケーブルに交換して動作を確認しましょう。
• システムファイルの破損 – 稀に、システムファイルの破損が原因となるケースもあります。この場合は、修復インストールまたはクリーンインストールでOSコンポーネントを更新すれば確実に解決します。

方法1:スキャナーの電源を入れ直す(パワーサイクリング)

このエラーに遭遇した多くのユーザーが、パワーサイクリングによって問題を解決したと報告しています。これはデバイスの電源を切り、コンセントから外して内部の静電容量を放電させ、キャッシュデータなしで次回起動できるようにする操作です。

以下の手順で実行してください。

1. スキャナーキューに残っているジョブをすべて削除し、本体の電源ボタンで通常どおり電源を切ります。
2. スキャナーをコンセントから抜き、少なくとも60秒待ちます。これにより内部コンデンサーの残留電力が完全に放電されます。
3. 60秒経過したら、コンセントに再度差し込み、電源ボタンでスキャナーを起動します。
4. 起動が完了したら、先ほどエラーが発生していた操作をもう一度行い、問題が解決したか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2:プリンターのトラブルシューティングツールを実行する(Windows 10のみ)

Windows 10でこの問題が発生しており、原因がUSBポートにある場合は、Windows標準のプリンタートラブルシューティングツールで自動的に解決できることがあります。実際に効果があったというユーザーの報告も複数あります。

この組み込みツールには、接続されたハードウェアや周辺機器に関する一般的な問題に対する自動修復戦略が多数用意されています。該当する修復戦略があれば、自動的に問題を修正してくれます。

以下の手順で実行してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:troubleshoot」と入力して Enter を押します。設定アプリのトラブルシューティング画面が開きます。
2. 画面を下にスクロールし、「トラブルシューティングの実行」セクション内の プリンター をクリックし、「トラブルシューティングツールの実行」を選択します。
3. 初期スキャンが完了するまで待ち、修復案が提示されたら 「この修正を適用する」 をクリックします。

   注意: 検出された問題によっては、手動での操作が必要になる場合があります。

4. 修復が完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認します。

問題が残る場合は、次の対処法に進みましょう。

方法3:Windows Image Acquisition(WIA)サービスを再起動する

重要なサービスであるWindows Image Acquisition(WIA)が停止している、または不安定な状態になっていると、このエラーが発生します。実際にWIAサービスを再起動し、スタートアップの種類を自動に変更することで解決したという報告があります。

このサービスは、OSとスキャナー、デジタルカメラなどの画像機器間の通信を担うもので、スキャナーの正常な動作に不可欠です。

以下の手順で再起動と設定変更を行ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「services.msc」と入力して Enter を押します。サービス画面が開きます。
2. サービス一覧を下にスクロールし、Windows Image Acquisition(WIA)を探します。
3. 見つかったら右クリックし、プロパティを選択します。
4. 全般タブで、スタートアップの種類をドロップダウンメニューから自動に変更します。その後、停止 → 開始 の順にクリックしてサービスを再起動します。
   注意: サービスが停止している場合は、開始をクリックして起動してください。
5. 適用をクリックして変更を保存し、以前エラーが出ていた操作をもう一度実行して、問題が解決したか確認します。

それでも改善しない場合は、次の方法に進みます。

方法4:「Windowsファックスとスキャン」を管理者として実行する

スキャンジョブを送信するアプリケーションに管理者権限がないため、スキャンデバイスへ情報を渡せず、この問題が発生することがあります。この場合は、既定のスキャンアプリである「Windowsファックスとスキャン」を強制的に管理者権限で実行してみてください。

以下の手順で実行します。

1. 「Windowsファックスとスキャン」が開いている場合は閉じます。スキャンデバイスの電源は入れたままにしてください。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「wfs」と入力して、Ctrl + Shift + Enter を押します。これで管理者権限でアプリが起動します。
3. ユーザーアカウント制御(UAC)のダイアログが表示されたら、はいをクリックして管理者アクセスを許可します。
4. アプリが管理者権限で起動したら、もう一度スキャンジョブを実行し、エラーが消えたか確認します。

同じエラーが再発する場合は、次の対処法に進みましょう。

方法5:プリンターのカートリッジ取り付けと位置合わせを完了させる

新品のプリンター(スタンドアロンのスキャナーではなく)でこの問題が発生している場合は、プリンターが要求する初期セットアップをすべて完了しているか確認してください。カートリッジの取り付けと位置合わせを完了させることでエラーが解消されたという報告があります。

多くのプリンターでは、位置合わせページを実際に印刷するまでスキャン機能が使用できなくなっています。手順はメーカーや機種によって異なり、専用ユーティリティから実行できるほか、本体の物理ボタンから位置合わせページを印刷できる機種もあります。

注意: 手順がわからない場合は、プリンターの取扱説明書を読むか、メーカーの公式サイトで具体的な手順を検索してください。

この方法で解決しない、または該当しない場合は、次の方法に進んでください。

方法6:スキャナーをUSB 2.0ポートに接続する

上記の方法で解決しない場合は、使用しているポートを確認しましょう。前面ポートか背面ポートか、USB 3.0か2.0かをチェックしてください。

古いスキャナーモデルの中には、新しいUSB 3.0インターフェースに対応していないものがあります。これはUSB 3.0登場以前に発売されたプリンターやスキャナーで頻繁に報告される問題です。

USB 3.0ポートを使用している場合は、USB 2.0ポートに切り替えて、問題が解決するか確認してください。

また、前面USBポートを使用している場合は背面ポートに変更しましょう。前面ポートは背面ポートに比べて供給電力が低くなる傾向があります。

方法7:HP Scan Extendedユーティリティを使用する(HP製のみ)

古いHP製スキャナーでこの問題が発生している場合は、純正のスキャンユーティリティを使うことでエラーを回避できる可能性があります。

実際に、HP Scan Extendedをインストールして代替スキャンソリューションとして使用することで問題を解決したというHPユーザーの報告があります。

重要: このソフトウェアはHP専用であり、HP製プリンターでのみ動作します。

以下の手順でインストールと使用を行ってください。

1. HP公式サイトのHD Scanページにアクセスし、HD Scan Extendedユーティリティをダウンロードします。
2. ダウンロードが完了したら、HPScanExt.msiファイルを開き、使用許諾契約書に同意して、画面の指示に従ってインストールします。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)のダイアログが表示されたら、はいをクリックして管理者権限を許可してください。

3. インストールが完了したら完了をクリックします。再起動を促されない場合は、手動でPCを再起動してください。
4. PCが起動したら、スタートメニューで「HP Scan Extended」を検索し、結果一覧からユーティリティを起動します。
5. 新しいスキャンジョブを作成し、エラーなく完了するか確認します。

この方法が使えない場合は、次の回避策に進みましょう。

方法8:「Windows Scan」アプリを使用する(Windows 10のみ)

Windows 10をお使いの場合は、Microsoftが公開しているUWPアプリ「Windows Scan」を試すこともできます。OEM製アプリの代わりにこのスキャンアプリを使うことで、エラーを出さずにスキャンジョブを完了できたというユーザーの報告があります。

以下の手順でインストールと使用を行ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-windows-store://home」と入力して Enter を押します。Microsoft Storeのホーム画面が開きます。
2. Microsoft Store内の検索機能(右上)で「Windows Scan」を検索し、結果一覧からクリックして開きます。
3. 次の画面で 取得 をクリックし、Windows Scanのダウンロードを開始します。
4. インストールが完了したら 起動 をクリックしてアプリを開きます。
5. 画面の指示に従ってスキャナーを接続し、エラーを回避できるか確認します。

同じ問題が続く場合は、次の方法に進みます。

方法9:StillImageレジストリキーを削除する

レジストリエントリの破損によってスキャンジョブの実行が妨げられ、このエラーが発生することもあります。特に、ウイルス対策ソフト(AV)がOSの項目を隔離または削除した後に発生しやすいことが知られています。

Canon製プリンターでこのエラーに直面していた複数のユーザーが、レジストリエディターでStillImageキーを削除することで問題を解決したと報告しています。多くの場合、PCを再起動すると問題が解消されました。

以下の手順でStillImageキーを削除してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「regedit」と入力して Enter を押します。レジストリエディターが開きます。

   注意: UAC(ユーザーアカウント制御)のダイアログが表示されたら、はいをクリックして管理者権限を許可してください。

2. 左側のメニューを使って、以下の場所に移動します。

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage

   ヒント: 場所をナビゲーションバーに直接貼り付けて Enter を押せば、瞬時に移動できます。

3. StillImageキーを見つけたら、左側のメニューで右クリックし、コンテキストメニューから削除を選択します。

   注意: このキーを削除しても心配はいりません。スキャナードライバーが次回起動時に書き直すため、Windowsが自動的に再作成します。

4. レジストリエディターを閉じ、PCを再起動します。

それでも問題が続く場合は、次の対処法に進みましょう。

方法10:不良のUSBケーブルを交換する

もう一つの原因候補は、PCとスキャナー/プリンターをつなぐUSBケーブルの故障です。古いケーブルは規格が合わなかったり、端子が腐食したりしていることがあり、データ転送に支障をきたす可能性があります。

最近では専用ケーブル同梱のプリンターやスキャナーはごくわずかなので、手持ちの汎用ケーブルに交換して問題が解決するか確認してみてください。ただし、専用ケーブルが必要な機種の場合は、新品を注文するか、保証対応を依頼するしかありません。

この方法で解決しない場合は、最後の対処法に進みます。

方法11:WIAサービスのスタートアップの種類を変更する

問題を引き起こすことが判明しているもう一つのモジュールが、Windows Image Acquisition(WIA)サービスです。このサービスは他のモジュール、スキャンモジュールを含めて干渉を起こすことが知られています。ここでは、このサービスのスタートアップの種類を自動(遅延開始)に変更して、問題が解決するか確認します。

1. Windowsキー + R を押し、「services.msc」と入力して Enter を押します。
2. サービス一覧からWindows Image Acquisitionを探し、右クリックしてプロパティを選択します。
3. スタートアップの種類を自動(遅延開始)に変更し、変更を保存して終了します。PCを再起動し、問題が解決したか確認してください。