iTunesのエラー0xE800000Aを解消する方法【Windows向け完全ガイド】

Windowsユーザーの一部から、「iTunesが突然iPadやiPhoneを認識しなくなり、コンテンツを同期しようとするたびに不明なエラー0xE800000Aが表示される」という報告が寄せられています。この問題はWindows環境でのみ発生するとされています。

このエラーが発生する最も一般的な原因は、iTunesのバージョンが古いか、Windows自体が古いためにiTunesが自動更新できていないことです。この場合は、まずWindowsを最新ビルドに更新し、その後iTunesの自動更新機能を使ってアップデートしましょう。

ただし、0xE800000Aエラーは、iTunesフォルダ内の何らかのデータ破損が原因で発生することもあります。その場合は、アプリを完全に再インストールし、新しい環境でも問題が再発する恐れのある一時データを削除する必要があります。

また、Windows 7でこのエラーに遭遇した場合、iTunesのLockdownフォルダ内のファイルが原因となっていることがあります。このケースでは、該当フォルダに手動で移動してファイルを削除することで、同期機能を復旧できます。

さらに、状況によっては接続の問題が引き金になることもあります。劣化したケーブルや故障したUSBコントローラーも有力な候補です。これらを排除するため、iOSデバイスの接続に使っているケーブルを交換し、USBコントローラーの再インストールも試してみましょう。

対処法1:Windowsを最新ビルドに更新する

まず確認したいのは、Windowsのバージョンが古く、iTunesアプリの自動更新が妨げられていないかという点です。

あわせて、iTunes自身の更新も試す価値があります。iTunesを起動し、メニューの「ヘルプ」から「アップデートを確認」をクリックしてください。新しいバージョンが利用可能な場合、更新プロセスによって、0xE800000Aエラーの原因となっている可能性のある破損ファイルが上書きされます。

なお、Windows(macOSと同様)では、iTunesアプリはOSのビルドもチェックします。Windowsのビルドが古い場合、セキュリティ脆弱性を防ぐためにアプリは自己更新せず、動作を拒否することがあります。

このシナリオに当てはまり、最新ビルドを使用していない場合は、以下の手順に従って保留中のすべての更新をインストールし、Windowsを最新状態にしましょう。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterキーを押すと、Windows Updateの画面が開きます。

   注意:Windows 10以外でこの問題が発生している場合は、代わりに「wuapp」コマンドを使用してください。

2. Windows Update画面で「更新プログラムのチェック」をクリックし、「ダウンロード」ボタンを順にクリックして、保留中のすべての更新をインストールします。

   注意:更新の優先順位をつける必要はありません。目標はすべてをインストールすることです(オプションの更新を除く)。大量の保留中の更新がある場合、OSは途中で再起動を求めてくることがあります。その場合は指示どおりに再起動し、同じ更新画面に戻って残りのインストールを完了させてください。

3. すべてのWindows Updateが完了したら、iTunesを再度開き、こちらも最新バージョンになっていることを確認します。そのうえでiOSデバイスを接続し、問題が解決したかどうかを確認しましょう。

iPadやiPhoneを接続してもまだ0xE800000Aエラーが表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法2:iTunesを再インストールする

この問題は、iTunesフォルダ内の何らかの破損が原因である可能性が高いです。修正するには、Appleが自動的にインストールするサポートアプリケーションも含めて、iTunesを完全に再インストールするのが効果的です。

多くの事例では、Windows Defenderやサードパーティ製セキュリティツールが、iTunesやBonjourプログラムの一部の項目を隔離した後にこの問題が発生しています。ただし、影響を受けたユーザーの報告によれば、iTunesと関連するサブコンポーネントを再インストールし、最新バージョンを入れ直すことで問題を解決できます。

ただし、手順は使用しているiTunesのバージョンによって異なります。デスクトップ版の場合は、従来型のコントロールパネルからアンインストールを行います。UWP(Universal Windows Platform)版の場合は、設定アプリから操作します。

重要:この操作を行っても、iTunesのメディアライブラリには影響しません。

どちらのケースにも対応できるよう、両方の手順をご紹介します。お使いのiTunesのバージョンに合ったガイドに従ってください。

UWP版iTunesを再インストールする

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押すと、設定アプリの「アプリと機能」タブが開きます。
2. 「アプリと機能」メニューで検索機能を使って「iTunes」を検索します。結果一覧からiTunesをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「詳細オプション」を選択します。
3. 次の画面で「リセット」セクションに移動し、「リセット」ボタンをクリックして再インストール手順を開始します。確認を求められたら承認し、処理が完了するまで待ちます。
4. 操作が完了したら、iTunesを開き、画面の指示に従ってUWPアプリを最新バージョンに更新します。
5. iOSデバイスを接続し直して、まだ0xE800000Aエラーが表示されるかどうかを確認します。

デスクトップ版iTunesを再インストールする

1. Windowsキー + Rを押してダイアログボックスを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」メニューが開きます。
2. 「プログラムと機能」画面でアプリの一覧を下にスクロールし、iTunesを右クリックして、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」をクリックします。
3. メインのiTunesアプリだけをアンインストールしても不十分である点に注意してください。Appleのサポートソフトウェアもすべて削除する必要があります。「発行元」列をクリックして並べ替え、Apple Inc.が署名したすべての項目をアンインストールすれば、関連項目を確実に削除できます。
4. Apple関連のソフトウェアをすべてアンインストールできたら、PCを再起動し、起動が完了するのを待ちます。
5. 起動後、Appleの公式サイトのダウンロードページにアクセスし、ページ下部の「他のバージョンをお探しですか?」セクションまでスクロールして、「Windows」をクリックして最新のデスクトップ版iTunesをダウンロードします。
6. ダウンロードが完了したら、インストーラーを実行し、画面の指示に従って最新バージョンのiTunesをインストールします。
7. ユーザーアカウント制御のウィンドウが表示されたら、「はい」をクリックして、管理者権限でのインストールを許可します。
8. インストールが完了したら、再度PCを再起動し、起動完了後に、以前0xE800000Aエラーを引き起こしていた操作をもう一度試してみます。

対処法3:Apple Lockdownファイルを削除する(Windows 7)

0xE800000Aエラーは、Lockdownフォルダ(ProgramData\Apple\Lockdown)内のファイルに起因していることもあります。影響を受けたユーザーの報告によると、この場所に手動で移動してLockdownフォルダ内のすべてのファイルを削除することで、問題を解決できます。

これを行えば、同じエラーコードに遭遇することなく、iPhoneやiPadを再接続できるようになるはずです。

以下は、問題のファイルを削除する手順の簡単なガイドです。

1. iTunesが完全に終了しており、バックグラウンドプロセスが何も実行されていないことを確認します。
2. エクスプローラーを開き、以下の場所に移動します:

   X:\ProgramData\Apple\Lockdown

   注意1:「X」はプレースホルダーです。OSがインストールされているドライブの文字に置き換えてください。手動で移動してもよいですし、エクスプローラーのアドレスバーに直接貼り付けてEnterキーを押しても構いません。
   注意2:ProgramDataフォルダはデフォルトで非表示になっています。表示されない場合は、「表示」タブを開き、「隠しファイル」のチェックボックスが有効になっていることを確認してください。

3. 正しい場所にたどり着いたら、Ctrl + Aを押してすべてを選択し、Deleteキーを押してLockdownフォルダ内のすべてのファイルを削除します。
4. Lockdownフォルダの中身を削除できたら、PCを再起動し、0xE800000Aエラーが解決したかどうかを確認します。

この方法で問題が解決しなかった場合は、次の対処法に進んでください。

対処法4:別のUSBケーブルを使用する

まだ試していない場合は、故障したケーブルを使っていないか確認してみましょう。腐食したり規格が合わなかったりしたケーブルは、0xE800000Aエラーを含むさまざまな不具合を引き起こす可能性があります。

ケーブルに問題があると思われる場合は、別のケーブルに交換し、同じエラーメッセージが表示されるかどうかを確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、USBコントローラー側に問題がある可能性が高いです。その場合は、最後の対処法に進みましょう。

対処法5:すべてのUSBコントローラーを再インストールする

上記の対処法のどれでも0xE800000Aエラーを解決できなかった場合、iOSデバイスとPC間の接続確立を妨げているUSBポートの問題に直面している可能性があります。

この説を検証するには、iOSデバイスを別のポートに接続し、同じエラーが表示されるかどうかを確認してください。可能であれば、転送速度の速いUSB 3.0ポートを選びましょう。

ただし、USB(Universal Serial Bus)コントローラーに関連するソフトウェアの不具合が原因で問題が発生している可能性もあります。その場合は、コントローラーをアンインストールしてドライバーを組み直すことで解消できます。

そのためには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押すと、デバイスマネージャーが開きます。
2. デバイスマネージャー内で、デバイスの一覧を下にスクロールし、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」のドロップダウンメニューを展開します。次に、各ホストコントローラーを右クリックして「デバイスのアンインストール」をクリックし、すべてのエントリが削除されるまで繰り返します。
3. 完了したら、PCを再起動し、起動が完了するのを待ちます。
   注意:次回の起動時に、OSはUSBコントローラーが欠落していることを検出し、必要なドライバーを自動的に再インストールします。
4. iTunesを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。