PC再起動後にすべてのアプリ・サイトからサインアウトされる問題を解決する方法

PCを再起動したり電源を入れ直したりすると、SkypeやZoomなどのアプリ、Gmail・YouTube・Hotmailなどのウェブサイトから強制的にサインアウトされてしまう——このようなトラブルに悩まされている方は少なくありません。

この問題の主な原因としては、ブラウザの設定が適切でないこと、またはタスクスケジューラに残った古いタスクがログイン情報を消去していることが挙げられます。本記事では、原因別の対処法を順番にご紹介します。

事前に確認しておきたいポイント

具体的な対処法に入る前に、以下の点を確認しておきましょう。

• Windowsが最新の状態にアップデートされているか
• Microsoft Edgeにサインインしても問題が発生しないか
• ウイルス対策ソフトやVPNを一時的に無効化すると改善するか
• セーフモードでウイルススキャンを実行して異常がないか

また、特定のブラウザでのみ問題が起きる場合は、そのブラウザのキャッシュとCookieを削除してみてください。NASへのアクセス時に問題が発生する場合は、ホスト名ではなくIPアドレスでアクセスすると改善することがあります。さらに、Outlookなどのメールアプリで問題が起きている場合は、テスト用アカウントを削除することで解決するケースもあります。

解決策1:ブラウザの設定を見直す

「ブラウザ終了時にCookieとサイトデータを削除する」設定が有効になっているなど、ブラウザの設定が原因でサインアウトされることがあります。ここではChromeを例に手順を説明します。

1. Chromeを起動し、右上の縦3点メニュー(⋮)をクリックします。
2. 「設定」を開き、左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
3. 「Cookieと他のサイトデータ」を開き、「Chromeを閉じたときにCookieとサイトデータを削除する」をオフにします。
4. Chromeを再起動し、問題が解決したか確認します。
5. 改善しない場合は、ウィンドウ右上(縦3点メニューの近く)にあるプロフィールアイコンをクリックし、表示されたメニューから「Googleアカウントを管理」を選択します。
6. 画面左側のメニューから「データとカスタマイズ」を開きます。
7. 「ウェブとアプリのアクティビティ」をクリックし、「Googleサービスを使用するサイト、アプリ、デバイスからのChrome履歴とアクティビティを含める」をオンにします。
8. Chromeを再起動し、問題が解決したか確認します。
9. それでも改善しない場合は、再度Chromeの設定画面(手順1〜2)を開き、左側メニュー下部の「詳細設定」を展開します。
10. 「リセットとクリーンアップ」を選択し、「設定を元のデフォルトに戻す」をクリックします。
11. リセットを確認し、Chromeを再起動して問題が解決したかチェックします。
12. それでも解決しない場合は、Chromeを再インストールしてみましょう。アンインストール後、以下のフォルダを削除してからインストールし直してください:

    %localappdata%\Google\Chrome\User Data\Default

13. 問題が続く場合は、別のブラウザをインストールして症状が改善するか確認してください。

解決策2:競合するアプリケーションをアンインストールする

一部のアプリケーションがログイン情報を削除したり、S4Uトークンを占有したりすることで、この問題が発生することがあります。該当するアプリを削除することで解決する場合があります。例として、問題を引き起こすとの報告があるMSI Dragon Centerの手順を紹介します。

1. Windowsロゴキーを押してスタートメニューを開き、歯車アイコンをクリックして設定を開きます。
2. 「アプリ」を開き、「MSI Dragon Center」を探して選択します。
3. 「アンインストール」をクリックし、内容を確認して削除します。
4. PCを再起動し、サインアウトの問題が解消されたか確認します。

解決策3:Windowsのサインイン オプションを変更する

システムのサインイン オプションが適切に設定されていないと、再起動のたびにアプリやサイトからサインアウトされることがあります。設定を見直してみましょう。

1. Windowsロゴキーを押してスタートメニューを開き、設定(歯車アイコン)を選択します。
2. 「アカウント」を開き、左側メニューから「サインイン オプション」を選択します。
3. 右側の「サインインを要求する」のドロップダウンを展開し、「なし」を選択します。
4. 「アプリの再起動」をオンにし、さらにプライバシー欄の両方のオプションもオンにします。
5. PCを再起動し、問題が解決したか確認します。
6. 改善しない場合は、PINによるサインインを無効化すると改善するか試してみてください。
7. 次に、スタートメニューからコントロールパネルを検索して開きます。
8. 「ユーザーアカウント」を開き、「資格情報マネージャー」をクリックします。
9. 保存されている資格情報(Web資格情報・Windows資格情報の両タブ)を1つずつ展開し、「削除」をクリックしていきます。
10. PCを再起動し、正常に動作するか確認します。
11. 改善しない場合は、Windows + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開き、以下を実行します:

    %ProgramData%

12. 開いたフォルダ内の「Microsoft」フォルダを開き、その中の「Vault」フォルダを削除します(フォルダは次回の起動時に自動的に再作成されます)。
13. PCを再起動し、サインアウトの問題が解決したか確認します。

解決策4:AppData内のProtectフォルダを削除する

AppDataフォルダ内のProtectフォルダが破損していると、この問題が発生することがあります。Protectフォルダを削除すれば(次回起動時に自動的に再作成されます)、問題が解決する場合があります。

1. Windowsボタンをクリックしてスタートメニューを開き、「サービス」を検索します。検索結果の「サービス」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. Credential Manager(資格情報マネージャー)サービスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. 「スタートアップの種類」のドロップダウンを展開し、「自動」を選択します。
4. 「適用」「OK」をクリックし、システムを再起動します。
5. 再起動後、問題が解決したか確認します。
6. 改善しない場合は、Windows + Rキーで「ファイル名を指定して実行」を開き、以下を実行します:

   %appdata%

7. 「Microsoft」フォルダを開き、さらに「Protect」フォルダを開きます。
8. 中のすべてのフォルダを削除し、システムを再起動します。
9. 再起動後、サインアウトの問題が解消されたか確認します。
10. 改善しない場合は、Protectフォルダ自体を削除すると改善するか試してください。
11. それでも解決しない場合は、まずレジストリのバックアップを取ってください。その後、スタートメニューからレジストリエディターを検索し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。
12. 以下のキーへ移動します:

    Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb

    
13. 右側ペインの空白部分を右クリックし、「新規」を選択します。
14. 「DWORD (32ビット) 値」を選択し、名前を「ProtectionPolicy」にします。
15. 値をダブルクリックして「1」に変更し、レジストリエディターを終了します。
16. PCを再起動し、正常に動作するか確認します。

解決策5:タスクスケジューラのタスクを編集する

タスクスケジューラに登録されたタスクがログイン情報を定期的に消去している可能性もあります。S4U(ユーザートークン)を使用している問題のタスクを修正・無効化することで解決できます。

1. Windowsロゴキーを押してスタートメニューを開き、「タスク スケジューラ」を検索して起動します。
2. 左側の「タスク スケジューラ ライブラリ」を選択し、問題の原因となっているタスクを探します(HP Customer Participation、Carbonite、HP Driver Taskなどが報告されています)。
3. 該当タスクをダブルクリックし、「全般」タブ内の「ユーザーがログオンしているかどうかにかかわらず実行する」配下にある「パスワードを保存しない。タスクはコンピューターへのローカルアクセスのみが可能」のチェックボックスを切り替えます(既にチェックされている場合は解除)。その後PCを再起動します。
4. 再起動後、自動サインアウトの問題が解決したか確認します。
5. 改善しない場合は、タスク スケジューラで該当タスクを開き、「全般」タブのセキュリティ オプションで「ユーザーがログオンしているときのみ実行する」をオンにします。
6. PCを再起動し、問題が解決したか確認します。
7. それでも改善しない場合は、タスク スケジューラで該当タスクを右クリックします。
8. 「無効」を選択し、PCを再起動します。
9. 再起動後、問題が解決したか確認します。
10. まだ解決しない場合は、スタートメニューからコマンドプロンプトを検索し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。
11. S4Uを使用しているタスクを特定するため、以下のコマンドを実行します:

    Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    
12. 表示されたタスク名を記録し、上記の手順1〜10を繰り返して問題を解決してください。

解決策6:別のWindowsユーザーアカウントを試す

ユーザープロファイルが破損していると、この問題が発生することがあります。新しいユーザーアカウントを作成するか、別のアカウントに切り替えることで解決できる場合があります。その前に、まず共有エクスペリエンス機能を無効化してみましょう。

1. Windowsボタンをクリックしてスタートメニューを開き、設定(歯車アイコン)を選択します。
2. 「システム」を開き、「共有エクスペリエンス」を選択します(左側メニューを少しスクロールする必要があるかもしれません)。
3. 「デバイス間で共有する」をオフにし、システムを再起動します。
4. 再起動後、問題が解決したか確認します。
5. 改善しない場合は、設定(手順1)を開き、「アカウント」を選択します。
6. 「あなたの情報」画面に本人確認のオプションが表示されている場合は、クリックして画面の指示に従い、IDの確認を行います。
7. PCを再起動し、問題が解決したか確認します。
8. それでも改善しない場合は、Microsoftアカウントを使用しているなら一度削除してローカルアカウントに切り替えてみてください。逆にローカルアカウントを使用している場合は、Microsoftアカウントへの切り替えで改善するか確認しましょう。

上記の方法でも問題が解決しない場合は、以前のバージョンのWindowsへの復元や、最新の不具合のある更新プログラムのアンインストールを試してください。それでも改善しない場合は、SFCおよびDISM(Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth)コマンドでシステムファイルの修復を試みましょう。最終手段として、システムの復元、Windowsの上書きインプレースアップグレード、PCの初期化、またはWindowsのクリーンインストールを検討してください(UEFIモードを使用している場合は、セキュアブートを無効化する必要がある点にも注意してください)。