Bluetoothヘッドセットがヘッドフォン・スピーカーどちらか一方しか使えないときの対処法

Bluetoothヘッドセットが正常に動作しない場合、システムのBluetoothドライバが古くなっている、または破損していることが主な原因として考えられます。また、誤った設定やBluetooth関連サービスが正常に動作していない状態も、本記事で扱うエラーの原因になり得ます。

この問題は、ユーザーがBluetoothヘッドセットをPCで使おうとした際、「ヘッドフォン」または「スピーカー（ハンズフリー）」のどちらか一方しか利用できず、両方を同時に使えないという形で現れます。

事前に確認しておくこと

以下の対処法を試す前に、まず次の点を確認してください。

• ヘッドセット自体に故障がないか：別のデバイスに接続して、正常に動作するか確認しましょう。
• Windowsおよびドライバが最新版か：メーカー公式サイトから最新のBluetoothドライバを入手して適用してみてください。
• サービスの再起動：管理者権限でサービスを起動し、Bluetoothおよびシステムオーディオに関連するサービスを再起動すると問題が解決する場合があります。
• 音量コントロールからの選択：Windows 10のタスクトレイにある音量アイコンを右クリックし、そこからヘッドセットを選択することで改善するケースもあります。

対処法1：オーディオのトラブルシューティングツールを実行する

システムのオーディオモジュールがエラー状態にある、または正しく構成されていない場合、Bluetoothヘッドセットを使用できないことがあります。この場合は、Windowsに内蔵されたオーディオのトラブルシューティングツールを実行することで不具合を解消できる可能性があります。

1. Windows + Qキーを押してWindows検索を開き、「設定」と入力します。検索結果から「設定」を選択してください。
2. 「更新とセキュリティ」を開き、ウィンドウ左側のメニューから「トラブルシューティング」をクリックします。
3. 右側の画面で「追加のトラブルシューティングツール」をクリックし、「起動と実行」セクション内の「オーディオの再生」を展開します。
4. 「トラブルシューティングツールの実行」をクリックし、画面の指示に従ってプロセスを完了させます。
5. 完了後、Bluetoothヘッドセットの問題が解決したかどうかを確認します。
6. 解決しない場合は、再度「追加のトラブルシューティングツール」ウィンドウを開き（手順1～3）、「その他の問題の検出と修復」セクション内の「オーディオの録音」を展開します。
7. 「トラブルシューティングツールの実行」をクリックし、画面の指示に従ってプロセスを完了させます。
8. その後、Bluetoothヘッドセットが正常に動作するか確認してください。

対処法2：システム設定でヘッドセットのアイコン（種類）を変更する

ヘッドセットがシステム設定上で「スピーカー」など別のデバイスとして誤って認識されていると、正常に使用できないことがあります。この場合は、システム設定でアイコンを変更し、デバイスの種類を正しいものに修正すると問題が解決する可能性があります。

1. Windows + QキーでWindows検索を開き、「コントロールパネル」と入力します。表示された結果から「コントロールパネル」を選択してください。
2. 「ハードウェアとサウンド」を開き、「サウンド」をクリックします。
3. 誤認識されているヘッドセットを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
4. 「アイコンの変更」ボタンをクリックし、アイコンの一覧から「ヘッドセットのアイコン」を選びます。
5. 変更を「適用」し、ヘッドセットが正常に動作するか確認してください。

対処法3：Microsoft Bluetooth LE Enumerator を無効化する

Microsoft Bluetooth LE Enumeratorは、Bluetoothデバイスを管理し、システムとデバイス間の通信を最適化するためのWindows標準のプロトコルです。ただし、ヘッドセットがBluetooth Low Energyに対応していない場合、このプロトコルがヘッドセットの動作を妨げることがあります。その場合は、無効化することで問題を解決できる可能性があります。

1. ヘッドセットとシステムのペアリングを解除します。
2. Windowsボタンを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
3. 「Bluetooth」を展開し、「Microsoft Bluetooth LE Enumerator」を右クリックします。
4. 表示されたメニューから「デバイスを無効にする」を選択し、確認して無効化します（デバイスが動作しなくなるという警告は無視して構いません）。
5. システムを再起動し、起動後にヘッドセットと再ペアリングして、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法4：Bluetoothデバイスのサービスを無効化／再有効化する

この問題は、システムのBluetooth関連サービスにおける一時的な不具合が原因の場合があります。その場合は、デバイスのサービスを一度無効化してから再度有効化することで、不具合が解消されることがあります。

1. Windowsボタンをクリックし、Windows検索バーに「コントロールパネル」と入力します。検索結果から「コントロールパネル」を選択してください。
2. 「ハードウェアとサウンド」の下にある「デバイスとプリンター」を選択します。
3. 対象のBluetoothデバイスを右クリックし、表示されたメニューから「プロパティ」を選択します。
4. 「サービス」タブに移動し、そこにあるすべてのサービスのチェックを外します。
5. 「適用／OK」ボタンをクリックした後、同じ手順を繰り返してサービスを再有効化します。
6. その後、Bluetoothヘッドセットのエラーが解消されたか確認します。
7. 解決しない場合は、Bluetoothデバイスの「サービス」タブを開き（手順1～3）、テレフォニー（Telephony）サービスのみチェックを外して無効化します。
8. 「適用／OK」をクリックし、問題が解決したかどうかを確認します。
9. それでも解決しない場合は、同様にオーディオ（Playback/Audio Sink）サービスを無効化して確認します。
10. さらに解決しない場合は、Bluetoothデバイスの「プロパティ」を開き、「ポート」タブに移動します。
11. ポートを一つずつ有効化／無効化していき（一部のポートでは、ドロップダウンからデバイスを選択する必要があります）、それぞれのタイミングで問題が解決するか確認してください。

対処法5：アプリによるサウンドデバイスの排他制御を無効化する

アプリケーションがサウンドデバイスの排他制御を持っていると、ヘッドセットの動作に干渉し、正常に使用できないことがあります。この場合は、アプリによる排他制御を無効化すると問題が解決する可能性があります。

1. Windows + QキーでWindows検索を開き、「コントロールパネル」と入力します。検索結果から「コントロールパネル」を選択してください。
2. 「ハードウェアとサウンド」を開き、「サウンド」をクリックします。
3. 「再生」タブ内のヘッドセットを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
4. 「詳細」タブに移動し、「排他モードのアプリケーションを優先する」（このデバイスをアプリケーションに排他的に制御させる許可）のチェックを外します。
5. 「適用／OK」をクリックした後、使用していないすべてのサウンドデバイスを無効化します（「再生」と「録音」の両タブで実施）。
6. 続けて、サウンドウィンドウの「録音」タブに移動し、ヘッドセットのマイクを右クリックします。
7. 「無効化」を選択し、ヘッドセットが正常に動作するか確認してください。

対処法6：必要なモード（プロファイル）を選択する

使用するBluetoothプロファイルの関係で、システムは同一のヘッドセットに対して2つのデバイス（「ヘッドフォン」と「ヘッドセット／ハンズフリー」）を表示することがあります。間違ったモードを使用していると（例えばハンズフリーモードが必要なのにヘッドフォンモードを使っているなど）、本記事のエラーが発生します。この場合は、必要なモードを選択し、不要な方を無効化すると問題が解決する可能性があります。

1. Windows + Qキーを同時に押してWindows検索を開き、「コントロールパネル」と入力します。検索結果から「コントロールパネル」を選択します。
2. 「ハードウェアとサウンド」を開き、「サウンド」をクリックします。
3. ヘッドフォンデバイスを右クリックし、「無効化」を選択します（「再生」「録音」両タブで実施）。
4. その後、問題が解決したかどうかを確認します。
5. 解決しない場合は、今度は「ハンズフリー／ヘッドセット」を右クリックし（「再生」「録音」両タブ）、「既定のデバイスとして設定」を選択します。
6. Bluetoothヘッドセットが正常に動作するか確認します。
7. それでも解決しない場合は、逆にヘッドセット（ハンズフリー）を無効化し、ヘッドフォンを既定のデバイスに設定して（手順3～7）問題が解決するか確認してください。
8. それでも効果がない場合は、コントロールパネルの「サウンド」から「録音」タブを開き（手順1～2）、ヘッドセットを右クリックします。
9. 表示されたメニューから「プロパティ」を選択し、「レベル」タブに移動します。
10. ヘッドセットの音量スライダーを100%まで上げて、問題が解決するか確認します（何度か試す必要がある場合があります）。解決したら、音量を自分の使いやすいレベルに戻してください。

対処法7：Bluetoothドライバを再インストールする

誤ったBluetoothドライバを使用している、またはインストール済みのドライバが破損している場合、Bluetoothデバイスを正常に使用できません。この場合は、ドライバを再インストールすることで問題を解決できます。Realtekなどのサウンドマネージャーを使用している場合は、それが原因の可能性もあるため、一度削除して確認してみてください。

1. PCメーカーの公式サイトから、お使いのシステム向けの最新版Bluetoothドライバをダウンロードします。
2. ヘッドセットとペアリング済みのBluetoothデバイスとの接続をすべて解除します。
3. Windows + QキーでWindows検索を開き、「設定」と入力します。検索結果から「設定」を選択し、「デバイス」を開きます。
4. 問題のあるBluetoothデバイスを選択し、「デバイスの削除」ボタンをクリックします。
5. 削除を確認し、システムを再起動します。
6. 再起動後、Windowsボタンを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
7. 「表示」メニューを開き、「隠しデバイスの表示」を選択します。
8. 「Bluetooth」を展開し、対象のBluetoothデバイスを右クリックします。
9. 「デバイスのアンインストール」を選択し、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れます。
10. 「アンインストール」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってBluetoothドライバをアンインストールします。
11. ヘッドセットに関連する他のデバイスについても（隠しデバイスを含めて）同じ手順を繰り返し、その後システムを再起動します。
12. 再起動後、ヘッドセットとシステムをペアリングし、問題が解決したかどうかを確認します。
13. 解決しない場合は、システムの「設定」を開き（手順3）、「更新とセキュリティ」を選択します。
14. 画面左側から「トラブルシューティング」を選択し、右側の「追加のトラブルシューティングツール」をクリックします。
15. 「その他の問題の検出と修復」セクション内の「Bluetooth」を展開し、「トラブルシューティングツールの実行」ボタンをクリックします。
16. 画面の指示に従ってBluetoothトラブルシューティングツールのプロセスを完了させ、問題が解決したかどうかを確認します。
17. それでも解決しない場合は、手順3～5を繰り返してPC側のみデバイスを削除します。
18. その後、改めてデバイスをペアリングし、少なくとも2分間待機します（この間、ヘッドセットもPCも操作しないでください）。
19. その後、Bluetoothヘッドセットが正常に使用できるか確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、Bluetoothコントローラーソフトウェアを削除すると改善するかもしれません（使用していない場合は、逆にインストールして試す価値があります）。Windowsに内蔵された音声認識機能を試すことで不具合が解消されることもあります。それでも解決しない場合は、システムを初期状態にリセットすることを検討してください。

それでも問題が残る場合は、ヘッドセット自体またはシステムのBluetoothチップが故障している可能性があります（別のBluetooth USBドングルを試すのも一案です）。ハードウェア障害がないか点検を受ける必要があるかもしれません。すべての対処法を試しても問題が解決しない場合は、暫定策として、システムのスピーカー出力をヘッドフォンに、マイクをノートPC内蔵のものに設定して使用を続けるとよいでしょう。