[修正]ノートンVPNが接続に失敗する

システムのDNS設定が最適でない場合、ノートンVPNはWindows10に接続できない場合があります。さらに、破損したWANドライバまたは競合するアプリケーション（Cisco Any Connectなど）も、検討中のエラーを引き起こす可能性があります。
ユーザーがVPNに接続しようとしたが失敗した場合、VPNの問題が発生します（通常、ノートンの更新後）。したがって、次のタイプのメッセージを使用します。

「接続エラー：セキュアVPNで接続障害が発生しました。後でもう一度やり直してください。」

ノートンVPNの修正に進む前に、インターネット接続が機能しているかどうかを確認してください。ホームサーバーを使用している場合は、サーバーの期限切れの証明書が問題の原因ではないかどうかを確認してください。また、ノートンサービスが稼働しているかどうかを確認することをお勧めします。さらに、WindowsとNortonVPNを最新のビルドに更新してください。最後になりましたが、VPN設定でリージョンを変更（または自動に設定）することで接続の問題が解決するかどうかを確認してください。

解決策1：一時ファイルと古いノートンインストーラーを削除する

システム上の一時ファイルまたは古いNortonインストーラーのいずれかがVPNモジュールに干渉している場合、NortonVPNは接続に失敗する可能性があります。この場合、システムおよび古いNortonインストーラーの一時ファイルを削除すると問題が解決する場合があります。

1. ウィンドウ/スタートメニューボタンを右クリックして、実行を選択します 。
2. 今ナビゲート 次のように：

   temp

   
3. 次に、フォルダの内容をすべて削除して、[ファイル名を指定して実行]コマンドボックスを開きます。
4. 次に、次の場所に移動します：

   %temp%

   
5. 次に、フォルダの内容をすべて削除して、[ファイル名を指定して実行]コマンドボックスを開きます。
6. 次に、次の場所に移動します：

   \users\

   
7. 次にダブルクリック パブリック ユーザーと公開ダウンロードを開きます フォルダ。
8. 今削除 フォルダの内容（フォルダが必要な場合は、USB /外部ドライブに配置し、そのドライブをシステムから切り離します）＆再起動 あなたのPC。
9. 再起動したら、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。
10. そうでない場合は、ナビゲート 次のパスに移動します：

    %USERPROFILE%\

    
11. 次にダウンロードを開きます フォルダーを作成し、古いNortonインストーラーを削除します（Programsフォルダーを開く必要がある場合があります）。古いインストーラーを別の場所に配置した場合は、インストーラーを削除してください そこからも、たとえばシステムのデスクトップから。インストーラーを検索して削除することもできます。
12. システムから古いインストーラーが削除されたら、再起動します。 PCを使用して、ノートンVPNが正常に接続できるかどうかを確認します。

解決策2：システムのDNS設定を変更する

システムのDNS設定が適切に構成されていない場合、ノートンVPNは接続に失敗する可能性があります。このシナリオでは、システムのDNS設定を変更すると問題が解決する場合があります。

1. Windowsを押します キーを押して設定を開きます 。
2. 次に、ネットワークとインターネットを選択します 右側のペインで、[アダプタオプションの変更]を開きます 。
3. 次に右クリック ネットワークアダプタ ＆コンテキストメニューで、プロパティを選択します 。
4. 次に、インターネットプロトコルバージョン4（TCP / IPv4）を選択します。 ＆ウィンドウの下部近くで、プロパティをクリックします ボタン。
5. 次に、[次のDNSサーバーアドレスを使用する]を選択します ＆優先DNSサーバー 、次のように入力します：

   1.1.1.1

6. 次に、代替DNSアドレス 、次のように入力します：

   8.8.8.8

   
7. 今すぐ適用 変更と再起動 PCを使用して、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。

解決策3：ネットワークキャッシュをクリアしてWinsockをリセットする

システムのネットワークキャッシュまたはWinsockカタログが破損している場合、ノートンVPNの問題が発生する可能性があります。この場合、ネットワークキャッシュとWinsockをクリアすると問題が解決する場合があります。

1. Windowsキーを押して、検索に「CMD」と入力します。次に、コマンドプロンプトを右クリックします 、＆​​コンテキストメニューで、管理者として実行を選択します 。
2. 今実行 次の項目を1つずつ（各コマンドレットの後で必ずEnterキーを押してください）：

   netsh int ip reset
   
   netsh int ipv6 reset
   
   netsh winsock reset

   
3. 次に再起動 PCを使用して、ノートンVPNが正常に接続できるかどうかを確認します。

さらに、 Surf Easy VPNがインストールされているかどうかを確認します （ノートンライフロックの一部であるため）その後、上記の解決策を繰り返すと問題が解決します。

解決策4：WANドライバー/アダプターを再インストールします

WANネットワークドライバが破損している場合、ノートンVPNは接続に失敗する可能性があります。このシナリオでは、WANドライバ/アダプタを再インストールすると問題が解決する場合があります。

1. Windows + X を同時に押して、パワーユーザーメニューを起動します キーを押してから、デバイスマネージャーを開きます 。
2. 次に、ネットワークアダプタを展開します ＆右クリック WANで始まる最初のアダプター 例：WANミニポート（IKEv2）。
3. 次に、デバイスのアンインストールを選択します ＆次に、WANデバイスをアンインストールすることを確認します。
4. 次に、同じことを繰り返して、すべてのWANデバイスを削除します。 ＆次に右クリック ネットワークアダプタ 。
5. 次に、[ハードウェアの変更をスキャンする]を選択します ’とWANデバイスが再表示されます。
6. 次に再起動 PCを使用して、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、非表示のデバイスを表示を有効にします デバイスマネージャで再試行 上記の解決策。

解決策5：システムの高速起動を無効にする

高速起動機能は、システムの起動時間を大幅に短縮するため、非常に便利です。ただし、このプロセス中に、ノートンVPNの操作に不可欠なソースがエラー状態になり、手元に問題が発生する可能性があります。この場合、システムの高速起動を無効にすると問題が解決する場合があります。

1. Windowsを押します キーとWindowsの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力します。次に、コントロールパネルを選択します 。
2. 次に、ハードウェアとサウンドを選択します ＆電源オプションを開きます 。
3. 次に、左側のペインで[電源ボタンの機能を選択]を開きます。 現在利用できない設定の変更をクリックします 。
4. さて、削除 高速起動をオンにするのチェックマーク 変更を保存をクリックします 。
5. 次に再起動 PCを使用して、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。

解決策6：競合するアプリケーションを削除/無効にする

アプリケーションまたはそのサービス（特に他のVPNクライアント）がノートンVPNの動作を妨げている場合、ノートンVPNは機能しない可能性があります。この場合、競合するアプリケーション（またはサービス）を削除/無効化すると、問題が解決する場合があります。

1. システムをクリーンブートし（ただし、ノートン関連のプロセス/サービスが機能できることを確認してください）、問題が解決したかどうかを確認します。
2. その場合は、有効にする 問題のあるものが見つかるまで、プロセス/サービス/アプリケーション（クリーンブートプロセス中に無効にされたもの）を1つずつ 。
3. 問題のあるプロセス/アプリケーションが見つかったら、システムの起動時に無効にしておくか、アンインストールします。

Cisco Any Connectは、問題を引き起こすと一部のユーザーから報告されているため、サービスを無効にするか再インストールすると、問題が解決する場合があります。

1. Windowsを押します キーと検索バーに次のように入力します：サービス 。次に、[サービス]を右クリックし、ミニメニューで[管理者として実行]を選択します。 。
2. 次に、ダブルクリックします。 CiscoAnyConnectVPNサービス ＆スタートアップの種類を手動に変更します 。
3. 次に、停止をクリックします ボタンを押して変更を適用します。
4. ここで、ノートンVPNの問題が解決されているかどうかを確認します。そうでない場合は、システムを再起動するとVPNの問題が解決するかどうかを確認してください。
5. そうでない場合は、ウィンドウを押します キーを押して設定を開きます 。
6. 次に、アプリを選択します ＆ CiscoAnyConnectを展開します 。
7. [アンインストール]をクリックして、CiscoAnyConnectアプリケーションをアンインストールすることを確認します。
8. 次に、プロンプトに従ってアンインストールプロセスを完了し、PCを再起動します。
9. 再起動時に、ノートンVPNの問題が解決されているかどうかを確認します。
10. その場合は、CiscoAnyConnectを再インストールするかどうかを確認します。 アプリケーションは問題を再発しません。

解決策7：エッセンシャルサービスの設定を編集する

VPNの動作に不可欠なサービス（IPsecポリシーエージェントサービスなど）が適切に構成されていない場合、ノートンVPNは接続に失敗し続ける可能性があります。この場合、関連するサービスの設定を編集すると問題が解決する場合があります。

1. Windows /スタートメニューボタンをクリックして、次のように入力します：サービス 。次に、結果を右クリックし、コンテキストメニューで[管理者として実行]を選択します。
2. 次に、ネットワーク位置情報サービスをダブルクリックします。 ＆そのスタートアップを設定します 自動と入力します 。
3. 次に、開始をクリックします ボタン（[スタート]ボタンがグレー表示されている場合は、[停止]、[スタート]の順にクリックします）。
4. 次のサービスについても同じことを繰り返します。

   Remote Access Connection Manager
   
   Norton Security
   
   Norton WSC Service
   
   IP Helper
   
   IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. 次に、セキュアソケットトンネリングプロトコルサービスに対して同じことを繰り返します。 ただし、スタートアップを設定します 手動と入力します 。
6. ここで、IPsecポリシーエージェントに対して同じことを繰り返します。 ただし、スタートアップを設定します 手動（トリガー）と入力します 次に、ノートンVPNが正常に機能し始めたかどうかを確認します。

解決策8：ルーター設定を編集する

ルーターの設定（ルーターのファイアウォールなど）がノートンVPNの動作に不可欠なリソースへのアクセスをブロックしている場合、ノートンVPNは現在の動作を示す場合があります。この場合、ルーターの設定を編集することで問題が解決する場合があります。ただし、これらの設定の一部は、すべてのユーザーが利用できるわけではないか、他の名前で利用できる場合があることに注意してください。

IPSec/VPNパススルーを有効にする

1. ウェブブラウザを起動し、ルーターの管理ポータル/ IPアドレス（例：10.0.0.1）に移動します。
2. クレデンシャルを使用してログインし、[セキュリティ]タブに移動します。
3. 次に、VPNパススルーを選択します ＆次のオプションが有効になっていることを確認してください

   IPSec Passthrough
   
   PPTP Passthrough
   
   L2TP Passthrough

   
4. 次に適用 変更を加えて、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。

ファイアウォール設定を通常のセキュリティに変更

1. 管理ポータルに移動します ルーターのファイアウォール設定を開きます （ゲートウェイを開く必要がある場合があります）。
2. ここでIPV4を開きます またはIPV6 標準セキュリティ（中）を選択します 。
3. 次に保存 設定を行い、ノートンVPNが正常に機能しているかどうかを確認します。

ペアレンタルコントロール/KidSafe/コンテンツコントロールプロファイル機能を無効にする

1. ルーターまたはサービスプロバイダーのWebポータルで、マイサービスを開きます。 ＆HomeSafe設定の表示を開きます 。
2. 次に、KidSafeをオフにするのボタンをクリックします ＆終了 適用後のポータル 変更。
3. 今度は再起動 PCとルーターを使用して、ノートンVPNに接続エラーがないかどうかを確認します。

ブロードバンドシールドを無効にする（Skyユーザーのみ）

1. 操縦とログイン Skyクレデンシャルを使用してブロードバンドシールドポータルにアクセスします。
2. 次に、スイッチオフのオプションまで下にスクロールします が見つかりました。
3. 次に、スイッチオフを選択します ＆適用 変化します。
4. 次に、ノートンVPNが正常に動作し始めたかどうかを確認します。そうでない場合は、15分間待ちます （したがって、変更が伝播される可能性があります）＆再試行してください。

解決策9：ノートンスイートを再インストールする

ノートンVPNの問題は、インストールが破損している場合に発生する可能性があります。この場合、ノートン製品を再インストールすると問題が解決する場合があります。

1. Webブラウザを起動し、Norton R＆R（削除と再インストール）ツールをダウンロードします。
2. 次に、ダウンロードしたファイルを起動して同意する ノートンによるライセンス条項に準拠します。
3. 次に、削除して再インストールをクリックします ＆続行をクリックします （または削除）。
4. プロンプトが表示されたら、[今すぐ再起動]をクリックします 再起動時に、VPNが正常に機能しているかどうかを確認します。
5. そうでない場合は、ノートンR＆Rを起動します ツールと削除を使用するだけです 。
6. 今度は再起動 PCとダウンロード/インストール ノートン製品の最新バージョン。
7. 次に適用 ノートンLiveUpdate （VPNを実行せずに）＆うまくいけば、ノートンVPNは正常に機能しています。

問題が解決しない場合は、ノートンVPNの運用に不可欠なリソースのブロックが ISPによってブロックされていることが原因であるかどうかを確認してください。 （例：UDPプロトコル）。