【解決策】Norton VPNが接続できない・失敗する場合の対処法9選

Windows 10環境でNorton VPNが接続できなくなる原因のひとつが、システムのDNS設定が最適でないことです。また、WANドライバーの破損や、Cisco AnyConnectなどの競合アプリケーションの存在も、このエラーを引き起こすことがあります。

このVPNの問題は(多くの場合、Nortonのアップデート後に)ユーザーがVPNへの接続を試みた際に発生し、以下のようなメッセージが表示されます。

「接続エラー:Secure VPNは接続に失敗しました。後でもう一度お試しください。」

修正作業に入る前に、まずインターネット接続が正常に機能しているかどうかを確認してください。ホームサーバーを使用している場合は、サーバーの証明書の有効期限切れが問題の原因になっていないかもチェックしましょう。さらに、Nortonの各サービスが正常に稼働しているか、WindowsとNorton VPNが最新ビルドに更新されているかも確認することをおすすめします。最後に、VPN設定でリージョンを変更する(または「自動」に設定する)ことで接続問題が解決するかどうかも試してみてください。

解決策1:一時ファイルと古いNortonインストーラーを削除する

システム上の一時ファイルや古いNortonインストーラーがVPNモジュールに干渉していると、Norton VPNが接続に失敗することがあります。この場合、これらのファイルを削除することで問題が解決する可能性があります。

1. Windows/スタートメニューボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
2. 次のコマンドを入力します。

   temp

   
3. フォルダ内のすべての内容を削除し、再び「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
4. 次に以下を入力します。

   %temp%

   
5. フォルダ内のすべての内容を削除し、再度「ファイル名を指定して実行」を開きます。
6. 次に以下のパスへ移動します。

   \users\

   
7. 「Public」ユーザーをダブルクリックし、「Public Downloads(パブリックなダウンロード)」フォルダを開きます。
8. フォルダの中身を削除します(必要なファイルがある場合は、USBメモリーや外付けドライブなどに移動し、そのドライブをPCから取り外しておきましょう)。その後、PCを再起動します。
9. 再起動後、Norton VPNが正常に動作しているか確認します。
10. 改善しない場合は、次のパスへ移動します。

    %USERPROFILE%\

    
11. 「Downloads(ダウンロード)」フォルダを開き、古いNortonインストーラーを削除します(Programsフォルダを開く必要がある場合もあります)。古いインストーラーを別の場所(デスクトップなど)に保存している場合は、そこからも削除してください。検索機能を使ってインストーラーを見つけて削除するのも有効です。
12. システムから古いインストーラーを完全に除去したら、PCを再起動し、Norton VPNが正常に接続できるか確認します。

解決策2:システムのDNS設定を変更する

システムのDNS設定が適切に構成されていないと、Norton VPNが接続に失敗することがあります。この場合は、DNS設定を変更することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押して「設定」を開きます。
2. 「ネットワークとインターネット」を選択し、右側のペインで「アダプターのオプションを変更する」を開きます。
3. 「ネットワークアダプター」を右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
4. 「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」を選択し、ウィンドウ下部にある「プロパティ」ボタンをクリックします。
5. 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、「優先DNSサーバー」に以下を入力します。

   1.1.1.1

6. 続いて「代替DNSサーバー」に以下を入力します。

   8.8.8.8

   
7. 変更を適用し、PCを再起動して、Norton VPNが正常に動作するか確認します。

解決策3:ネットワークキャッシュをクリアしWinsockをリセットする

システムのネットワークキャッシュやWinsockカタログが破損していると、Norton VPNの問題が発生することがあります。この場合、ネットワークキャッシュとWinsockのリセットで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押し、検索欄に「CMD」と入力します。「コマンドプロンプト」を右クリックし、コンテキストメニューから「管理者として実行」を選択します。
2. 以下のコマンドを1行ずつ実行します(それぞれのコマンド入力後にEnterキーを押してください)。

   netsh int ip reset
   
   netsh int ipv6 reset
   
   netsh winsock reset

   
3. PCを再起動し、Norton VPNが正常に接続できるか確認します。

また、Norton LifeLockの一部である「SurfEasy VPN」をインストールしてから、上記の手順をもう一度実行すると問題が解決するという報告もあります。

解決策4:WANドライバー/アダプターを再インストールする

WANネットワークドライバーが破損していると、Norton VPNが接続に失敗することがあります。この場合は、WANドライバー/アダプターの再インストールで問題が解決する可能性があります。

1. 「Windows + X」キーを同時に押してパワーユーザーメニューを開き、「デバイスマネージャー」を起動します。
2. 「ネットワークアダプター」を展開し、「WAN」で始まる最初のアダプター(WAN Miniport(IKEv2)など)を右クリックします。
3. 「デバイスのアンインストール」を選択し、WANデバイスのアンインストールを確定します。
4. 同じ手順ですべてのWANデバイスを削除したら、「ネットワークアダプター」を右クリックします。
5. 「ハードウェア変更のスキャン」を選択すると、WANデバイスが再表示されます。
6. PCを再起動し、Norton VPNが正常に動作しているか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、デバイスマネージャーで「非表示のデバイスの表示」を有効にして、上記の手順を再試行してください。

解決策5:高速スタートアップを無効化する

高速スタートアップ機能は、システムの起動時間を大幅に短縮できる便利な機能です。しかし、この処理の過程でNorton VPNの動作に必要な重要なリソースがエラー状態になり、本件の問題を引き起こすことがあります。この場合、高速スタートアップを無効化することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押し、Windowsの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力して、「コントロールパネル」を選択します。
2. 「ハードウェアとサウンド」を選択し、「電源オプション」を開きます。
3. 左側のペインで「電源ボタンの動作を選択する」を開き、「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします。
4. 「高速スタートアップを有効にする」のチェックマークを外し、「変更の保存」をクリックします。
5. PCを再起動し、Norton VPNが正常に動作しているか確認します。

解決策6:競合するアプリケーションを削除/無効化する

他のアプリケーションやそのサービス(特に他のVPNクライアント)がNorton VPNの動作を妨げていると、Norton VPNが機能しなくなることがあります。この場合、競合するアプリケーション(またはサービス)を削除/無効化することで問題が解決する可能性があります。

1. システムをクリーンブートします(Norton関連のプロセス/サービスが機能できるようにしておいてください)。そのうえで問題が解決するか確認します。
2. 解決した場合は、クリーンブート時に無効化したプロセス/サービス/アプリケーションを1つずつ有効化し、問題のあるものを特定します。
3. 問題の原因となっているプロセス/アプリケーションが見つかったら、システム起動時に無効のままにするか、アンインストールします。

Cisco AnyConnectがこの問題を引き起こすという報告がユーザーから寄せられています。そのサービスを無効化するか、再インストールすることで問題が解決する場合があります。

1. Windowsキーを押し、検索バーに「Services(サービス)」と入力します。サービスを右クリックし、ミニメニューから「管理者として実行」を選択します。
2. 「CiscoAnyConnect VPNサービス」をダブルクリックし、スタートアップの種類を「手動」に変更します。
3. 「停止」ボタンをクリックし、変更を適用します。
4. Norton VPNの問題が解決したか確認します。解決しない場合は、システムを再起動してVPNの問題が解消されるかチェックします。
5. それでも解決しない場合は、Windowsキーを押して「設定」を開きます。
6. 「アプリ」を選択し、「CiscoAnyConnect」を展開します。
7. 「アンインストール」をクリックし、CiscoAnyConnectアプリケーションのアンインストールを確定します。
8. 画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、PCを再起動します。
9. 再起動後、Norton VPNの問題が解決したか確認します。
10. 解決していれば、CiscoAnyConnectを再インストールしても問題が再発しないか確認してください。

解決策7:必須サービスの設定を編集する

VPNの動作に不可欠なサービス(IPsec Policy Agentサービスなど)が適切に構成されていないと、Norton VPNが接続に失敗し続けることがあります。この場合、関連するサービスの設定を編集することで問題が解決する可能性があります。

1. Windows/スタートメニューボタンをクリックし、「Services(サービス)」と入力します。結果を右クリックし、コンテキストメニューから「管理者として実行」を選択します。
2. 「Network Location Service(ネットワークロケーション認識サービス)」をダブルクリックし、スタートアップの種類を「自動」に設定します。
3. 「開始」ボタンをクリックします(開始ボタンが灰色になっている場合は、一度「停止」をクリックしてから「開始」をクリックしてください)。
4. 同じ手順を以下のサービスにも適用します。

   Remote Access Connection Manager
   
   Norton Security
   
   Norton WSC Service
   
   IP Helper
   
   IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. 続いて「Secure Socket Tunnelling Protocol Service」にも同じ操作を行いますが、こちらはスタートアップの種類を「手動」に設定します。
6. 最後に「IPsec Policy Agent」にも同じ操作を行いますが、スタートアップの種類は「手動(トリガー)」に設定し、Norton VPNが正常に動作し始めたか確認します。

解決策8:ルーターの設定を編集する

ルーターの設定(ルーターのファイアウォールなど)が、Norton VPNの動作に必要なリソースへのアクセスをブロックしていると、本件の問題が発生することがあります。この場合、ルーターの設定を編集することで問題が解決する可能性があります。ただし、一部の設定はすべてのユーザーが利用できるとは限らず、別の名称で提供されている場合もある点にご注意ください。

IPSec/VPNパススルーを有効化する

1. Webブラウザーを起動し、ルーターの管理ポータル/IPアドレス(例：10.0.0.1)にアクセスします。
2. 認証情報を使ってログインし、「セキュリティ」タブへ移動します。
3. 「VPNパススルー(VPN PassThrough)」を選択し、以下のオプションが有効になっていることを確認します。

   IPSec Passthrough
   
   PPTP Passthrough
   
   L2TP Passthrough

   
4. 変更を適用し、Norton VPNが正常に動作しているか確認します。

ファイアウォール設定を標準セキュリティに変更する

1. ルーターの管理ポータルにアクセスし、「ファイアウォール設定」を開きます(ゲートウェイを開く必要がある場合もあります)。
2. 「IPv4」または「IPv6」を開き、「標準セキュリティ(中)」を選択します。
3. 設定を保存し、Norton VPNが正常に動作しているか確認します。

ペアレンタルコントロール/KidSafe/コンテンツコントロールプロファイル機能を無効化する

1. ルーターまたはプロバイダーのWebポータルで「My Services」を開き、「View HomeSafe Settings」を開きます。
2. 「KidSafeをオフにする」ボタンをクリックし、変更を適用してからポータルを終了します。
3. PCとルーターを再起動し、Norton VPNから接続エラーが解消されたか確認します。

Broadband Shieldを無効化する(Skyユーザーのみ)

1. Broadband Shieldポータルにアクセスし、Skyの認証情報でサインインします。
2. 「スイッチオフ」のオプションが見つかるまで下へスクロールします。
3. 「Switch Off(オフにする)」を選択し、変更を適用します。
4. Norton VPNが正常に動作し始めたか確認します。改善しない場合は、変更が反映されるまで15分ほど待ってから再試行してください。

解決策9:Norton製品を再インストールする

Nortonのインストールが破損していると、VPNの問題が発生することがあります。この場合、Norton製品の再インストールで問題が解決する可能性があります。

1. Webブラウザーを起動し、Norton R&R(削除と再インストール)ツールをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを起動し、Nortonのライセンス条項に同意します。
3. 「削除と再インストール(Remove and Reinstall)」をクリックし、「続行」(または「削除」)をクリックします。
4. 指示が表示されたら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動後にVPNが正常に動作しているか確認します。
5. 改善しない場合は、Norton R&Rツールを起動し、今度は「削除」のみを実行します。
6. PCを再起動し、最新版のNorton製品をダウンロード/インストールします。
7. その後、NortonのLiveUpdateを適用します(VPNはまだ起動しないでください)。これでNorton VPNが正常に動作するはずです。

それでも問題が解決しない場合は、Norton VPNの動作に必要なリソース(UDPプロトコルなど)がISP(インターネットサービスプロバイダー)によってブロックされていることが原因の可能性がありますので、ご確認ください。