Kaspersky Antivirusのインストールでエラー27300が発生する原因と解決策【Windows 7/10対応】

一部のWindowsユーザーから、Kaspersky（カスペルスキー）アプリケーションのインストールを試みた際にエラー27300というポップアップが表示されるとの報告が寄せられています。エラーメッセージの内容は、問題の根本原因によって異なります。この問題は主にWindows 7およびWindows 10で発生すると報告されています。

この問題を詳しく調査したところ、このエラーコードが表示される原因は複数あることが判明しました。以下に、確認済みの原因候補をまとめます。

• 互換性のないアプリケーションがすでにインストールされている – 最も一般的な原因の一つは、システムにすでにインストールされている互換性のないアプリケーションです。該当する場合は、そのアプリをアンインストールしてからKasperskyの再インストールを試みることで解決できます。
• Windows 10のビルドが古い – Windows 10でこの問題が発生している場合、OSにセキュリティソフトが必要とする重要なインフラストラクチャ更新プログラムが不足している可能性があります。この場合は、保留中のWindows Updateをすべて適用することで解決できます。
• Windows 7 / Windows 8.1で「Config」レジストリパラメータが正しく設定されていない – 古いWindowsバージョンでこのエラーが表示される場合、ネットワーク関連のレジストリキーが不適切に設定されているためにインストールが失敗している可能性があります。レジストリを修正することで解決できるはずです。
• 以前のKaspersky製品の残存ファイル – 過去に別のKaspersky製品をインストールしていた、またはKaspersky Antivirusのインストールが途中で中断された場合は、kavremoverツールで旧製品の残骸を削除することで解決できます。
• Network Setup Serviceが無効になっている – Network Setup Serviceは、Kaspersky Antivirusのインストーラーがセキュリティ製品を導入するために必要な重要な依存サービスです。無効になっている場合は、スタートアップの種類を変更することで解決できます。
• WU（Windows Update）依存コンポーネントが不安定な状態になっている – 特定の状況下では、Windows Updateの依存コンポーネントが正常に動作しない状態になり、この問題が発生することがあります。多くのユーザーは、関連するWUコンポーネントをリセットすることで問題を解決しています。

エラーコードの潜在的な原因を把握したところで、実際に影響を受けたユーザーが問題の解決に成功した方法を順番に紹介します。

方法1：互換性のないアプリケーションをアンインストールする（該当する場合）

Kaspersky Antivirusのインストール時にエラー27300が発生する最大の原因は、対象のPCにすでにインストールされている互換性のないアプリです。該当する場合は、Kaspersky Antivirusの再インストール前にそのアプリをアンインストールすることで問題を解決できます。

競合するアプリケーションは、主にAvast、AVG、eTrust、McAfee、ZoneAlarmなど、他社製のサードパーティ製ウイルス対策ソフトやファイアウォール製品に限られます。Kaspersky Antivirusのインストール時に問題を引き起こす可能性のある非互換プログラムの完全なリストは、公式サイトで確認できます。

Kaspersky Antivirusと互換性のないプログラムがPCにインストールされていることが判明した場合は、以下の手順に従ってアンインストールしてください。

1. まずWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」画面を開きます。

   注意： UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。

2. 「プログラムと機能」画面が開いたら、インストール済みアプリケーションの一覧をスクロールして、アンインストールしたいウイルス対策ソフトを見つけます。
3. Kaspersky Antivirusと互換性のないプログラムを見つけたら、右クリックして表示されるコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
4. アンインストール画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、その後PCを再起動します。
5. PCが再起動したら、Kaspersky Antivirusのインストールを再度実行し、正常に完了するかどうかを確認します。

このシナリオが該当しない場合は、次の解決策に進んでください。

方法2：保留中のWindows Updateをすべてインストールする（Windows 10のみ）

Windows 10を使用している場合は、保留中の更新プログラムがすべてインストールされていることを確認することが重要です（特に、Kasperskyが正しくインストールされるために必要なインフラストラクチャ更新プログラム）。

Kaspersky Antivirusのインストール時にエラー27300が発生していた何人かのユーザーから、Windows Update画面から保留中のWindows 10更新プログラムをすべて適用したところ、ようやくインストールに成功したとの報告があります。

このシナリオが当てはまると思われる場合は、以下の手順に従って、保留中のWindows 10更新プログラムをすべてインストールしてください。

1. まずWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:windowsupdate」と入力し、Enterキーを押して設定アプリの「Windows Update」タブを開きます。
2. Windows Updateの画面が開いたら、「更新プログラムのチェック」をクリックします。その後、画面の指示に従って、現在インストール待ちになっているすべてのWindows更新プログラムを適用します。

   注意： 「緊急」や「重要」とラベル付けされたものだけでなく、累積更新プログラムやセキュリティ更新プログラムを含むすべての種類の更新プログラムをインストールすることが重要です。

3. 保留中の更新プログラムが多い場合は、各更新プログラムのインストール前に再起動を求められることがあります。その場合は指示どおりに再起動し、次回起動後に必ずこの画面に戻って、残りの更新プログラムのインストールを完了させてください。
4. すべての保留中の更新プログラムを適用したら、PCを再度再起動し、起動が完了したらKasperskyのインストールをもう一度実行します。

それでも同じエラー27300でインストールが失敗する場合は、次の解決策に進んでください。

方法3：ネットワークの「Config」パラメータを変更する（Windows 7 / Windows 8のみ）

Windows 7またはWindows 8.1でこの問題が発生している場合、インストールの失敗はネットワーク関連のレジストリキーが不適切に設定されていることが原因である可能性が高いです。該当する場合は、Networkレジストリパラメータの名前を変更して、Kaspersky Antivirusのインストーラーが使用するコードに対応させることで問題を解決できます。

実際にこの方法を試した何人かのユーザーから、問題が解決し、Kaspersky Antivirusのインストールがついに成功したとの報告があります。

以下の手順に従って、Windows 7およびWindows 8.1におけるKaspersky Antivirusのインストール不具合を解決するためにconfigパラメータを変更してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「regedit」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限で「レジストリエディター」を開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可します。
2. レジストリエディターが開いたら、左側のメニューを使用して以下の場所に移動します。

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network

   注意： 手動で移動しても構いませんし、上記のパスを画面上部のナビゲーションバーに直接貼り付けてEnterキーを押せば、瞬時に目的の場所へ移動できます。

3. 正しい場所に移動したら、右側のペインに切り替え、Configパラメータを右クリックして名前をConfig2に変更します。
4. パラメータの名前変更が完了したら、変更を保存し、レジストリエディターを閉じてPCを再起動します。
5. PCが再起動したら、Kaspersky Antivirusのインストールを再度実行し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも同じエラー27300が発生する場合は、次の解決策に進んでください。

方法4：kavremoverツールを使用する

実は、この問題は過去にインストールしたKaspersky製品の残存ファイルが、Kaspersky Antivirusのインストールに干渉していることでも発生します。

Kaspersky Antivirusのインストール時にエラー27300が発生していた何人かのユーザーから、kavremoverツールを使って以前のインストールの残骸を削除してから再インストールを行ったところ、問題が最終的に解決したとの報告があります。

注意： kavremoverを実行すると、現在保存されているライセンス情報やアプリケーション設定もすべて削除されることに注意してください。

以前に別のKaspersky製品をPCにインストールしていた、または不完全なインストールを試みたことがある場合は、以下の手順に従ってkavremoverツールを使用してから、Kaspersky Antivirusの再インストールを試みてください。

1. kavremoverツールの最新版をダウンロードし、ダウンロードが完了するまで待ちます。
2. ダウンロードが完了したら、実行ファイルをダブルクリックし、ユーザーアカウント制御（UAC）のプロンプトで「はい」をクリックします。
3. 最初のエンドユーザーライセンス契約（EULA）のプロンプトが表示されたら、「同意する（Accept）」をクリックします。
4. 次に、ドロップダウンメニューから削除したい製品の残骸を選択し、「削除（Remove）」をクリックして操作が完了するまで待ちます。
5. 操作が完了したらPCを再起動し、次回の起動が完了するまで待ちます。
6. 通常の手順でKaspersky Antivirusを再度インストールし、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもKaspersky Antivirusのインストール時に同じエラー27300が表示される場合は、次の解決策に進んでください。

方法5：Network Setup Serviceのスタートアップの種類を変更する

影響を受けた一部のユーザーによると、Kaspersky Antivirusのインストールを完了するには有効化が必要なサービス（Network Setup Service）が無効になっているために、エラー27300が表示されることがあります。

何人かのユーザーから、「サービス」画面を使ってNetwork Setup Serviceを有効化してからKaspersky Antivirusの再インストールを試みたところ、問題が解決し、インストールに成功したとの報告があります。

Network Setup Serviceが無効になっていてインストールが失敗していると思われる場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「services.msc」と入力し、Enterキーを押して「サービス」画面を開きます。

   注意： UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可してください。

2. 「サービス」画面が開いたら、画面右側のセクションに移動し、「Network Setup Service」を探します。
3. 該当するサービスを見つけたら、Network Setup Serviceに関連付けられたエントリを右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
4. 「プロパティ」画面が開いたら、「全般」タブにアクセスし、ドロップダウンメニューで「スタートアップの種類」を「手動」に設定します。その後、下にある「開始」をクリックしてサービスを強制的に開始します。
5. 「適用」をクリックして変更を保存し、PCを再起動します。同じ問題がまだ発生している場合は、Kaspersky Antivirusアプリのインストールをもう一度実行してください。

それでもサードパーティ製セキュリティアプリのインストール時にエラー27300が表示される場合は、最後の解決策に進んでください。

方法6：セーフモードでWU依存コンポーネントをリセットする

上記の方法がいずれも効果がない場合は、Windows Updateのコンポーネントが不安定な状態で停止しており、Kaspersky Antivirusのインストールを妨げている可能性を確認してください。

同じ問題に直面していた何人かのユーザーから、セーフモードで起動し、一連のコマンドを実行してKaspersky Antivirusのインストールに必要なWU依存コンポーネントをリセットしたところ、エラー27300の発生を回避できたとの報告があります。

具体的な手順については、以下の説明に従ってください。

1. まず、PCをセーフモードで起動する手順に従います。
2. PCがセーフモードで起動したら、Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「cmd」と入力し、Ctrl + Shift + Enterを押して管理者権限の「コマンドプロンプト」を開きます。

   注意： UAC（ユーザーアカウント制御）のプロンプトが表示されたら、「はい」をクリックして管理者アクセスを許可してください。

3. 管理者権限のコマンドプロンプト内で、以下のコマンドを記載の順序どおりに入力し、それぞれの後でEnterキーを押して、必要なWU依存コンポーネントをすべてリセットします。

   net stop cryptsvc
   ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2_old
   net start cryptsvc

4. すべてのコマンドが正常に実行されたら、管理者権限のコマンドプロンプトを閉じ、以前失敗していたKaspersky製品のインストールを再試行します。