「消去アシスタントはこの Mac ではサポートされていません」エラーの解決方法【macOS】

「消去アシスタントはこの Mac ではサポートされていません」エラーとは

システム設定の「一般」>「転送またはリセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」、またはコアサービス経由で Mac を初期化しようとした際に、「消去アシスタント(Erase Assistant)はこの Mac ではサポートされていません」というエラーが表示されることがあります。初期化の目的は、不具合の解消であったり、新しいユーザーへの引き渡し準備であったりとさまざまですが、この問題は macOS のバージョンに関係なく、どの Mac でも発生する可能性があります。

対処を始める前に、消去アシスタントが利用できるのは macOS Monterey 以降のみである点に注意してください。まずはお使いの Mac の OS バージョンを確認しましょう。

1. 画面左上の Apple メニューから「この Mac について」を選択します。
2. macOS のバージョンが Monterey 以降であることを確認します。条件を満たしていれば消去アシスタントはサポート対象ですが、別の要因でエラーが発生するケースもあります。

また、消去アシスタントは特定の Mac でのみ利用可能です。

• Apple シリコン搭載の Mac:

確認方法：

1. Apple メニューを開き、「この Mac について」を選択します。
2. 「チップ」という項目が表示されていれば、Apple シリコン搭載モデルです。

• Apple T2 セキュリティチップ搭載の Mac:

確認方法：

1. option(⌥)キーを押しながら、Apple メニュー > 「システム情報」を開きます。
2. 左側のサイドバーで「コントローラ」または「iBridge」を選択します。
3. モデル名に「T2」と表示されていれば、T2 セキュリティチップを搭載しています。

1. アカウント設定を確認する

Mac を初期化するには管理者権限が必要です。アカウントに管理者権限がないと、このエラーの原因になることがあります。以下の手順で確認しましょう。

1. Apple メニューから「システム設定」(または「システム環境設定」)を開きます。
2. 「ユーザとグループ」に移動し、ユーザー名の下に「管理者」と表示されているか確認します。表示されていれば、そのアカウントは管理者アカウントです。
3. 管理者権限がなく、Mac が MDM 環境に登録されている場合は、PreStage Enrollment で作成したアカウント名が管理用アカウントと同じ名前になっていないかを確認してください。名前が重複していると消去アシスタントが正しく動作しないことがあります。修正後に再度試してみてください。

2. macOS を再インストールする

消去アシスタントが利用できない場合は、ディスクを消去して macOS を再インストールするのが現実的な解決策となります。

• データをバックアップする: 再インストールの前に、必ずシステムデータのバックアップを取ってください。Time Machine などのローカルバックアップでも、クラウドバックアップでも構いません。
• iCloud から Mac を削除する: 初期化方法にかかわらず、後々のトラブルを避けるため、iCloud のデバイス一覧から該当の Mac を削除しておきましょう。

Apple シリコン搭載 Mac で macOS を再インストールする

1. Mac に USB キーボードとマウスを接続します。
2. 外付けのストレージデバイスはすべて取り外します。
3. Mac を電源オフにし、電源ボタンを起動オプション画面が表示されるまで長押しします。
4. 「オプション」を選択して「続ける」をクリックします。
5. 管理者ユーザーを選択し、必要に応じてパスワードを入力します。
6. 求められた場合は、その Mac で使用している Apple ID とパスワードを入力します。
7. ユーティリティ画面で「ディスクユーティリティ」を選択し、「続ける」をクリックします。
8. サイドバーで「Macintosh HD」を見つけます。内蔵ディスクに追加のボリュームがある場合は、それぞれを選択して削除ボタン(−)で削除します。
9. すべての追加ボリュームを削除したら、サイドバーで「Macintosh HD」を選択し、「消去」をクリックします。
10. ディスクの名前とフォーマットを指定します。以下の設定がおすすめです。

    Name: Macintosh HD
    Format: APFS

11. 「消去」をクリックして処理が完了するまで待ちます。「ボリュームグループを消去」というボタンが表示された場合は、そちらを選択してください。
12. Apple ID の入力を求められたら入力し、「Mac を消去して再起動」をクリックします。
13. 再起動後、画面の指示に従ってアクティベーションを完了させ、「Recovery ユーティリティを終了」をクリックします。
14. Mac を売却または譲渡する場合は、ユーティリティ画面のメニューバーから「ユーティリティ」>「ターミナル」を開きます。
15. 以下のコマンドを実行します。ディスク全体にゼロを書き込み、データを完全に消去できます。

    diskutil zeroDisk

16. OS を再インストールする場合は、ユーティリティウィンドウで「macOS を再インストール」を選択し、「続ける」をクリックします。
17. 画面の指示に従って作業を完了させます。アップグレード前の旧バージョンの macOS がインストールされることがありますが、後から更新できます。
18. 再インストール後は、「システム設定」>「ソフトウェア・アップデート」から必ず最新版へ更新してください。

Intel 搭載 Mac で macOS を再インストールする

1. Mac の電源を切り、以下のキーを押しながら電源を入れます。

   Command + R

2. 管理者ユーザーを選択し、パスワードを入力します。
3. 「ディスクユーティリティ」を開き、サイドバーで「Macintosh HD」を選択します。
4. 「消去」をクリックし、以下のように設定します。

   Name: Macintosh HD
   Format: APFS または Mac OS Extended(ジャーナリング)

5. 「ボリュームグループを消去」をクリックします。この項目が表示されない場合は「消去」をクリックしてください。
6. 必要に応じて Apple ID を入力し、画面の指示に従って処理を完了させます。
7. 完了したらディスクユーティリティを終了します。Mac を売却または譲渡する場合は、ユーティリティ画面のメニューバーから「ユーティリティ」>「ターミナル」を開きます。
8. 以下のコマンドを実行します。ディスク全体にゼロを書き込み、データを完全に消去できます。

   diskutil zeroDisk

9. OS を再インストールする場合は、ユーティリティウィンドウで「macOS を再インストール」を選択し、「続ける」をクリックします。
10. 画面の指示に従って作業を完了させます。
11. 完了後、必要に応じて初期設定を行い、OS を最新ビルドに更新してください。

Intel 搭載 Mac で FileVault を有効にする

Intel 搭載 Mac で macOS の再インストールに失敗する場合は、FileVault を有効にしてから再試行してください。

1. 「システム設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「FileVault」を開いて有効にします。
2. 暗号化が完了したら、上記の手順をもう一度実行します。

3. 消去スクリプトを使用する

上記の方法で解決しない場合は、消去用スクリプトを利用する手もあります。例えば、GitHub で公開されているスクリプトなどがあります。

※スクリプトの使用は自己責任でお願いします。当サイトは開発者とは一切関係ありません。

4. Intel 搭載 Mac 用の起動可能なインストーラを作成する

Intel 搭載 Mac の消去がうまくいかない場合は、空の USB ドライブ(14GB 以上)と別の Mac を使って起動可能なインストーラを作成しましょう。これにより OS をインストールできるようになります。作成手順の詳細は、Apple サポートの「起動可能な macOS インストーラを作成する」の記事を参照してください。

1. Mac をインターネットに接続した状態で電源を切ります。(OS のダウンロード自体には不要ですが、その他の処理で必要になります。)
2. 問題のある Mac に起動可能な USB を挿入します。
3. Apple シリコン搭載 Mac の場合は、電源ボタンを起動オプション画面が表示されるまで長押しします。それ以外の Mac では、option(⌥)キーを押しながら電源を入れ、起動可能なボリュームが表示されたらキーを放します。
4. 目的の USB ボリュームを選択し、画面の指示に従って作業を完了させます。

5. DFU モードで Mac を復元する

最終手段として、DFU モードを使って Mac を復元する方法があります。

1. ブラウザで「MacBook が起動しない」関連の記事を開き、「MacBook を復元または復活させる」の方法を参照します。
2. 記載されている手順に従い、Mac が正しく消去されるか確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、Apple サポートに問い合わせるか、Apple 正規サービスプロバイダに相談することをおすすめします。

著者について

Raza Arshad

Raza Arshad は Google 認定 IT サポートプロフェッショナルです。細部への鋭い観察眼と問題解決への情熱を持ち、バグや Windows 関連の問題の特定と解決を得意としています。コンピュータシステムに関する深い知識を活かし、複雑なトラブルの根本原因を突き止め、効果的な解決策を実装します。バグ検出と Windows トラブルシューティングにおける卓越したスキルで、あらゆる IT サポートチームにとって貴重な存在です。