iOSアップデート中に「インストールできません」エラーが発生した時の対処法まとめ

AppleはiOSを頻繁にリリースしており、ベータ版から安定版までさまざまなバージョンが提供されています。一般的に最新版が最も安定しているとされますが、実際には多くのユーザーが新しいリリースよりも使い慣れた旧バージョンを好む傾向があります。

この記事では特にiOS 10.3について詳しく解説しますが、ここで紹介する手順はiOS 12.0以降や13.0以降にも同様に応用できます。

古いiPhoneやiPadのモデルは、後続のバージョンと比較するとiOS 10.3の方が軽快に動作すると言われています。しかし、iOS 10.3をiDeviceにインストールする際にトラブルが発生するユーザーも少なくありません。画面に「アップデートをインストールできません – iOSのインストール中にエラーが発生しました」というメッセージが表示され、インストールが中断されてしまうのです。

このエラーに遭遇した場合は、この記事の続きを読んで解決策を確認してください。以前のiOSバージョンでは経験したことがなくても、アップデート公開直後は世界中の多くのユーザーが同時にアップデートを試みるため、このようなエラーは決して珍しいものではありません。場合によっては、数時間待ってから再試行するだけで解決することもあります。

iOS 10.3のインストールにはApple IDが必要

iDeviceにiOS 10.3をインストールするには、Apple IDとパスワードが必要です。Apple IDの情報を思い出せない場合は、iOS 10.3のインストールを行わないでください。インストール完了後に「こんにちは（Hello）」画面が表示され、スワイプして操作を進めると、次のステップでApple IDとパスワードの入力を求められます。パスワードを覚えていれば簡単です。入力するだけでiOSデバイスのロックが解除されます。しかし、Apple IDやパスワードが分からない場合、セットアップを完了できず、iDeviceを使用できなくなります。その場合は、まずiforgot.apple.comでパスワードをリセットし、新しいパスワードでデバイスに戻る必要があります。なお、このルールはそれ以降のすべてのiOSバージョンにも当てはまります。

iOS 10.3〜10.3.3の主な変更点

iOS 10.3では、Appleが全く新しいファイルシステムを導入しました。従来使用されていたHFSおよびHFS+は約30年の歴史を持つファイルシステムで、初代iPhone 2Gの時代から使われてきました。iOS 10.3では、これがApple独自のAPFS（Apple File System）に置き換えられました。iOS 10.3をインストールする前に、iCloudとiTunesの両方でiDeviceのバックアップを作成することを強くおすすめします。

バックアップは本当に必要？

バックアップは、インストール中に問題が発生した際にiOSデバイスを正常な状態に復元するためのものです。バックアップがあれば、以前のデータをすべて復旧できます。では、バックアップは本当に必要なのでしょうか？——間違いなく「イエス」です。

iCloudとiTunesの両方でデータをバックアップすることをおすすめします。まだiDeviceのバックアップを作成していない場合は、この記事のバックアップに関するセクションも併せて確認してください。

インストール作業を始める前の注意点

インストールを開始する前に、iDeviceのバッテリー残量が50%以上あること、または電源に接続していることを確認してください。iOSのインストールには時間がかかる場合があり、バッテリー残量が不足していると完了できません。不安な場合は、iPhoneやiPadを電源に接続した状態でインストールを行いましょう。

iOS 10.3のインストールエラーを修正する方法

バックアップが完了したら、次はインストールエラーの解消です。OTA（Over The Air／無線経由）アップデート中にこのエラーが発生した場合は、iTunesを使用してiOS 10.3〜10.3.3をインストールしてみてください。

何らかの理由でiTunesを使いたくない、または使えない場合は、以下の対処法を試して、OTAで問題なくアップデートできるか確認してください。

対処法1：機内モードをオフ・オンする

意外かもしれませんが、機内モードのオン・オフを切り替えるだけで解決することがあります。手順は以下の通りです。

1. 設定を開き、機内モードを有効にします。
2. iDeviceの電源を切り、約10秒後に再度電源を入れます。
3. もう一度設定を開き、機内モードを無効にします。
4. 設定→一般→ソフトウェア・アップデートを開きます。

これで改善しない場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法2：ネットワーク設定をリセットする

OTAアップデートを実行する際は、安定したインターネット接続が不可欠です。接続が不安定だと、「インターネットに接続していません」というエラーが表示されることがあります。しかし、Wi-Fi接続が安定しているのにこのメッセージが表示されるケースもあります。インターネット環境に問題がないのにエラーが出る場合は、次の2つの方法があります。

1. iDeviceのネットワーク設定をリセットする
   1. 設定を開き、一般をタップします。
   2. リセットセクションを開き、ネットワーク設定をリセットをタップします。
2. Wi-FiのDNS設定を8.8.8.8に変更する
   1. 設定を開き、Wi-Fiをタップします。
   2. 接続中のWi-Fiネットワーク横の「i」アイコンをタップします。
   3. DNSを構成セクションを開き、手動を選択します。
   4. サーバーを追加を選択し、「8.8.8.8」と入力して保存をタップします。

上記の手順をそれぞれ実行した後、iOS 10.3のインストール中にまだ問題が発生するかどうかを確認してください。

対処法3：強制再起動を実行する

多くのユーザーから、iOS 10.3のインストールに問題がある場合、強制再起動を行った後にアップデートをやり直すことで解決したという報告があります。ただし、強制再起動の手順はiPhoneやiPadのモデルによって異なるため、お使いのデバイスに合った方法を選んでください。

iPhone 6S以前、すべてのiPod touch、iPadの場合——ホームボタンと電源ボタンを同時に長押しし、画面にAppleロゴが表示されるまで待ちます。

iPhone 7／7 Plusの場合——音量を下げるボタンとサイドボタンを同時に最低10秒間押し続け、画面にAppleロゴが表示されるまで待ちます。

iPhone 8／8 PlusおよびiPhone Xの場合——音量を上げるボタンを押してすぐに離します。次に、音量を下げるボタンを押してすぐに離します。最後に、サイド（スリープ／起床）ボタンを押し続け、画面にAppleロゴが表示されるまで待ちます。

対処法4：設定アプリを再起動する

原因がiDeviceの設定アプリにある場合もあります。その場合は、アプリを再起動することで解決できる可能性があります。ホームボタンをダブルクリックするか（iPhone Xの場合は画面下半分を上にスワイプ）、Appスイッチャーを開きます。設定アプリを見つけて、上にスワイプして閉じます（iPhone Xの場合は長押しして「−」アイコンをタップ）。その後、設定アプリを再度開き、「一般」→「ソフトウェア・アップデート」からアップデートのインストールを試みてください。

この時点で同じエラーが発生する場合は、iTunesを使ってアップデートを行うのが最善の選択肢です。

対処法5：iTunesでアップデートする際にSHIFTキーを押し続ける

ほとんどの場合、OTAアップデートよりもiTunesを使ったインストールの方が信頼性が高い方法です。デバイスからのアップデートでエラーが発生する場合は、iTunesを試してみてください。LightningケーブルでiPhoneまたはiPadをiTunesに接続し、キーボードのSHIFTキーを押しながら「アップデート」をクリックします。この方法なら、データを失うことなくiTunes経由でiOS 10.3をインストールできます。

失敗したiOSアップデートファイルを削除する方法

一部のiDeviceでは、OTAによるiOSアップデートに失敗すると、ソフトウェアファイルがデバイスのメモリに残ってしまうことがあります。iTunesでのインストールを行う前に、まずiDeviceからOTA版を削除しましょう。「設定」→「一般」→「ストレージとiCloud使用状況」から操作できます。詳細な手順は以下の通りです。

失敗したiOSアップデートファイルの確認方法

1. 「設定」を開き、「一般」をタップして「ストレージとiCloud使用状況」を開きます。
2. 上部のストレージセクションにある「ストレージを管理」をタップします。
3. デバイスがデータを読み込んだら、アプリの一覧を下にスクロールし、iOS 10.3のアップデートが表示されているか確認します。表示されている場合は、それを選択して削除します。これで、展開済みのOTAアップデートがデバイスのストレージから削除されます。

iTunesでの手順に進む前に、展開済みのiOSアップデートファイルをiDeviceから削除することが非常に重要です。このステップを省略すると、再アップデートを試みた際に「アップデートが見つかりません」というエラーが発生する可能性があります。

また、iTunesがiDevice用のアップデートを見つけられない場合は、iTunesを終了し、パソコンを再起動してiDeviceも再起動した上で、もう一度試してください。

iPhone 5／5CやiPad第4世代でアップデートに問題がある場合

Appleによると、iOS 10.3.2はiPad第4世代以降、iPhone 5以降、iPod touch第6世代に対応しています。しかし、iPhone 5、5C、iPad第4世代のアップグレードに問題が発生したという読者からの報告があります。「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」からOTAでiOS 10.3.2をインストールしようとしても、「アップデートは必要ありません」と表示されたり、アップデートを確認しても現在のiOSバージョンが最新であると表示されたりするケースがあるようです。また、iPhone 5S、5C、5で、アップデートを何度削除して再ダウンロードしても更新できないという報告もあります。さらに、一部のiDeviceではソフトウェアの検証段階で固まり、最終的にアップデートされないまま再起動またはシャットダウンしてしまうこともあります。

iPhone 5、5C、5S（またはその他の対応モデル）で同じエラーが発生している場合は、iTunesを使ってiOSアップデートを実行し、それで解決するか確認してください。

32ビットiDevice向けのOTAアップデートが配信されていることが確かな場合は、ハードリセットを試してみてください。ホームボタンと電源ボタンを押し続け、Appleロゴが画面に表示されるまで待ちます。この操作によって、古いiDeviceモデルでもアップデートが表示されるようになる可能性があります。

32ビットデバイスの終わり？

iPhone 5、5C、iPad第4世代は32ビットのiOSアーキテクチャを採用しています。これらは32ビットアーキテクチャとA6システムオンチップ（SoC）を使用する最後のAppleデバイスです。2013年以降のすべての新しいiDeviceとiOSバージョンは64ビットアーキテクチャを採用しています。そのため、32ビット向けのiOS OTA版は64ビット版より遅れてリリースされます。ただし、iOS 10.3対応デバイスのユーザーは、iTunesに接続してそこからアップデートすることで、今でもデバイスを更新できます。

iOS 10.3〜10.3.3では、32ビットアプリを開く際に警告が表示されます。「このAppは今後のiOSのバージョンでは動作しません」という通知です。さらに、最新のiOS 11では32ビットハードウェアのサポートが完全に廃止されました。

iTunesを使ってiOSをアップデートする方法

1. 純正のLightningケーブルを使って、iTunesがインストールされたパソコンにiDeviceを接続します。
2. iTunesが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
3. iTunesを起動し、左側のパネルから自分のデバイスを選択します。
4. 「アップデートを確認」をクリックして、新しいアップデートを検索します。
5. 「ダウンロードしてアップデート」をクリックします。

iTunes経由のアップデートで問題が発生する場合

iTunes経由のアップデートでも問題が発生するユーザーがいます。しかし、その大部分には解決策があります。iTunes経由でiDeviceをアップデートする際に問題が発生した場合は、以下の方法を試してみてください。

iTunesが「アップデートを検証中」で固まる場合

アップデートを試みたところ、途中までは順調だったのに、iDeviceが突然20分以上も検証プロセスで固まり、最終的に失敗する場合は、以下を試してください。

1. まず、上記の手順でアップデートファイルを削除します（「失敗したiOSアップデートファイルの確認方法」のセクションを参照）。
2. iDeviceを再起動し、その後iTunes（推奨）またはOTAを使って再度アップデートを試みます。

多くのユーザーにとって、2回目の試行で望む結果が得られています。

また、ハードリセット（電源ボタンとホームボタンをAppleロゴが表示されるまで押し続ける）を実行した後にアップデートに成功したという報告もあります。

iOS 10.3.1および10.3.3でバッテリー消耗が激しくなる問題

一部のユーザーから、10.3.1または10.3.3にアップデートして以来、以前よりもバッテリーの減りが速くなったという指摘があります。極端なケースでは、昼までにバッテリーが完全に空になってしまうこともあり、通常の状態であれば同じ時間帯に50%以上の残量があるはずでした。ただし、バッテリーの問題は多くのiPhoneユーザーにとって馴染みのあるもので、この種の消耗問題は2016年9月のiOS 10初期リリース以来、iPhoneで発生しています。

残念ながら、この問題に対する一貫した解決策は存在しません。しかし、iDeviceのバッテリーをシャットダウンするまで完全に使い切り、その後使用せずにフル充電することでバッテリー持続時間が改善したという報告もあります。とはいえ、これは多くの人にとってかなり不便な方法でしょう。

読者からの体験談・ヒント集

• iPhoneが「10.3 アップデートを検証中」のまま固まってしまった際、Wi-Fiをオフにして4G回線で検証したところ、あっという間に完了しました。検証エラーが出る場合は、モバイルデータ通信で検証を試してみてください。私の場合は検証のみに cellular 回線を使用し、ダウンロードには使用していません。
• iPhoneのWi-Fiをオフにしてモバイルデータをオンにします。「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を開き、アップデートが見つかるのを待ちます。見つかったらアップデート画面を開いたまま、コントロールセンターをスワイプしてWi-Fiを再びオンにします。ネットワークに接続できたら、アップデートをダウンロードできます。
• 家族や友人がパーソナルホットスポットを共有できる場合は、そのホットスポットに接続し、Wi-Fiの代わりにBluetooth経由でアップデートをダウンロードするのも一つの方法です。
• 私に効果があったのは、Wi-Fiでアップデートをダウンロードし、「今すぐインストール」が表示された時点でLTE回線に切り替えてアップデートを検証する方法です。その後、無事に成功しました。
• 私の場合、ダウンロードしたファイルが破損していました。そこでファイルを削除して再ダウンロードしたところ、正常に動作するようになりました。これで解決しない場合は、iTunesを使ったアップデートや、別のWi-Fiネットワークへの接続を試してください。まず「設定」→「一般」→「ストレージとiCloud」を開き、「ストレージを管理」をタップします。アプリの一覧が読み込まれたら、ダウンロード済みのiOSソフトウェアを選択し、次の画面で削除をタップします。
• 私の場合、Apple IDの2ファクタ認証が解決策でした。アップデート前に2ファクタ認証を設定していたのですが、10.3.1へのアップデート中に問題が発生していました。Apple IDにログインすると、iPhone 6に6桁のコードが送られてきました。そのコードをSafariブラウザに入力すると、Safariを信頼するかどうか尋ねられたので許可しました。その後、iPhoneにiOS 10.3.1をインストールできるようになりました。
• SIMカードを挿入した状態でアップデートする際に問題が発生しました。同じ問題が起きた場合は、SIMカードを取り外してWi-Fi経由でアップデートしてみてください。私の場合はこれで成功しました。ただし、iPhoneがアクティベートされていない場合、SIMカードなしでは設定できない点にご注意ください。（Appualsでは、この操作は慎重に行うことを推奨しています。実行前に必ず携帯キャリアに確認してください。）
• iTunesでiPadを10.3に復元する方法だけが、私には有効でした。手順は以下の通りです。パソコンのキーボードでAltキーを押しながら「アップデート」ボタンをクリックします。次に、復元用のファームウェアを手動で選択します。完了後、バックアップからデバイスをセットアップします。
• iOS 10.3.3のアップデートをインストールした後、iPhoneがホーム画面に戻り、「最新です」と表示され続ける一方で、同時にアップデートがあるとも通知されていました。最初の2回の再起動では効果がありませんでしたが、3回目の再起動後に機内モードをオンにしてWi-Fiをオンにしたところ、ついにすべてが正常に動作するようになりました。

まとめ

iOS 10.3のインストールエラーを修正するためのさまざまな方法を、ぜひお使いのiDeviceで試してみてください。すべての手順を正しく実行しても、Appleのサーバーが混み合っている場合はエラーが発生することがあります。これは通常、新しいアップデートのリリース直後に起こりますが、何度か試行することで解決することが多いです。あなたがiDeviceにiOS 10.3をインストールした際の体験を、ぜひ教えてください。