FaceTimeが繋がらない・使えないときの対処法15選【iPhone/iPad/Mac対応】

カメラの不具合、インターネット接続の問題、ソフトウェアのバグなど、さまざまな要因によってFaceTimeが正常に動作しなくなることがあります。この記事では、iPhone・iPad・MacでFaceTimeが使えないときに試したい、実証済みの解決策を15個まとめてご紹介します。

目次

• 1. デバイスのカメラとマイクをテストする
• 2. FaceTimeでカメラとマイクがオンになっているか確認する
• 3. インターネット接続をテストする
• 4. iPhone・iPad・Macを再起動する
• 5. FaceTimeが全ユーザーで利用停止中かどうか確認する
• 6. お住まいの国・地域でFaceTimeが利用できるか確認する
• 7. 正しい連絡先情報を使用しているか確認する
• 8. グループFaceTimeに対応したデバイスか確認する
• 9. グループFaceTimeの参加人数を絞る
• 10. デバイスのソフトウェアをアップデートする
• 11. 日付と時刻を自動的に設定する
• 12. 設定で一時的にFaceTimeを無効にする
• 13. FaceTimeからサインアウトして再度サインインする
• 14. FaceTimeのコンテンツ制限を解除する
• 15. ファイアウォールで必要なポートを有効にする

1. デバイスのカメラとマイクをテストする

FaceTimeで相手に自分の姿や声が届かない場合は、デバイスのカメラまたはマイクに問題が発生している可能性があります。

iPhoneで最も簡単にテストする方法は、カメラアプリを開いて、フロントカメラに向かって話す短い動画を撮影することです。Macの場合は、Photo Booth（フォトブース）アプリを使いましょう。

録画した動画を再生して、音声や映像に異常がないか確認してください。問題が見つかった場合は、まずiPhoneのカメラ自体のトラブルシューティングを行う必要があります。

2. FaceTimeでカメラとマイクがオンになっているか確認する

相手に自分の姿や声が届かない場合、その通話中にうっかりカメラやマイクをオフにしてしまっていることも考えられます。

FaceTime通話中に、iPhoneやiPadでは画面をタップ、MacではFaceTimeウィンドウにマウスカーソルを重ねると、追加の操作ボタンが表示されます。ビデオとマイクのアイコンをクリックすれば、通話中でもカメラやマイクのオン/オフを切り替えられます。

同様に、自分は相手に見えているのに、相手の姿や声が確認できない場合は、相手側でビデオとマイクが有効になっているか確認してもらうのがおすすめです。

3. インターネット接続をテストする

通常の電話回線とは異なり、FaceTimeの利用にはインターネット接続が必須です。FaceTimeが接続できない場合は、iPhone・iPad・MacでWebページを読み込んでみて、インターネット接続が正常かどうかテストしてみましょう。

FaceTimeはWi-Fi環境で最も快適に使えますが、iPhoneやiPadではモバイルデータ通信でも利用できます。Wi-FiなしでFaceTimeを使いたい場合は、「設定」>「モバイル通信」を開き、アプリのリストから「FaceTime」を探して、スイッチをオンにしてください。

4. iPhone・iPad・Macを再起動する

デバイスの再起動は、あらゆるアプリのトラブルシューティングにおいて最も効果的な基本手段のひとつです。iPhoneやMacを再起動すると、ソフトウェアの軽微な不具合が解消されることがよくあります。これは、電源を切って入れ直すことでOSがリフレッシュされるためです。

シンプルな方法ですが、FaceTimeが動作しないときこそ、この基本ステップを見落とさないようにしましょう。

5. FaceTimeが全ユーザーで利用停止中かどうか確認する

Appleのサービスはときどき技術的な障害に見舞われることがあり、その場合、FaceTimeは誰にとっても接続できなくなります。こうしたケースでは、Appleが修正を展開するのを待つしかありません。

Appleの「システム状況」ページを開けば、各Appleサービスの現在の状態をひと目で確認できます。FaceTimeの横のステータスインジケーターが緑色になっていない場合は、サービスに障害が発生しているため、復旧まで待ちましょう。

6. お住まいの国・地域でFaceTimeが利用できるか確認する

残念ながら、FaceTimeは世界中のすべての国や地域で利用できるわけではありません（対応範囲はかなり広いのですが）。また、すべての携帯キャリアで提供されているわけでもありません。

Appleのキャリアサポートページで、お住まいの国でご利用のキャリアがFaceTimeに対応しているか確認しましょう。お住まいの地域でFaceTimeが利用できない場合は、iPhone向けの無料VPNアプリを使うことで、これらの制限を回避できる可能性があります。

7. 正しい連絡先情報を使用しているか確認する

iPhoneで自分のFaceTime用の連絡先情報を確認するには、「設定」>「FaceTime」>「FaceTimeでの連絡先」の順に進みます。通話相手にも同じ手順を依頼して、互いの連絡先情報が正しいかどうか確認しておきましょう。

Macで確認する場合は、「FaceTime」アプリを開き、メニューバーから「FaceTime」>「設定」を選択します。連絡先情報は「一般」タブに表示されます。

8. グループFaceTimeに対応したデバイスか確認する

デバイスが古すぎると、グループFaceTimeが利用できないことがあります。1対1のFaceTime通話は問題なくできるのに、グループ通話だけができないというケースもあり得ます。

グループFaceTimeを利用するには、以下のいずれかのデバイスが必要です。

• iPhone 6s以降
• iPod touch（第7世代）
• iPad Pro、iPad Air 2、iPad mini 4、iPad（第5世代）以降
• macOS Mojave 10.14.3以降が動作するMac

9. グループFaceTimeの参加人数を絞る

FaceTimeでは、最大32人までのグループチャットを一度に開始できます。しかし、大人数が参加すると、誰がFaceTimeの不具合の原因になっているのか特定するのが難しくなります。まずは1対1のチャットを開始し、そこからメンバーを一人ずつ追加していけば、問題が発生するタイミングを特定できます。

誰一人としてFaceTimeに接続できないのであれば、原因はあなたのデバイスかインターネット接続にあるはずです。一方、特定の一人とのみFaceTimeがうまくいかない場合は、問題は相手側にある可能性が高いといえます。

10. デバイスのソフトウェアをアップデートする

iPhone・iPad・Macが最新のソフトウェアを実行していない場合、FaceTimeに問題が発生することがあります。デバイスを最新のOSバージョンにアップデートして、この問題を解消しましょう。また、通話相手にもデバイスのアップデートを促してください。

iPhoneやiPadでは「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」、Macでは「システム設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」から、新しいバージョンを確認できます。

11. 日付と時刻を自動的に設定する

デバイスの日付や時刻がずれていると、FaceTimeのサーバーとの接続検証に失敗することがあります。「設定」>「一般」>「日付と時刻」から「自動設定」をオンにしましょう。Macの場合は「システム設定」>「一般」>「日付と時刻」で同じ設定ができます。

12. 設定で一時的にFaceTimeを無効にする

「設定」>「FaceTime」（Macでは「FaceTime」>「設定」）からFaceTimeを一度オフにし、数秒待ってからもう一度オンにしてみてください。これにより接続情報がリセットされ、不具合が解消されることがあります。

13. FaceTimeからサインアウトして再度サインインする

Apple IDの認証情報に一時的な問題が生じている可能性もあります。FaceTimeの設定画面からサインアウトし、Apple IDとパスワードを入力して再度サインインしましょう。認証が更新され、接続の問題が改善されることがあります。

14. FaceTimeのコンテンツ制限を解除する

スクリーンタイムの「コンテンツとプライバシーの制限」が有効になっていると、FaceTimeが意図せずブロックされている場合があります。「設定」>「スクリーンタイム」>「コンテンツとプライバシーの制限」を確認し、FaceTimeやカメラへの制限がかかっていないかチェックしてみましょう。

15. ファイアウォールで必要なポートを有効にする

MacでFaceTimeが使えない場合、ファイアウォールがFaceTimeに必要な通信ポートをブロックしている可能性があります。「システム設定」>「ネットワーク」>「ファイアウォール」の設定を確認し、FaceTimeが受信接続できるよう許可してください。企業や学校のネットワークでは、管理者に必要なポートの開放を相談するのもよいでしょう。