TikTokが動かない?原因別トラブルシューティングと復旧の完全ガイド

公開日:2024年2月6日 11:30 EST

執筆者:Mahnour Faisal(テックジャーナリスト/AI・生産性ツール担当/XDA、SlashGear、MakeUseOf、Laptop Mag、Android Policeなどで寄稿)

目次

• 1. TikTokのサーバー障害を確認する
• 2. インターネット接続を確認する
• 3. TikTokのキャッシュを削除する
• 4. TikTokを強制終了する
• 5. TikTokの年齢制限を確認する
• 6. VPNで地域制限を回避する
• 7. TikTokのアプリ権限を有効にする
• その他の対処法

TikTok動画を撮影しようとしたり、For Youページ(おすすめフィード)をのんびり眺めて過ごそうとしたりしたのに、TikTokが動かない——そんな経験はありませんか?この記事では、TikTokを復旧させるためのトラブルシューティング方法を体系的にまとめました。

1. TikTokのサーバー障害を確認する

TikTokアカウントにログインできない、動画が読み込まれないといった症状が出ている場合、TikTokのサーバーがお住まいの地域または全世界でダウンしているか、メンテナンス中である可能性が高いです。

DowndetectorのTikTokステータスページにアクセスすれば、同じ地域のユーザーから同様の障害報告が上がっているかどうかを確認できます。

残念ながら、このケースでできるのは静かに待つことだけです。ただし、他の対処法を試す前にまずこの可能性を排除しておくのが賢明です。

2. インターネット接続を確認する

TikTokのサーバーが正常に稼働しているようであれば、問題はご自身の環境、つまり弱いインターネット接続にあるかもしれません。その場合は、TestMy.netのような速度測定サイトで回線速度をテストしてみましょう。

結果からインターネット回線に原因があると判明したら、ルーターを再起動するか、プロバイダ(ISP)に連絡して不安定なWi-Fi接続を改善してもらいましょう。Wi-Fiに接続できない状況であれば、モバイルデータ通信に切り替えるのも有効です。

3. TikTokのキャッシュを削除する

ユーザー体験の向上のため、ほとんどのSNSアプリはキャッシュデータを利用しており、TikTokも例外ではありません。インターネット接続やアプリ自体に問題がないのにTikTokの動作が不安定だったり、アプリがまったく起動しなかったりする場合は、キャッシュの削除を試す価値があります。

キャッシュを削除すると、TikTokが端末内に保存していた一時ファイルやデータがすべて消去されます。手順は以下の通りです。

1. TikTokを開き、画面右下のプロフィールをタップしてアカウントページへ移動します。
2. 画面右上の三本線アイコンをタップします。
3. 設定とプライバシーを選択します。
4. キャッシュとモバイルデータの項目にある空き容量を増やすをタップします。
5. 最後にキャッシュの横の消去を選択し、再度消去をタップして確定します。

4. TikTokを強制終了する

TikTokが特定のページや動画で固まっている、あるいはアプリが応答しない場合は、強制終了を試してみましょう。

Android端末の場合の手順は以下の通りです。

1. 端末の設定アプリを開きます。
2. アプリをタップし、一覧からTikTokを探します。検索ツールを使えばより素早く見つけられます。
3. 画面右下の強制停止をタップします。
4. OKを押して確定します。

Androidでは設定アプリから強制停止できますが、iOSで応答しない・フリーズしたアプリを復帰させるには、一度アプリを閉じて数秒待ち、再び開くしかありません。

画面下部から上にスワイプするか、ホームボタンを素早く2回押してAppスイッチャーを表示します。左右にスワイプしてTikTokを見つけたら、プレビューを上方向にスワイプして閉じましょう。数秒待ってから再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

5. TikTokの年齢制限を確認する

13歳未満でTikTok動画にコメントできない場合、残念ですがそれは仕様です。TikTokには追加の安全・プライバシー保護機能が備わっており、13歳未満のユーザーは他のユーザーのコンテンツへのコメント、動画の投稿、メッセージの送信が制限されています。

TikTokの保護者向けガイドによると、プラットフォームは13歳未満のユーザーに対し、視聴専用の限定された体験を提供しています。

また、ティーン向けプライバシー・安全設定のページによると、13〜15歳のアカウントはデフォルトで非公開に設定されます。ダイレクトメッセージは利用できず、他人があなたの動画を使ってステッカーを作成することもできません。

さらに、あなたの動画やストーリーズにコメントできるのは友達だけです。他のユーザーはあなたのTikTok動画をダウンロードできず、デュエットもできません。つまり、この年齢層に該当する場合、一部の機能は意図的に制限されているのです。

6. VPNで地域制限を回避する

インドをはじめ、いくつかの国ではTikTokが禁止されています。パキスタンやインドネシアでも一時的な禁止措置が取られたことがあります。まずはTikTokが禁止されている国を確認し、自分の国が含まれていないか調べてみましょう。

お住まいの地域でTikTokが禁止されている場合、For Youページが真っ白なまま何も表示されないことがあります。そのようなケースでは、VPNを使ってTikTokにアクセスするのが最善策です。VPNを利用すれば、地理的にブロックされたサービスにもアクセス可能になります。

幸い、TikTokのアクセスに使える無料のモバイルVPNは多数存在します。VPNアプリをインストールしたら、セットアップを行いましょう。ここでは例としてSurfsharkを使用します(他のVPNサービスでも手順はほぼ同じです)。

1. まずVPNアプリを起動し、アカウントを作成するか、認証情報を入力してログインします。
2. 次に、アプリが初期セットアップを案内してくれます。VPNプロバイダや契約プラン(無料/有料)によっては、接続先のリージョンを選択するよう求められます。クイック接続をタップすれば、最速のサーバーへ自動的に接続されます。
3. VPNへの接続と新しいVPNプロファイルのインストールには許可が必要だという通知が表示されるので、許可をタップし、端末のパスコードを入力します。

あとはVPNアプリで接続をオンにするだけです。TikTokが禁止されていないリージョンを選択すれば、快適に利用できるはずです!

7. TikTokのアプリ権限を有効にする

他のアプリと同様、TikTokもカメラやマイクの使用、端末ストレージへのアクセス権限が必要です。通常、初めてアプリをダウンロードして起動した際に、カメラとマイクへのアクセス許可を求められます。

TikTok動画が撮影できない、投稿した動画に音声が入らないといった場合は、うっかりカメラやマイクへのアクセスを拒否してしまった可能性が高いです。その場合、修正にかかる時間はほんの数秒です。

Android端末をお使いの場合は、設定アプリを開き、アプリセクションへ移動します。アプリ一覧からTikTokを見つけて権限を選択し、カメラとマイクへのアクセスが許可されているか確認しましょう。

iOS端末の場合は、iPhoneの設定アプリを起動し、プライバシーとセキュリティをタップします。まずカメラをタップし、TikTokの横のトグルがオンになっているか確認してください。同様に前のページへ戻り、マイクをタップしてTikTokのトグルがオンになっているかもチェックします。

その他の対処法

上記の方法で解決しない場合は、一般的なトラブルシューティングを試してみてください。

• TikTokをアップデートする:TikTok側の不具合が原因の可能性もあります。幸い、TikTokは既知のバグを解決するために頻繁にアップデートを配信しています。新しいアップデートがないかチェックしてみましょう。
• スマホを再起動する:TikTokが動かない原因が、単に端末側の一時的なソフトウェア不具合であることもあります。再起動は多くのソフトウェア問題を解消してくれるので、試してみる価値は十分にあります。
• ログアウトして再ログインする:どの方法もうまくいかない場合は、TikTokアカウントから一度ログアウトし、数秒待ってから再度ログインしてみてください。

それでもTikTokを利用できない場合は、時間をおいて様子を見るか、TikTokサポートに問題を報告しましょう。