Google Pixelスマホの「Hold For Me」機能とは？設定方法と使い方を解説

銀行やカスタマーサポートに電話をかけたら、何時間も保留にされた経験はありませんか？「お客様のお電話は大切にされております」というアナウンスを延々と聞かされるのは、正直かなりのストレスですよね。そんなユーザーの不満を解消するため、GoogleはPixel 3、Pixel 4（5G）、Pixel 5向けに「Hold For Me」機能を搭載しました。なお、現時点ではアメリカ、カナダ、オーストラリアでのみ利用可能です。

Pixel電話アプリの「Hold For Me」とは？

GoogleのAI技術「Duplex」を基盤とする「Hold For Me」は、録音された音声メッセージ（「お客様のお電話は大切にされております。そのままお待ちください」など）と、実際のオペレーターの声を自動的に判別します。担当者が応答したことが検知されると、Googleアシスタントが「相手が対応可能になりました」と通知し、通話に戻るべきタイミングを教えてくれるのです。

保留中の間、GoogleのAIが通話をミュート状態にして、代わりに待機してくれます。また、スマートフォンの画面にはリアルタイム字幕が表示されるため、相手が今何を話しているのかをいつでも確認できます。さらに、電話アプリは企業側など保留元の音声を記録し、後から文字起こしとして表示する機能も備えています。なお、録音データと文字起こしは48時間後に自動的に端末から削除されるので安心です。

「Hold For Me」を有効にする前に確認すべきポイント

1. スマートフォンをバイブレーションモードやサイレントモードにしないこと。
2. 機能が動作している間は、他の音声を再生しないこと。
3. Googleアシスタントの「Hold For Me」は、保留が解除された瞬間を正しく認識できない場合があること。

Googleアシスタントの「Hold For Me」を有効にする方法

• Google電話アプリを開きます。
• 画面左上の「三点リーダー（⋮）」アイコンをタップします。
• 「設定」を選択し、表示されたメニューから「Hold For Me」をタップします。
• 横にあるトグルスイッチをオンにして有効化します。

Googleアシスタントの「Hold For Me」の使い方

• 通話中に相手から保留にされたら、「Hold For Me」をタップし、「開始」ボタンを押します。

• カスタマーサポートの担当者が応答すると、「誰かがあなたと話そうとしています」という通知が画面に表示されます。
• 「通話に戻る」をタップすれば、Googleアシスタントによる代理待機が終了し、通常の通話に復帰できます。

まとめ

以上が、Google Pixelデバイスで「Hold For Me」を有効化して活用する方法でした。この機能の存在を初めて知った方も、これで設定手順はバッチリのはず。すでに使っている方は、ぜひ実際の使用感をコメントで教えてください。Facebook、Instagram、YouTubeでも最新情報を発信していますので、フォローをお忘れなく！