コロナ禍のビジネス大転換：新たな勝者と敗者を分けるものは何か

イベントやプロジェクト、対面型の収益源が次々と失われる中、自社の経営基盤がどれほど強固なのかを見極めようとする経営者が増えているのは当然のことです。

決算発表の第1四半期と3月の経済指標が相次いで公表されるにつれ、景気回復の水準がどこにあるのか、その輪郭が少しずつ見え始めてきました。とはいえ、第2四半期の大部分においても収縮は続く可能性が高く、需要の毀損、供給の途絶、そして企業利益への影響がより明確になっていくでしょう。

この一連のプロセス全体が、新しいビジネス世界における勝者と敗者を明らかにすると私たちは考えています。予想を超える急成長を遂げるセクターがある一方で、過去最低の水準に沈む業界も存在します。

「人々は、以前は不可能だと考えていた方法で仕事やコミュニケーションができることを発見し、他に選択肢がないことから、テクノロジーを活用してより機敏に行動することを余儀なくされるでしょう。今回の状況を通じて、働き方や組織運営のある側面は恒久的に変わると思います」——オックスフォード大学サイード・ビジネススクールの組織行動学教授、サリー・メイトリス氏

私たちは企業を大きく3つのカテゴリーに分類しています。

• 勝者（Winners）

高い利益を実現できるセクター。

• 敗者（Losers）

深刻な打撃を受けるセクター。

• 中間層（In-Betweeners）

現状への対応次第で、明暗が分かれるセクター。

未来を正確に予測することはできませんが、Womply、Fortune、ワシントン・ポストが実施した最近の調査によれば、誰が勝者となり、誰が敗者となり、誰が中間層にとどまるのかがおおよそ見えてきます。

以下、その調査結果をご紹介します。

勝者となる業界

コロナ禍で躍進している業界を検証します。

1. EC（電子商取引）

大手オンライン小売業者の多くが注文の急増を記録しています。消費者のほとんどが自宅待機や在宅勤務を余儀なくされる中、日々の生活必需品を玄関先まで届けてもらうため、大規模な物流・配送ネットワークへの依存度が高まっています。ここ数週間で、ウォルマートとアマゾンの需要は最大25％上昇しました。

2. SaaS（クラウドサービス）

オフィスに出勤するなら、椅子、机、パソコン、ホワイトボードが必要です。しかし在宅勤務では、ビデオ会議、オンラインスケジューリング、クラウドストレージが必要になります。新しい「在宅勤務文化」は、チームとして協働する従業員の働き方を根本的に変えました。人々は作業台から快適なソファへと移動し、クラウドソリューションや自動化の中に新たなビジネスチャンスを見出しています。

3. 製薬業界

製薬業界は、この危機において最も重要な役割の一つを担っています。ファイザー、グラクソ・スミスクライン（GSK）、イノヴィオ・ファーマシューティカルズ、ジョンソン・エンド・ジョンソン、サノフィ、ヒート・バイオロジクス、ヴァクサートなどの製薬企業は、COVID-19のさらなる蔓延を防ぐワクチン開発に向けて、積極的に研究開発プロセスを進めています。

4. 物流・配送サービス

人々が対面での買い物を避け、オンラインショッピングを強く選好するようになるため、配送サービスにはビジネスの拡大が期待できます。

5. ビデオ会議ツール

ウイルスの拡散を抑えるための隔離措置に従って在宅勤務をする人が増えるにつれ、関連テクノロジーへの需要は急激に拡大しました。人々はバーチャルミーティング、グループチャット、ビデオ会議などでつながっています。Zoomとの連携が突如として急増し、同社の株価は天井知らずの上昇を見せました。

6. エンターテインメント

自宅で視聴する映画や番組、エンタメコンテンツへの需要は急騰し、NetflixやYouTubeはヨーロッパなど一部の国でストリーミング品質を落とさざるを得ないほどでした。Bloomberg Newsによると、世界中でストリーミング視聴アクティビティは20％増加しています。

敗者となる業界

コロナ禍で深刻な打撃を受けている業界を検証します。

1. イベント業界

イベント企画・運営ビジネスに携わっている方にとって、今後しばらく仕事が見込めないかもしれないという現実は非常に苦しいものです。主要なイベントや大型の集会はすでに軒並み中止になっており、スポンサーは返金手続きを進め、会場側は自らの権利を守るために奔走しています。

2. 観光・ホスピタリティ業界

観光業は、あらゆる危機の影響を真っ先に受ける主要セクターの一つであり、今この瞬間も厳しい状況に置かれています。HubAdventureをはじめとする多くの旅行会社は、パンデミックの終息後もしばらくの間、完全に営業を停止しています。各国の入国制限により世界規模で旅行が停止したことで、この分野の大多数の企業は、少なくとも4〜5ヶ月間は持ち直すことを期待できない状況です。

3. 交通・航空業界

航空業界は、隔離措置と国境閉鎖によって特に深刻な打撃を受けました。英国の航空会社Flybeは大きな損失を被り、最終的に破綻に至りました。国際航空運送協会（IATA）は最近のインタビューで、世界経済を救済するために2000億ドル以上が必要であると述べています。富裕層の消費者は、不特定多数との接触を避けるため航空機での移動を控え、プライベートジェットチャーターへの関心を高めています。

4. 飲食店

残念ながら、お気に入りのイートインレストランの多くは閉店を余儀なくされています。食料品店も営業時間が短縮され、パンデミックへの不安から人々はこうした店舗への来店を控えています。ここで唯一勝ち残っているのは、フードデリバリー、ミールキットチェーン、そして事実上あらゆるオンラインで食品を購入できる場所です。

5. 伝統的小売業

食料品店やドラッグストアを除き、世界中のショッピングモールが閉鎖されています。人々が自宅に留まらざるを得ない状況下では、最大級のモールや店舗さえもシャッターを下ろしました。伝統的な小売業者が回復するには、相当な時間がかかることは間違いありません。

明暗が分かれる中間層の業界

コロナ禍で対応次第で明暗が分かれる業界を検証します。

1. 医療

医療業界は現在、チャンスと課題が混在する状況にあります。医師にとって特に収益性の高い選択的手術が延期される一方で、遠隔医療（テレメディシン）は急成長を見せています。中国のIT企業百度（Baidu）は、チャットボットによる対話で一般的な質問に回答するインテリジェント医療ユニットを立ち上げました。自動音声通話で健康状態、最近の渡航歴、接触履歴などを確認する仕組みです。

2. 銀行

個人や企業がローンの返済に苦しむ中、ほとんどの金融機関は多額の損失を抱えることになります。さらに、世界的な景気後退——これはかなり高い確率で起こり得ます——に陥れば、金融商品の市場も低迷するでしょう。しかしその一方で、銀行には資金を必要とする企業と連携し、新規顧客との関係を構築して市場での地位を維持するチャンスもあります。英国の既存銀行のいくつかは、すでにリスクにさらされた法人顧客向けに緊急融資を提供しています。これは良好な評判を生むだけでなく、中小規模ローンの需要を大きく押し上げることにもつながります。

3. 製造業

生産する商品の需要がなくなった製造拠点の多くは苦境に立たされます。しかし、先見性のある企業は状況に柔軟に対応し、需要の高い製品へと生産ラインを切り替えることで、俊敏な事業者として動いています。現在の市場から学んだ中国の自動車メーカーBYDは、外科用マスクや手指消毒剤の生産ラインを開設しました。

4. 教育

ほとんどの学校、大学、教育機関は門を閉じましたが、活動そのものを止めたわけではありません。人口の3分の1以上がロックダウン下にある今こそ、教育機関がデジタル領域へ事業範囲を拡大する絶好の機会です。多くの教育団体が、Zoomなどのプラットフォームを活用した遠隔学習を推進し、学校や大学の休校を補っています。

中間層に属するなら、今こそ本質的な一手を打つべき時

混乱の中で経営者に向けられる対策の数々は、何をすべきで何をすべきでないのかの判断を難しくしています。マッキンゼーは、市場で生き残るために経営者が時間を割くべき重要なポイントとして、次の3つを挙げています。

1. 従業員をしっかりと支える

世界中の多くの企業が「出張禁止・在宅勤務」の方針を実施しましたが、それでも課題は次々と生まれています。リモートワークの従業員は、オフィスよりも多くの中断に直面しがちです。リモートワーカーは、ネットワーキングであれ、生産性を高める習慣づくりであれ、モチベーションが低下しやすい傾向があります。こうした不況環境では、「自分はそれほど価値がないのではないか」という思考が芽生えやすくなります。

こうした状況下で企業に求められるのは、コミュニケーションの活性化に注力し、ビジネス上のニーズと期待値の調整、そして士気向上のバランスを取ることです。それによって、従業員が「自分たちは大切にされている」と実感できるようになります。

2. COVID-19の次のフェーズを考え、計画する

買いだめが横行するようなパニック環境では、明日必要になるかもしれない行動を見失いがちです。経営者は「Resolve（解決）、Resilience（回復力）、Return（復帰）、Reimagination（再構想）、Reform（改革）」という5つの地平に焦点を当てるべきです。

Resolve（解決）の段階では、経営者は事業と従業員双方の期待に応えるための行動計画について、その範囲、速度、深さを決定しなければなりません。あるCEOはこう語っています。「やるべきことは分かっている。ただ、その決意を共有すべき人たちが、本当に同じ覚悟を持ってくれるかどうかを判断する必要があるのだ」

このような困難な環境では、Resilience（回復力）が不可欠です。大多数の人々が不確実性と経済的ストレスを経験する中、経営者はより広範なレジリエンス計画に基づいて行動する必要があります。断固としたリーダーは、経済的・社会的持続可能性のバランスを保つため、循環を通じた意思決定に取り組むべきです。

パンデミックが収束した後、事業を通常の業務体制へReturn（復帰）させることは、想像以上に困難です。それまでの間、経営者は事業システム全体の再配置に注力し、有効な生産性を速度と規模の両面で取り戻せるよう、 contingent（ contingent）な行動計画を策定しておくべきです。

間違いなく、この危機は脆弱性だけでなく、成果とパフォーマンスを効果的に改善できる機会をも明らかにします。組織は固定費と変動費の構造を見直し、コスト体系をReimagine（再構想）すべきです。経営者には、「必須」と「あれば良い」を見極める力が求められます。

COVID-19の余波はまた、経済的要因による失敗を学び分析し、Reform（改革）の実験や社会的イノベーションを進める機会でもあります。これは間違いなく、経済的・社会的福祉を大幅に向上させる助けとなるでしょう。

3. 次のフェーズに備える司令塔を進化させる

アウトブレイク後、振り子が完全に元に戻ることはありません。通常の職場環境への復帰には時間がかかります。経営者は、過去の危機から得た教訓をもとに、従業員が「Discover（発見）、Decide（決定）、Design（設計）、Deliver（実行）」できるよう、行動計画を戦略的に立案すべきです。

まとめ

今日の世界は、わずか30日前とはまるで違う様相を呈しています。パンデミックは事業運営のみならず日常生活までも深く揺るがしており、今この瞬間、すべてが不安定に見えます。

しかし最終的には、希望があります。早くから被害を受けた国々では、すでに日常への復帰が始まっています。先見性のある企業は今この時にこそSEOやウェブ開発への投資を行い、ポストコロナ時代にこれまで以上に強く、優れた、俊敏な姿で帰還しようとしているのです！

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