【解決法】OneDrive個人用コンテナーのロック解除エラー0x80004005が出たときの対処方法

MicrosoftのOneDrive個人用コンテナー(Personal Vault)が一般提供されて以降、Windows 10 PCから個人用コンテナーのロックを解除しようとすると、エラーコード0x80004005が表示されるという報告が多くのユーザーから寄せられています。本記事では、この問題を解消するために試せる対処法をご紹介します。

「個人用コンテナーのロックを解除できませんでした。エラーコード 0x80004005」

個人用コンテナーとは、OneDrive内に設けられた特別な保護領域のことです。重要なファイルや機密性の高い写真などを、どこからでもアクセスできる利便性を損なうことなく安全に保管できます。利用時には、指紋認証、顔認証、PINコード、あるいはメールやSMSで送信される確認コードなど、強力な認証による2段階の本人確認が求められます。これにより、ロックされたファイルには通常以上のセキュリティ層が施され、万一アカウントやデバイスへ不正アクセスされた場合でも、ファイルが守られる仕組みになっています。

個人用コンテナーには、onedrive.comやPC、その他対応デバイスから簡単にアクセス可能です。ファイルにもう一段階のセキュリティが必要だと感じたら、この機能の活用を検討してみてください。

エラー0x80004005で個人用コンテナーのロックを解除できないときの対処法

個人用コンテナーのロック解除に失敗する場合は、以下の方法を順番に試してみましょう。

1. すべての機能更新プログラムがインストールされていることを確認する
2. 「アプリとブラウザーのコントロール」設定を無効にする
3. OneDriveのメールサポートに問い合わせる

1. すべての機能更新プログラムをインストールする

• Windowsの設定を開きます(Windowsキー + I)
• [更新とセキュリティ] > [Windows Update] を選択します。
• 機能更新プログラムを含む、すべての更新プログラムを適用します。

上記の手順を実行しても、依然としてWindows 10 PCから個人用コンテナーのロックを解除できない場合は、次の手順に進んでください。

2. 「アプリとブラウザーのコントロール」を無効にする

• Windowsセキュリティアプリを起動します。
• 保護領域の一覧から[アプリとブラウザーのコントロール]をクリックして開きます。
• [アプリとファイルのチェック]の項目で、[オフ]のラジオボタンを選択します。

設定変更後、再度コンテナーを開けるかどうか確認してみてください。この機能が原因でロック解除が妨げられているケースでは、オフにすることで問題が解消することがあります。

3. OneDriveのメールサポートに問い合わせる

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、ページ上部にある「?」ヘルプアイコンをクリックし、「OneDriveサポートにメールを送信」を選択して直接問い合わせてみてください。

本記事が問題解決のお役に立てれば幸いです。