【Windows】「PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした」エラーの対処法

Windows 11やWindows 10で「このPCをリセット」機能を使い、すべてのファイルを削除するオプションを選択すると、システムドライブ上のデータが完全に消去されます。しかし、リセット完了時に「PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした」というメッセージが表示されることがあります。本記事では、この問題の原因と解決策を詳しく解説します。

表示されるエラーメッセージの内容

リセットが完了した際に表示される完全なエラーメッセージは以下の通りです。

このPCをリセット

PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした。このPCを譲渡またはリサイクルする予定がある場合は、もう一度リセットを実行してください。

なぜ個人ファイルが削除されないのか

Windowsのリセット機能は、すべてのデータを消去し、PCを第三者に譲渡できる状態に整えるためのものです。本来、このプロセスによってデータは復元不可能な状態になります。しかし、このエラーが発生すると、ファイルがまだ残ったままになってしまいます。

対策はシンプルです。問題の原因を取り除いてから、再度リセットを実行することです。以下の5つの方法を順番に試してみてください。

1. PCを最新の状態に更新する
2. OneDriveとOfficeアプリをアンインストールする
3. 外付けドライブをすべて切断する
4. Windowsをクリーンインストールする
5. OEMの回復機能を使用する

注意：作業を始める前に、PC内の既存ファイルのバックアップを必ず取っておきましょう。

1. PCを最新の状態に更新する

まず、Windows Updateを手動で実行し、利用可能な更新プログラムをすべてインストールしてください。以前、Windows 11デバイスのリセット時に一部のファイルが削除されない不具合が確認されていましたが、これは現在修正されています。最新の更新プログラムを適用することで、問題が解決する可能性があります。

2. OneDriveとOfficeアプリをアンインストールする

OneDriveはWindowsにプリインストールされており、多くのユーザーはMicrosoftアカウントと連携しているため、バックグラウンドで常時動作しています。クリーンアップ中にファイルの同期が完了していない場合や、ファイルがロックされている場合、Windowsはそれらのファイルを削除できません。Officeアプリも同様に、ファイルが正しく同期されるよう常駐しているため、同じ問題を引き起こす可能性があります。

リセット後もアカウントが残っている場合は、そのアカウントにログインするか、新しいローカルアカウントを作成してください。その後、「設定」＞「アプリ」からOneDriveとOfficeアプリをアンインストールし、エクスプローラーを使ってユーザーフォルダ内のファイルを手動で削除します。これらの作業が完了したら、再度リセットを実行すれば問題は解決するはずです。

3. 外付けドライブをすべて切断する

PCに接続されている外付けドライブ（USBメモリ、外付けHDD/SSDなど）は、すべて取り外しておきましょう。使用中のドライブ上のファイルはブロックされ、Windowsが削除できない原因となります。また、ハードウェア related の問題が重なるケースもあります。リセット手順を開始する前に、すべての外部ドライブを切断するのが最善です。

4. Windowsをクリーンインストールする

上記の方法で問題が解決しない場合は、起動可能なUSBドライブを使ってWindowsを再インストールするのが確実な方法です。通常のインストールと似ていますが、システムパーティションをフォーマットしてからWindowsをインストールできる点が異なります。この方法なら、他のプロセスに邪魔されることなく処理が完了します。結果は同じですが、完了まで時間がかかる場合があります。

手順としては、まずMicrosoftの公式サイトからメディア作成ツールをダウンロードし、インストーラーを使って起動可能なUSBドライブを作成します。その後、PCをUSBドライブから起動し、Windowsをクリーンインストールします。

ヒント：設定アプリを使わずにWindowsをリセットすることも可能です。

5. OEMの回復機能を使用する

多くのPCメーカー（OEM）は、他のプログラムや同期中のファイルに妨害されない独自の回復機能を搭載しています。Windowsのリセットは各種条件を尊重する必要がありますが、OEMの回復ソフトウェアはこれらをスキップして、ドライブを簡単にフォーマットし、Windowsを再インストールできます。

ただし、この方法には注意点があります。PC購入当初の状態に戻るため、プリインストールされていたアプリ、不要なソフトウェア（bloatware）、ドライバーなども一緒に復元されます。また、Windowsが最新バージョンではない場合もあります。

OEM回復機能を使用するには、デスクトップまたはスタートメニューでメーカー製の回復ソフトウェアを探し、起動してウィザードに従って工場出荷時のイメージを復元してください。

よくある質問

「このPCをリセット」を実行すると何が起こりますか？

「このPCをリセット」を実行すると、システムパーティション上のすべてのデータが削除され、Windowsが再インストールされます。ファイル、ユーザーアカウント、アプリケーションなどもすべて消去され、Windows PCを初めてセットアップしたときと同じ状態になります。

PCのリセットは安全ですか？

はい、安全です。修正できない問題がWindows PCで発生している場合は、ドキュメントなどのファイルを保持したままPCをリセットできます。PCを他人に譲渡する場合は、ファイルを残さずにリセットしましょう。どちらの場合でも、プロセス自体は安全であり、破損したシステムファイルに関連する問題を解消して、新しいスタートを切ることができます。