【解決策】「PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした」エラーの直し方

Windows 11やWindows 10の「このPCをリセット」機能を使ってすべてのファイルを削除するよう選択すると、通常はシステムドライブ上のデータが完全に消去されます。しかし、リセット完了時に「PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした（Your PC has been reset, but we couldn't remove all your personal files）」というメッセージが表示されることがあります。本記事では、この問題の原因と具体的な解決方法を詳しく解説します。

リセット完了後に表示されるエラーメッセージは以下の通りです。

このPCをリセット
PCはリセットされましたが、すべての個人ファイルを削除できませんでした。このPCを譲渡またはリサイクルする予定がある場合は、もう一度リセットを実行してください。

Windowsのリセットで個人ファイルが削除できない原因と対策

Windowsのリセット機能は、PCを他人に譲渡できる状態にするために、すべてのデータを復元不可能な形で消去します。ところが、このエラーが発生するとファイルがまだ残ったままになってしまいます。対処法はシンプルで、問題の原因を取り除いたうえでもう一度リセットを実行することです。

主な解決策は以下の5つです。

1. Windowsを最新の状態に更新する
2. OneDriveとOfficeアプリをアンインストールする
3. 外付けドライブをすべて切断する
4. Windowsをクリーンインストールする
5. OEMリカバリー機能を使用する

作業を始める前に、PC内の必要なファイルのバックアップを必ず取っておきましょう。

1. Windowsを最新の状態に更新する

まず、Windows 11のPCを手動で更新し、利用可能なアップデートをすべてインストールしてください。かつて、Windows 11デバイスのリセット時に一部のファイルが削除されない不具合が確認されていましたが、これは現在修正済みです。古いビルドを使用している場合は、更新だけで問題が解決する可能性があります。

2. OneDriveとOfficeアプリをアンインストールする

OneDriveはWindowsにプリインストールされており、多くのユーザーはMicrosoftアカウントと連携しているため、アプリがバックグラウンドで常時動作しています。クリーンアップ中にファイルが完全に同期されていなかったり、ロックされていたりすると、Windowsはそのファイルを削除できません。Officeアプリも同様に、ファイルの同期を管理しているため同じ問題を引き起こすことがあります。

リセット後もアカウントが残っている場合は、そのアカウントにログインするか、新しいローカルアカウントを作成しましょう。そのうえでOneDriveとOfficeアプリをアンインストールし、ユーザーフォルダ内のファイルを手動で削除します。その後に再度リセットを実行すれば、問題は解決するはずです。

アンインストールは「設定」＞「アプリ」から行えます。その後、エクスプローラーを使ってユーザーフォルダ内の不要なファイルを削除してください。

3. 外付けドライブをすべて切断する

PCに接続されている外付けドライブ（USBメモリ、外付けHDD/SSDなど）は、必ずすべて取り外してください。使用中のドライブ上のファイルはロックがかかり、Windowsが削除できない原因となります。ハードウェア関連のトラブルが重なるケースもあります。すべての外付け機器を切断してから、リセット手順を開始するのが最善です。

4. Windowsをクリーンインストールする

上記の方法で解決しない場合は、起動可能なUSBドライブを使ってWindowsを再インストールするのが確実です。通常のWindowsインストールと似ていますが、システムパーティションをフォーマットしてからWindowsをインストールできる点が異なります。この方法なら他のプロセスに邪魔されることなく処理が完了します。結果はリセットと同じですが、作業時間はやや長くなります。

手順としては、まずMicrosoft公式サイトからメディア作成ツールをダウンロードし、それを使って起動可能なUSBドライブを作成します。その後、USBドライブからPCを起動し、Windowsをクリーンインストールしてください。

ヒント：設定アプリを使わずにWindowsをリセットすることも可能です。

5. OEMリカバリー機能を使用する

多くのPCメーカー（OEM）は、他のプログラムや同期中のファイルに妨害されない独自のリカバリー機能を搭載しています。Windows標準のリセットは特定の条件を満たす必要がありますが、OEM製のリカバリーソフトはこれをスキップして、ドライブを簡単にフォーマットし、Windowsを再インストールできます。

ただし、この方法ではPC購入時の状態に戻るため、プリインストールアプリ、ブロートウェア、ドライバーなども復元されます。また、Windowsが最新バージョンではない場合もある点に注意が必要です。

OEMリカバリーを使用するには、デスクトップまたはスタートメニューからメーカー製のリカバリーソフトを探して起動し、ウィザードに従って工場出荷時のイメージを復元してください。

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よくある質問

Windowsの「このPCをリセット」では何が行われる？

「このPCをリセット」を実行すると、システムパーティション上のすべてのデータが削除され、Windowsが再インストールされます。ファイル、ユーザーアカウント、アプリケーションなど、すべてが消去され、Windows PCを初めてセットアップしたときと同じ状態になります。

PCのリセットは安全？

Windows PCに自分では解決できない問題が発生した場合、ドキュメントなどのファイルを保持したままリセットを選択できます。一方、PCを他人に譲渡する場合は、ファイルを残さずにリセットしましょう。どちらの場合でもプロセス自体は安全であり、破損したシステムファイルに関連する問題を解消して、PCを初期状態からやり直すのに役立ちます。