Windows 10でCortanaが無効になり起動できない時の対処法｜管理者権限エラーを解決

Cortanaを起動したときに「Cortana is disabled. To use Cortana, you need to get permission from your administrator（Cortanaは無効になっています。使用するには管理者からアクセス許可を得る必要があります）」というメッセージが表示されることがあります。この記事では、この権限エラーの解決方法を詳しく解説します。

なお、この症状はCortanaがシステムから完全に削除されているケースとは異なります。アプリ自体は存在しているものの、使用するための権限が不足している状態です。

Windows 10でCortanaが無効になる問題の解決策

この問題は、主に以下の4つの方法で解決できます。上から順に試してみてください。

1. Cortanaを無効化して再度有効化する
2. Cortanaをリセットする
3. Cortanaを再インストールする
4. 問題が発生しているユーザーアカウントから再インストールする

方法1：Cortanaを無効化して再度有効化する

過去にCortanaを一度無効化してから有効化した場合、その操作の際に設定に不具合が生じている可能性があります。この状態では、Cortana自体は利用可能なはずなのに、権限エラーが表示されてしまいます。

まずは同じ操作（無効化→有効化）をもう一度実行してみましょう。それでも解決しない場合は、次の再インストールを検討してください。この問題は、サードパーティ製ツールやレジストリ編集・グループポリシーを使ってCortanaのオン/オフを切り替えた場合に発生しやすい傾向があります。

方法2：Cortanaをリセットする

[設定] > [アプリ] を開き、アプリ一覧からCortanaを探します。Cortanaを選択して「詳細オプション」をクリックすると、「リセット」ボタンが表示されますので、これを実行します。

リセットによって、CortanaとWindowsユーザーアカウントの間で発生していた権限関連の不具合が解消されることがあります。ただし、リセットを実行するとアプリのデータが消去される点には注意してください。

方法3：Cortanaを再インストールする

現在のCortanaはスタンドアロンアプリとして提供されており、Microsoft Storeから個別にインストールできます。比較的手軽な対処法として、管理者アカウントでCortanaを一旦アンインストールし、改めて再インストールする方法が挙げられます。管理者権限でインストールし直すことで、権限の問題が解消される可能性があります。

方法4：問題が発生しているユーザーアカウントから再インストールする

CortanaはMicrosoft Storeアプリのため、エラーが発生しているユーザーアカウント側から直接再インストールするのも有効です。その際は、該当ユーザーがMicrosoftアカウントでサインインしていることを確認してください。Microsoftアカウントをお持ちでない場合は、新規に作成する必要があります。Cortanaの利用にはMicrosoftアカウントが必須となるためです。

まとめ

この権限エラーはやや特殊なトラブルで、万能な解決策が存在するわけではありません。筆者の環境では「方法1」の無効化→再有効化で問題が解決しました。原因は、切り替え操作時に誤りがあり、他のユーザーアカウントでCortanaが利用できない状態になっていたことでした。

上記の方法を順番に試せば、ほとんどのケースで改善するはずです。どうしても解決しない場合は、新しいユーザーアカウントを作成して動作を確認するのも一案です。

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