イベントID 14・17のエラーを解消する方法 – Windows 10でTPMコマンドが失敗する場合の対処法

Windows 10のPCでTPM(Trusted Platform Module)コマンドを実行しようとした際に、イベントID 14やイベントID 17のエラーが発生して失敗する場合は、この記事が役立ちます。本記事では、この問題の考えられる原因を特定し、解決に役立つ適切な対処方法をご紹介します。

イベントID 14および17のエラーメッセージ

これらのイベントIDエラーが発生すると、イベントログに以下のようなメッセージが記録されます。

イベントID 14(エラー)

ログ名: System
ソース: TPM
イベントID: 14
レベル: エラー
ユーザー: SYSTEM
説明:
Trusted Platform Module(TPM)のデバイスドライバーが、TPMハードウェア内で回復不可能なエラーを検出しました。そのため、データ暗号化などのTPMサービスを利用できません。詳細については、コンピューターの製造元にお問い合わせください。

イベントID 17(情報)

ログ名: System
ソース: TPM
イベントID: 17
レベル: 情報
ユーザー: SYSTEM
説明:
Trusted Platform Module(TPM)ハードウェアがTPMコマンドの実行に失敗しました。

このイベントID 14および17の問題は、TPMデバイス自体に不具合が発生し、WindowsがTPMデバイスと正常に通信できなくなることで起こります。TPMはBitLocker、モダン認証(Modern Authentication)、次世代資格情報(Next Generation Credentials)など、セキュリティ関連の重要な機能に使用されているため、TPMが動作しないとこれらの機能にも影響が出ます。

イベントID 14・17(TPMコマンド失敗)への対処法

Windows 10でこのエラーに直面している場合は、以下の推奨される対処方法を試してみてください。

1. 最新の更新プログラムをインストールする

まず、以下の更新プログラムがインストールされていることを確認してください。

• Windowsの最新のサービススタック更新プログラム(SSU)と月次の累積更新プログラム(CU)
• PCメーカーのサポートサイトで提供されているBIOSファームウェアまたはTPMデバイスファームウェアのアップデート

特にTPMデバイスファームウェアの更新は、この種のエラーを解消するために有効なケースが多くあります。お使いのPCの型番を確認し、製造元(NEC、富士通、Dell、HP、Lenovoなど)の公式サポートページから最新のファームウェアを入手してください。

2. ハードウェアベンダーに問い合わせる

上記の対策を行っても問題が解決しない場合は、TPMデバイス自体の物理的な故障が疑われます。ハードウェアベンダーまたはデバイスの製造元に連絡し、TPMデバイスの診断を受けてください。保証期間内であれば、マザーボードやTPMチップの交換・修理が受けられる可能性があります。

この記事がお役に立てば幸いです!