Intel グラフィックス・コマンド・センターで「録画を開始できませんでした」エラーが発生する原因と対処法

一部の Windows ユーザーの間では、Intel グラフィックス・コマンド・センター(Intel Graphics Command Center)の画面録画機能に問題が発生するという報告があります。録画機能を起動しても動作せず、「ストリーミングを開始できませんでした(不明なエラー)」や「録画を開始できませんでした(Could Not Start Recording)」といったエラーメッセージが表示されるケースです。この記事では、この問題に直面している方に向けて、最も効果的な解決策をわかりやすく紹介します。

このエラーが発生すると、次のようなエラーメッセージが表示されます。

Could Not Start Recording(録画を開始できませんでした)

Undefined Behavior(未定義の動作)。グラフィックスドライバーを更新し、ストリーミング時に VPN やファイアウォールが有効になっていないことを確認してください。

「録画を開始できませんでした」エラーの解決策一覧

Windows 11/10 PC で Intel グラフィックス・コマンド・センターの録画エラーを解消するには、以下の対処法を順番に試してみてください。実行する順序に厳密な決まりはありませんが、上から試していくのがおすすめです。

1. Intel グラフィックス・コマンド・センターの動作要件を確認する
2. VPN を無効化する(該当する場合)
3. ファイアウォールを無効化する(該当する場合)
4. グラフィックスドライバーを更新する
5. グラフィックスドライバーをクリーンインストールする
6. PC メーカー提供のグラフィックスドライバーをインストールする
7. Intel グラフィックス・コマンド・センターを更新する
8. Intel サポートに問い合わせる

それでは、それぞれの解決策の詳細な手順を見ていきましょう。

1. Intel グラフィックス・コマンド・センターの動作要件を確認する

Intel グラフィックス・コマンド・センターは、正しく動作させるために一定のシステム要件を満たしている必要があります。お使いの PC が以下の条件を満たしているかどうかを確認してください。

• 第6世代以降の Intel Core プラットフォーム
• Windows 10 バージョン 1709 以降
• Intel DCH グラフィックスドライバー バージョン 25.20.100.6618 以降

PC が上記の要件を満たしているのに問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

2. VPN を無効化する(該当する場合)

エラーメッセージにもあるように、ストリーミング時には VPN が有効になっていない状態にする必要があります。VPN クライアントやプロキシサーバーは、Windows 側と Intel グラフィックス・コマンド・センター間の通信を妨げ、このエラーを引き起こすことがあります。

この場合は、Windows の設定アプリから VPN ソフトウェアをアンインストールするか、プロキシサーバーの設定を解除してから、問題が解決するかどうかを確認してください。

3. ファイアウォールを無効化する(該当する場合)

同様に、ストリーミング時にはファイアウォールも無効化しておく必要があります。特にサードパーティ製のファイアウォールやセキュリティソフトが干渉している可能性があるため、一時的に無効化して動作を確認しましょう。また、Windows ファイアウォールの設定で、Intel グラフィックス・コマンド・センターのアプリ通信が許可されていることも確認してください。サードパーティ製ファイアウォールの具体的な操作方法は、各ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

ウイルス対策ソフトを無効化するには、タスクバーの通知領域(通常はデスクトップ右下)にあるソフトのアイコンを探し、右クリックして「無効化」または「終了」を選択します。

4. グラフィックスドライバーを更新する

まずは Intel Driver & Support Assistant を使って、グラフィックスドライバーを最新版に更新してみてください。

その他にも、デバイスマネージャーから手動でドライバーを更新する方法や、Windows Update の「オプションの更新プログラム」からドライバー更新を入手する方法もあります。

なお、すでに最新版のドライバーがインストールされている場合は、逆にドライバーを以前のバージョンへロールバックすると問題が解消することがあります。

5. グラフィックスドライバーをクリーンインストールする

Windows 11/10 でドライバーをクリーンインストールするには、以下の手順を実行します。

• インストール予定のドライバーの最新インストーラーを事前にダウンロードしておく。
• スタートボタンを右クリックし、「アプリと機能」を開いて、再インストールするドライバーに関連するアプリケーションをすべてアンインストールする。
• 「スタート > 電源 > 再起動」から PC を再起動する。

注意:電源ボタンは使用しないでください。電源ボタンは多くの場合「スリープ」機能に割り当てられており、再起動とは目的が異なります。再起動を行うことで、一時フォルダー内のファイルに関連付けられた実行中のプロセスがすべてクリアされます。

• デバイスドライバーの一時インストールファイルをすべて削除する。
• スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を開く。
• 「表示」メニューから「非表示のデバイスの表示」を選択する(※これにより、現在接続されていない多数のデバイスが表示されます。触ってよいか分からないものはそのまま放置してください)。
• アンインストールまたは再インストール対象のデバイスを探す。
• デバイスを右クリックして「アンインストール」を選択する。
• 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」というチェックボックスが表示された場合は、チェックを入れる。
• 「アンインストール」ボタンをクリックする。
• 同じデバイスが重複して表示されている場合は、グレーアウト表示のものも含めてすべてアンインストールする。
• デバイスマネージャーでのアンインストール完了後、上部にある薄い青色の「ハードウェア変更のスキャン」アイコンをクリックします。デバイスが再表示されるはずです。複数あった場合は1つだけ表示されるようになります。
• 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」オプションが表示されなくなるまで、アンインストールの手順を繰り返します。これでドライバーストアからインストール済みドライバーがすべて削除されました。Windows に標準ドライバーが用意されている場合は自動的に再インストールされますが、これは Windows 同梱のものなのでそのまま残して問題ありません。
• もう一度 PC を再起動する。
• 最新ドライバーのインストーラーを実行する。

また、AMD / Intel / NVIDIA 対応の「Display Driver Uninstaller(DDU)」というツールを使えば、グラフィックスドライバーを簡単かつ完全にアンインストールすることもできます。

6. PC メーカー提供のグラフィックスドライバーをインストールする

Intel は、Windows PC のメーカー(OEM)が提供しているグラフィックスドライバーのインストールを推奨しています。これは、そのドライバーがお使いの特定のプラットフォーム向けにカスタマイズされているためです。汎用ドライバーで問題が続く場合は、PC メーカーの公式サイトから対応ドライバーを入手してインストールしてみてください。

7. Intel グラフィックス・コマンド・センターを更新する

アプリ自体の不具合の可能性もあるため、Intel グラフィックス・コマンド・センターを最新版に更新して改善するか確認してください。それでも解決しない場合は、設定アプリからアプリをアンインストールし(可能であればサードパーティ製のアンインストーラーを使用)、最新バージョンをダウンロードして再インストールします。

更新でも効果がない場合は、ベータ(BETA)版の Intel グラフィックス・コマンド・センターを試してみてください。ベータ版では画面録画機能がサポートされていることが知られています。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みましょう。

8. Intel サポートに問い合わせる

ここまでの方法をすべて試しても解決しない場合は、Intel サポートに連絡して、発生している問題を報告しましょう。問い合わせ時には、以下の手順でシステム診断情報を作成して添付すると、スムーズな対応につながります。

• Intel グラフィックス・コマンド・センターを起動する。
• 「サポート」タブ > 「システム診断(System Diagnostic)」を開く。
• Intel SSU(System Support Utility)をダウンロードして PC に保存する。
• SSU アプリケーションを起動する。
• 「Everything(すべて)」チェックボックスにチェックを入れる。
• 「Scan(スキャン)」をクリックして、システムおよびデバイス情報を表示する。スキャン後の出力画面には、既定で「Summary View(概要ビュー)」が表示されます。
• 「Summary」と書かれたメニューをクリックして、「Detailed View(詳細ビュー)」に切り替える。
• スキャン結果を保存するには、「Next(次へ)」をクリックし、「Save(保存)」を選択する。

注意: ファイルを添付する際は、返信ボックスの左下にある「Attach(添付)」オプションをクリックしてください。

これらの解決策のいずれかが、お使いの環境での問題解決に役立つことを願っています。

よくある質問

Intel のグラフィックス設定はどこから開けますか?

Intel のグラフィックス設定を開くには、Windows デスクトップ上で右クリックして「グラフィックスのプロパティ(Graphics Properties)」を選択します。スタートメニューから「Intel HD グラフィックス コントロール パネル」を直接起動することもできます。コントロールパネルのウィンドウが表示されたら、3D アイコンをクリックすると、3D グラフィックス設定にアクセスできます。

Intel グラフィックスコントロールパネルをリセットするには?

Intel グラフィックスコントロールパネルを初期状態に戻すには、デスクトップ上で右クリックして「グラフィックスのプロパティ」を選択し、「3D」をクリックした後、「既定値の復元(Restore Defaults)」を選択します。

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