Xboxアプリのゲームインストールが「準備中0%」で止まる時の対処法

Xboxアプリからゲームやアプリをインストールしようとした際に、「準備中0%（Preparing 0%）」と表示されたまま進まなくなるトラブルに悩んでいませんか？最近、多くのユーザーから同様の報告が寄せられています。厄介なことに、このエラーは特定のゲームやアプリに限ったものではなく、インストールを試みたほぼすべてのタイトルで発生しています。本記事では、この問題を解決するためのトラブルシューティング方法を詳しく解説します。

Xboxアプリのインストールが「準備中0%」で止まる時の対処法

以下の6つの対処法を順番に試してみてください。

1. 最新のWindows Updateを適用する
2. Windows Installerサービスを再起動する
3. Microsoft Storeのキャッシュをクリアする
4. IPv6を無効化する
5. EA関連サービスを終了する
6. Xboxアプリを修復またはリセットする

1. 最新のWindows Updateを適用する

まず最初に確認すべきは、Windows Updateが利用可能かどうかです。保留中のアップデートがある場合は、すぐにダウンロードして適用しましょう。古いシステム状態が原因でインストール処理に不具合が生じているケースは少なくありません。

1. 「Windows + I」キーを押して設定を開きます。
2. 左側のメニューから「Windows Update」を選択します。
3. 「更新プログラムのチェック」をクリックします。

利用可能な更新プログラムが見つかったら、ダウンロードしてインストールします。完了後、PCを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。

2. Windows Installerサービスを再起動する

Windows上でアプリやゲームをインストールするには、「Windows Installerサービス」が正常に動作している必要があります。このサービスに不具合があると、インストール中にエラーが発生することがあります。以下の手順でサービスを再起動してみましょう。

1. 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 検索ボックスに「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. 一覧から「Windows Installer」を見つけて右クリックします。
4. 表示されるメニューから「開始」または「再起動」を選択します。

これで完了です。Xboxアプリから再度インストールを試みて、問題が解決したか確認してください。

3. Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

他のアプリケーションと同様に、Microsoft Storeも快適な動作のためにキャッシュデータを保存しています。しかし、このキャッシュが破損すると、今回のような問題が発生することがあります。その場合は、ストアのキャッシュをリセットすることで改善が期待できます。キャッシュのクリアは、以下のいずれかの方法で行えます。

1. コマンドプロンプトを管理者として開き、「WSReset.exe」と入力してEnterキーを押す。
2. 検索バーに「wsreset.exe」と入力し、表示された結果を実行する。

実行後、Microsoft Storeのキャッシュデータが削除されます。改めてゲームやアプリのインストールを試してみてください。

4. IPv6を無効化する

特にXboxからのダウンロードやインストール時に問題が発生している場合、IPv6が原因となっている可能性があります。以下の手順でIPv6を無効化してみましょう。

1. スタートメニューを開き、「ネットワーク接続の表示」と入力して開きます。
2. 接続中のネットワークを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. 「インターネット プロトコル バージョン 6（TCP/IPv6）」のチェックを外します。
4. 「OK」をクリックします。

設定後、PCを再起動して問題が解消されたかどうかを確認してください。

5. EA関連サービスを終了する

バックグラウンドで動作しているEA Play関連のサービスが、Xboxのダウンロード処理に干渉し、問題を引き起こすことがあります。タスクマネージャーからEA Play関連のタスクをすべて終了させてみましょう。

1. 「Ctrl + Shift + Esc」キーを押してタスクマネージャーを開きます。
2. 「EA Play」に関連するプロセスを探します。
3. それぞれを右クリックし、「タスクの終了」を選択します。

すべて終了したら、問題が解決したかどうかを確認してください。

6. Xboxアプリを修復・リセットする

上記の対処法をすべて試しても問題が解決しない場合は、Xboxアプリ自体の修復を試みましょう。一時的な不具合が原因である可能性があり、修復機能を使うことで解消できることがあります。

1. 「設定」＞「アプリ」＞「アプリと機能」を開きます。
2. Xboxの横にある三点リーダー（…）をクリックし、「詳細オプション」を選択します。
3. 「修復」をクリックし、確認画面でもう一度「修復」を選択します。

修復で問題が解決すれば完了です。それでも改善しない場合は、同じ画面にある「リセット」をクリックしてアプリを初期化してください。なお、リセットを行うとアプリ内のデータが削除される点に注意が必要です。

よくある質問

Xbox Oneのキャッシュクリアとは何ですか？

Xbox Oneもまた、処理速度を向上させるためにゲームやアプリのキャッシュを保存しています。しかし、キャッシュデータが大量に蓄積されると、さまざまな不具合の原因となります。システムの動作低下を防ぐためにも、定期的なキャッシュクリアが重要です。

Xboxアプリのインストーラーが止まるのはなぜですか？

Xboxアプリのインストーラーが停止する原因は複数考えられます。設定の不具合、IPv6の影響、バックグラウンドで動作するEA Play関連のタスク、Microsoft Storeのキャッシュなど、さまざまな要因が関係している可能性があります。