Macで「問題のためSafariを開けません」エラーが発生する原因と解決方法

Macのソフトウェアを新しいバージョンにアップデートしたことがきっかけで、突然トラブルに見舞われることがあります。最近では、Safariブラウザが開けなくなるという不具合が多くのユーザーから報告されており、これはAppleのiTunesをバージョン12.8.1にアップデートしたタイミングと一致して発生していました。

このバージョンのiTunesは、OS X YosemiteからmacOS High Sierraまでのオペレーティングシステムに対応しています。詳しく調査したところ、このアップデートによってSafari 10.1.2が起動できなくなっていることが判明しました。他のMac純正ブラウザにも影響を及ぼす可能性があるかどうかは、現時点では明らかになっていません。

エラーメッセージの内容

このエラーが表示されると、多くのユーザーは「OSを再インストールまたはアップデートすれば解決する」と考えがちです。というのも、画面に表示されるエラーメッセージが以下のような内容だからです。

「問題のためSafariを開けません。開発元に問い合わせて、このバージョンのOS XでSafariが動作することを確認してください。アプリケーションを再インストールする必要があるかもしれません。アプリケーションおよびOS Xの利用可能なアップデートを必ずインストールしてください。」

このメッセージを見ると、iTunesのアップデートがなぜSafariに影響を与えたのか不安になるのは当然です。しかし幸いなことに、一部のユーザーがすでに解決策を見つけており、Mac自体のソフトウェアアップデートを行っても問題は解決しないという結論に至っています。

エラーの原因は何か？

調査の結果、問題の原因はアップデートによってMobileDevice.frameworkというファイルが書き換えられたことにあることが判明しました。このファイルは以下の場所に格納されています。

/System/Library/PrivateFrameworks

つまり、エラーの根本的な原因は、古いバージョンのSafariと、iTunesの新バージョンによってもたらされたソフトウェア環境との非互換性です。Macユーザーの間では、Time Machineのバックアップ機能を使ってMobileDevice.frameworkをアップデート前の状態に復元することで問題を解消する方法が見つかっています。より簡単な方法としては、該当ファイルをゴミ箱に移動するという手段もあります。

また、マルウェアの感染もSafariの不具合の原因になり得ます。拡張機能やプラグインがエラーを引き起こすケースがあり、特に正常に動作しなくなったプラグインを無効化しようとした際、完全に解除できずに問題が残ってしまうことがあります。

原因がソフトウェアアップデートであれ、プラグイン経由のウイルス感染であれ、以下の手順で問題を解決できます。

手動で「Safariが開けない」問題を解消する方法

まずはTime Machineを使った復元方法から試してみましょう。

1. MacでTime Machineを起動し、画面の指示に従ってMobileDevice.frameworkファイルを探して復元します。必ずiTunes 12.8.1にアップデートする前の状態まで戻してください。
2. Time Machineが使えない場合、または無効になっている場合は、不具合のあるファイルを直接削除する方法があります。

対象ファイルの場所：/System/Library/PrivateFrameworks/MobileDevice.framework

3. ファイルを見つけたら、ゴミ箱へ移動します。
4. Safariを再起動し、正常に動作するか確認します。それでも問題が解決しない場合は、次の項目に進んでください。

ブラウザ設定をリセットして解決する方法

問題の原因がウイルスや悪意あるプラグインにある場合は、ブラウザを初期状態に戻すのが最も効果的です。以下の手順に従ってください。

1. Safariを起動し、メニューバーの「Safari」から「環境設定」を選択します。
2. 環境設定ウィンドウが開いたら、上部の「プライバシー」タブをクリックします。「すべてのWebサイトデータを削除」というボタンを探してクリックします。
3. 削除を実行すると何が起こるかを説明するウィンドウが表示されます。基本的には一部のサービスからログアウトされる程度です。問題なければ「今すぐ削除」をクリックして進みます。
4. 特定のWebサイトが保存したデータを確実に消去したい場合は、「プライバシー」セクション内の「詳細」ボタンをクリックします。
5. キャッシュやCookieなど、機密性の高いデータを保存しているWebサイトの一覧が表示されます。問題の原因となっているサイトを選択し、「削除」または「すべて削除」をクリックします。完了したら「完了」ボタンを押して終了します。

Freshmacユーティリティを使って解決する方法

Freshmacのような専用ソフトウェアは、Mac Tonicなどのマルウェアによる影響を無効化するために設計されています。意図せずダウンロードされたアプリケーションを検出して削除し、コンピュータを最適化・クリーンアップする機能を備えています。さらに、トラッキングCookieの除去、ディスク容量の解放、スタートアップアプリの管理なども可能で、起動時間の短縮にも役立ちます。

また、脅威からコンピュータを保護するセキュリティ機能に加え、24時間365日のテクニカルサポートも提供されています。以下の手順でSafariの問題を取り除きましょう。

1. まずFreshmacを公式サイトからダウンロードし、インストールします。セットアップ用のパスワード入力を求められたら、管理者パスワードを入力してインストールを完了させます。
2. インストールが完了すると、Freshmacが自動的にコンピュータ全体をスキャンし、感染している脅威を検出します。
3. スキャンレポートには、コンピュータ上の問題点が表示されます。「安全に修復（Fix Safely）」というボタンをクリックすると、検出されたすべての問題のクリーニングが開始されます。
4. Safariを開いて問題が解消されたか確認します。まだ不具合が残る場合は、Freshmacの「アンインストーラー」機能で不審な項目を探し、見つかったら「安全に修復」を実行します。
5. インターフェースの「一時ファイル（Temp）」と「スタートアップアプリ」のパネルも確認し、不審なソフトウェアが残っていれば削除します。

まとめ：慌てずに適切な対処を

原因がiTunesのアップデートであれ、気づかないうちに侵入したウイルスがSafariを標的にしていたとしても、冷静に対処することが何よりも重要です。

中には自分で判断して新しいmacOSをクリーンインストールしようとするユーザーもいますが、その必要はありません。こうした問題は、OSを新しく購入したり再インストールしたりしなくても、より簡単で安全な方法で解決できます。本記事で紹介した手順を順番に試せば、多くの場合は問題を解消できるはずです。