【解決済み】Windows 10でMicrosoftストアからアプリやゲームがダウンロードできないときの対処法

Microsoftストアは、Windows 10にアプリやゲームをダウンロード・インストールするための公式マーケットプレイスです。しかし、ストアからアプリやゲームをダウンロードできない、インストール済みのアプリが更新できないといったトラブルに遭遇することがあります。「予期しないエラーが発生しました」といったエラーメッセージが表示されるケースも少なくありません。

この問題の原因はさまざまで、システム設定の不具合、ストアキャッシュの破損、セキュリティソフトによる接続ブロックなどが考えられます。ここでは、原因を問わず試せる対処法を順番に紹介します。

Microsoftストアからアプリをインストールできないときの基本チェック

• まずはPCを再起動してみましょう。一時的な不具合が原因であれば、再起動だけで解決する場合があります。
• インターネット接続が安定しているか確認してください。接続が不安定だと、Microsoftサーバーからのアプリのダウンロードや更新に失敗します。
• セキュリティソフトを一時的に無効化し、VPNを使用している場合は切断してから試してみてください。地域制限（ジオブロック）が原因の可能性があります。
• ダウンロードやインストール中にエラーが出る場合は、Microsoftストアから一度サインアウトし、Microsoftアカウントで再度サインインしてみましょう。

日付と時刻の設定を確認する

基本的なトラブルシューティングとして、Windowsの日付と時刻が正しいか確認しましょう。日付や時刻の設定が誤っていると、Microsoftストアが正常に動作しないことがあります。

• タスクバー右下の日付と時刻をクリックします。
• 表示されたパネルから「日付と時刻の設定」を選択すると、設定アプリが開きます。
• 時刻が正しいか確認します。
• 誤っている場合は、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」のスイッチをオンにします。

Windowsストアのキャッシュをクリアする

Microsoftストアは快適な動作のためにキャッシュを保持していますが、キャッシュが肥大化すると不具合の原因になることがあります。キャッシュをクリアすることで、アプリのインストールや更新の問題、ストアが開かない、インストール時の各種エラーコードなど、多くの問題が解決する可能性があります。

• Windowsキー + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
• 「wsreset.exe」と入力してOKをクリックします。
• 何も表示されていないコマンドプロンプト画面が開きますが、これはキャッシュをクリアしている途中なので、そのままお待ちください。
• 約10秒後に画面が閉じ、ストアが自動的に起動します。

最新のWindowsアップデートをインストールする

Microsoftは定期的にバグ修正や改善を含むセキュリティアップデートを公開しています。最新のアップデートを適用することで、エラーのない安定した環境を保つことができます。

• Windows + Iキーで設定アプリを開きます。
• 「更新とセキュリティ」→「Windows Update」の順にクリックします。
• 「更新プログラムのチェック」ボタンを押して、Microsoftサーバーからアップデートをダウンロードします。
• 完了したらPCを再起動してアップデートを適用します。

DNSアドレスを変更する

Microsoftストアでアプリのダウンロードや更新ができない場合、パブリックDNSに変更すると改善することがあります。特に「接続エラー」や「予期しないエラーが発生しました」などが表示される場合に有効です。

• Windows + Rキーを押し、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックします。
• ネットワーク接続のウィンドウが開きます。
• 使用中のネットワーク接続を右クリックして「プロパティ」を選択します。
• 一覧を下にスクロールし、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をダブルクリックします。
• 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSサーバーに「8.8.8.8」、代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。
• 「終了時に設定を確認する」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。

プロキシ設定を確認する

プロキシ接続が原因で、Microsoftサーバーからアプリをダウンロードできないことがあります。プロキシ設定を解除してみましょう。

• 検索ボックスで「インターネット オプション」を検索して開きます。
• 「接続」タブを開き、「LANの設定」をクリックします。
• 「LANにプロキシ サーバーを使用する」のチェックを外します。
• 「設定を自動的に検出する」にチェックが入っていることを確認します。
• 「OK」をクリックして変更を保存します。

Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsに組み込まれたストアアプリのトラブルシューティングツールを実行すると、Microsoftサーバーからのダウンロードを妨げている問題を自動的に診断・修復できます。

• スタートボタンを右クリックして「設定」を選択します。
• 「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」の順にクリックします。
• 一覧を下にスクロールして「Windows ストア アプリ」を見つけ、クリックします。
• 「トラブルシューティング ツールの実行」をクリックして診断を開始します。
• 診断用のウィンドウが開き、問題の検出が始まります。
• 問題が検出された場合、トラブルシューティングツールが自動的に修復を試みます。
• 診断が完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認しましょう。

Microsoftストアアプリをリセットする

それでも解決しない場合は、Microsoftストアアプリをリセットしてみましょう。リセットするとキャッシュとデータが消去され、アプリが初期状態に戻ります。「wsreset.exe」よりも踏み込んだ方法で、設定やログイン情報なども削除されます（ただし、ストアからインストール済みのアプリ自体は残りますのでご安心ください）。

• スタートボタンを右クリックして「アプリと機能」を選択します。
• アプリの一覧から「Microsoft Store」を探して選択します。
• 「詳細オプション」のリンクをクリックします。

• 新しいウィンドウが開くので、「リセット」ボタンをクリックします。
• 「このアプリのデータが削除されます」という警告が表示されるので、再度「リセット」をクリックすれば完了です。
• PCを再起動し、Microsoftストアを開いてアプリやゲームのダウンロードを試してみてください。

Microsoftストアを再登録する

リセットのもうひとつの方法として、MicrosoftストアをPCに再登録するやり方があります。

スタートボタンを右クリックして「Windows PowerShell（管理者）」を選択します。

以下のコマンドをコピーしてPowerShellに貼り付け、Enterキーを押して実行します。

& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}

実行後、PowerShellを閉じてPCを再起動します。これで問題が解決しているはずです。

レジストリを編集して接続エラーを修正する

ストアの起動時やアプリのダウンロード・更新時に接続エラーが発生する場合は、レジストリの編集で改善できることがあります。

• Windowsキー + Rキーを押し、「Regedit」と入力してOKをクリックします。
• Windowsレジストリエディターが開きます。
• 左側のフォルダを使って、以下のパスへ移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles

• 「Profiles」を右クリックして「アクセス許可」を選択し、「詳細設定」をクリックします。
• 「このオブジェクトの親から継承可能なアクセス許可を含めて、すべての子オブジェクトのアクセス許可エントリを置き換える」にチェックを入れて「OK」をクリックします。
• PCを再起動し、問題が解決したか確認しましょう。

これらの方法で、Windows 10のMicrosoftストアからアプリをインストールできない問題は解決しましたか？うまくいった方法があれば、ぜひコメント欄でお知らせください。

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