Windows 10 で Microsoft Store の接続エラー(0x80072EE7)を解決する方法

Microsoft Storeは、Windows 10でアプリやゲームをダウンロード・更新するための公式マーケットプレイスです。定期的なアップデートにより新機能や改善が追加されますが、お気に入りのゲームをダウンロードしたり既存のアプリを更新しようとした際に、Microsoft Storeが接続できず、エラーコード0x80072EE7「サーバーで問題が発生しました(the server has stumbled)」というエラーが表示されることがあります。

この問題の原因はさまざまで、インターネット接続の不具合、プロキシやファイアウォールによる接続ブロック、ストアデータベースの破損、Windowsインストーラーの未完了なインストールなどが考えられます。ここでは、Windows 10におけるMicrosoft Storeの問題を解決するための対処法をご紹介します。

Microsoft Storeの問題を解決する基本の対処法

初めてこの問題に遭遇した場合は、まずPCを再起動することをおすすめします。一時的な不具合が解消され、問題が解決することがあります。

次に、インターネット接続が正常に機能しているか確認してください。Microsoft Storeアプリが正しく動作するには、Microsoftサーバーへの安定した接続が必要です。

また、ウイルス対策ソフトのファイアウォールを一時的に無効化し、VPNを使用している場合は一度切断してみてください。

さらに、Windowsキー + Rを押して「wsreset.exe」と入力し、OKをクリックするとMicrosoft Storeのキャッシュをリセットできます。実行後、アプリが正常に動作するか確認しましょう。

日付・時刻・タイムゾーンを確認する

多くのアプリやサービスは、コンピューターのタイムゾーン、日付、時刻に依存しています。これらが正しく設定されていないと、クライアントからのリクエストがサーバー側で拒否される可能性があります。

• キーボードショートカット Windows + I で設定を開きます
• 「時刻と言語」をクリックします
• 「時刻を自動的に設定する」をオフにして、正しい日付、時刻、タイムゾーンを手動で設定します

新しいストアデータベースファイルを作成する

既存のWindows Storeデータベースファイルを削除すると、Microsoft Storeが新しいデータベースを作成し、破損したデータベースが原因の問題を解決できる場合があります。ファイルはローカルディスクC、またはWindowsがインストールされているドライブにあります。

• Windows + E キーでエクスプローラーを開きます
• C:\Windows > SoftwareDistribution > DataStore へ移動します
• DataStoreフォルダー内にあるDataStore.edbファイルを探します
• 右クリックしてDataStore.edbを削除します(安全のため「DataStorebkp.edb」という名前に変更しておくのもよいでしょう)
• PCを再起動し、Microsoft Storeを再度開いて問題が解決したか確認します

Windows Updateサービスの状態を確認する

Microsoft Storeが正常に機能するには、Windows Updateサービスに依存しています。このサービスが起動していない、または何らかの理由で停止していると、Microsoft Storeアプリで問題が発生することがあります。

• Windows + R を押して「services.msc」と入力し、OKをクリックします
• Windowsサービスコンソールが開きます
• 下にスクロールして「Windows Update」サービスを探します
• 右クリックして「再起動」を選択します
• サービスが起動していない場合は、ダブルクリックでプロパティを開きます
• スタートアップの種類を「自動」に変更し、サービス状態の横の「開始」をクリックします
• 「適用」→「OK」をクリックして変更を保存します

トラブルシューティングツールを実行する

Windows 10には、問題を自動的に検出して解決を試みるトラブルシューティングツールが多数組み込まれています。Windows Storeアプリのトラブルシューティングツールを実行すると、Microsoft Storeの正常な動作を妨げる問題をスキャンして診断できます。

• 「トラブルシューティング」を検索し、「トラブルシューティングの設定」を選択します
• 右側を下にスクロールして「Windows Store アプリ」を見つけ、選択します
• 「トラブルシューティングツールの実行」をクリックして診断を開始します
• トラブルシューティングが完了したら、「インターネット接続」も同様に実行します
• その後、PCを再起動して変更を反映させます

プロキシ設定を無効にする

それでも問題が解決しない場合は、プロキシ設定を確認して無効にしてみてください。

• Windows + R を押して「inetcpl.cpl」と入力し、OKをクリックします
• インターネットオプションのウィンドウが開きます
• 「接続」タブに移動し、「LANの設定」をクリックします
• 「LANにプロキシ サーバーを使用する」のチェックを外し、「適用」をクリックします

Microsoft Storeをリセットする

以下の手順でストアアプリをリセットすると、保存されたデータが消去され、ストアが初期状態に戻ります。設定は失われますが、購入済みのアプリやインストール済みのアプリが失われることはありません。

• Windowsキー + I で設定を開きます
• 「アプリ」をクリックし、左側の「アプリと機能」を選択します
• リストをスクロールして「Microsoft Store」をクリックします
• 「詳細オプション」リンクをクリックすると、リセットオプションが表示されます

• 新しいウィンドウで「リセット」ボタンを見つけてクリックします
• 「アプリのデータが削除されます」という警告が表示されるので、もう一度「リセット」をクリックします
• 以上で完了です。PCを再起動してMicrosoft Storeアプリを開き、接続エラーが解消されているか確認しましょう

レジストリを調整して接続エラーを修正する

Microsoft Storeアプリの起動時や、アプリのダウンロード・更新時に毎回接続エラーが発生する場合は、このレジストリの調整で問題が解決するかもしれません。

• Windows + R を押して「regedit」と入力し、OKをクリックします
• Windowsレジストリエディターが開きます
• まずレジストリデータベースのバックアップを取ってから、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\NetworkList\Profilesへ移動します
• 「Profiles」を右クリックし、「アクセス許可」を選択して「詳細設定」をクリックします
• 「すべての子オブジェクトのアクセス許可エントリを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可エントリで置き換える」にチェックを入れ、「OK」をクリックします
• システムを再起動すれば、問題が解決するはずです

これらの解決策でWindows 10のMicrosoft Store接続エラーは解決しましたか?下のコメント欄でお知らせください。

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