【解決済み】Windows 10 でエラー 0xc0000005 が発生し Microsoft Outlook がクラッシュする問題の直し方

Microsoft コミュニティフォーラムでは現在、エラーコード 0xc0000005 の発生により Microsoft Outlook がクラッシュするという報告が相次いでいます。Outlook のアプリケーションイベントログを確認すると、「Outlook.EXE がクラッシュしました」という記録の下に、例外コード 0xc0000005 が表示されていることが確認できます。

なお、このクラッシュは現時点でデスクトップ版の Microsoft Outlook にのみ発生しており、Web 版やモバイル版への影響はありません。Microsoft 側も問題の調査・解消が完了するまでの間、Web 版およびモバイル版の利用をユーザーに推奨しています。

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エラーログに出力される詳細情報は以下の通りです。

Microsoft 365 ステータスチームの情報によると、この問題は 2020 年 7 月に Outlook 向けに提供されたごく最近の更新プログラムが原因です。Microsoft はクラッシュ問題を解決する新版の更新プログラムをデスクトップ版 Outlook へ段階的に展開していますが、まだお使いの PC に配信されていない可能性があります。

Windows 10 エラー 0xc0000005 の解決方法

新しい更新プログラムが届くまでの間は、次の 2 つの方法でクラッシュ問題を回避できます。それぞれの手順を詳しく見ていきましょう。

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方法 1：Microsoft Office を以前のバージョンにロールバックする

2020 年 6 月版の Microsoft Office は、問題のあるバージョンの直前にリリースされた安定版です。この方法では、まずそのバージョンへ戻して問題を解消し、その後改めて最新版へアップデートできます。以下の手順に従って、Office を 2020 年 6 月版にロールバックしてください。

手順 1：Windows PC の検索機能から「コマンドプロンプト」を開きます。

手順 2：コマンドラインに以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

手順 3：コマンドプロンプトが ClickToRun フォルダーへ移動します。続けて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

手順 4：このコマンドを実行すると、Microsoft Office が必要なバージョンを自動的にダウンロードし、ロールバックを行います。ダウンロードの完了までにかかる時間はネットワーク速度によって異なります。

手順 5：ダウンロードとインストールが完了すると通知が表示されます。[閉じる] をクリックしてダウンロード画面を閉じてください。

これで、以前のバージョンの Microsoft Office が使用できる状態になりました。

注意：上記の手順でうまくいかない場合は、コマンドラインに入力したコマンドを以下のものに置き換えて、同じ手順をもう一度実行してみてください。

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方法 2：Outlook をセーフモードで起動する

新しいバージョンがお使いの PC に配信されるまでの間は、セーフモードで Outlook を起動すれば、クラッシュを気にせず作業を続けられます。ただしセーフモードでは、アドインなどの一部の機能が無効になる点に注意が必要です。とはいえ、Outlook の基本的なサービスや主要機能はセーフモードでも問題なく利用できます。

手順 1：Microsoft Outlook を起動する際に、キーボードの Ctrl キーを押し続けます。

手順 2：確認画面で [はい] をクリックすると、Outlook がセーフモードで起動します。画面上部のタイトルバーに「セーフ モード」と表示されていれば、正しく起動できています。

以降も同様に、Ctrl キーを押しながら Outlook を起動することで、セーフモードでの使用を継続できます。新しいバージョンがお使いのデバイスに配信されるまでは、この方法でクラッシュを回避しましょう。

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