500内部サーバーエラーとは？原因と対処法を徹底解説

500 Internal Server Error（500内部サーバーエラー）は、HTTPステータスコードの一つで、Webサイトを閲覧中に「Internal Server Error」というメッセージとともに表示されることが多いエラーです。アクセスしようとしたページに問題が発生し、サーバー側から正常なページを取得できなかったことを示しています。

このエラーの原因のほとんどはWebサイト側のサーバーにあります。そのため、訪問者側ではどのデバイスやブラウザを使っていても、このエラーコードが表示される可能性があります。サイト運営者や開発者にとっては深刻な問題ですが、一般の訪問者にとっては単にページが見られないという状態にとどまります。

多くのWebサイトではエラーメッセージをカスタマイズできるため、表示される文言は様々ですが、「500」というコードが含まれていればこのエラーだと判断できます。

他のHTTPステータスコードとの違い

他のHTTPステータスコードと異なり、500 Internal Server Errorには特定しやすい根本原因がありません。実際、このエラーは「サーバーが具体的な原因を特定できない場合」に使用される汎用的なコードです。つまり、予期しない何かが発生し、Webサーバーが通常のページを配信できなくなった状態を指します。

Webサイト閲覧中にこのメッセージが表示された場合、基本的にはアクセス先のサイト側に問題があることを意味します。ただし、まれに自分側の環境が原因となっているケースもあります。

500エラーが発生する主な原因

「500」コードは「何かがおかしい」ということを示す総合的なステータスであり、具体的な問題箇所を特定するものではありません。正確な原因は、サーバー側で開発者が調査するまで分かりません。

原因がサーバー側にあるため、訪問者側で根本的に解決することはできません。しかし、いくつかの回避策は存在します。このエラーが表示された場合は、後述の対処法を試した上で、サイト管理者による修正を待つのが最善です。

注意：本ガイドは、エンドユーザー向けに500エラーの理解と対処法を説明するものです。Web管理者の方は、以下の手順ではサーバー側の問題を解決できませんのでご注意ください。

500エラーの主な表示パターン

他のHTTPレスポンスコードと同様に、500エラーはさまざまなバリエーションで表示されます。よく見られる表現は以下の通りです。

• Temporary Error（500）
• Internal Server Error
• HTTP 500 Internal Error
• 500 Error
• 500. That's an error
• HTTP – Internal Server Error
• 500 Internal Server Error
• HTTP Error 500
• 500

補足：サイト運営者が独自のエラーページを作成している場合、画像やアニメーションが含まれることもあります。カスタマイズされた500エラー画面が表示される場合は、問題がアクセス先のWebサイト側にあることの裏付けと言えます。

このエラーメッセージは特定のOSに依存せず、インターネットに接続できるすべてのデバイスで発生する可能性があります。「自分側に原因があるのでは」と疑われる場合は、別のデバイスから同じURLにアクセスしてみるか、知人に確認を依頼すると良いでしょう。

発生頻度は低いものの、自分の環境がエラーの原因になっている可能性もゼロではありません。以下に、試してみる価値のある対処法を紹介します。

対処法1：ページの再読み込みとトップURLへのアクセス

問題がサーバー側にあるとしても、一時的なものである可能性があります。まずはページを数回再読み込みしてみてください。これだけでエラーが消えることも少なくありません。

警告：決済操作の直前にこのエラーが表示された場合は、ページを再読み込みしないでください。二重に支払いが発生する恐れがあります。大手オンラインショップでは二重決済防止策が講じられていますが、慎重を期すに越したことはありません。

再読み込みでも改善しない場合は、エラーが表示されているページではなく、サイトのトップページ（ホームURL）に直接アクセスしてみてください。前回アクセス時以降にリンク構成が変更されていた場合、古いURLでこのエラーが表示されることがあります。

例えば、エラーが表示されるURLが「www.example.com/category/guides/」であるなら、サブディレクトリ部分を外してインデックスページ（www.example.com）にアクセスします。トップページが正常に表示されれば、サイト内リンクをたどって目的のページへ移動しましょう。

対処法2：ブラウザのキャッシュを削除する

それでも500 Internal Server Errorが表示される場合は、ブラウザのキャッシュに目を向けてみましょう。ブラウザキャッシュは、さまざまなWebコンテンツのローカルコピーを保存しておく仕組みです。これにより、同じサイトを再訪問する際にデータを再ダウンロードする手間が省けます。

しかし、キャッシュされた古いバージョンのサイトが、現在のライブ版と競合することがあります。サーバーがリクエストの処理方法を判断できず、500エラーを返すケースもあるのです。ブラウザのキャッシュを削除してから、問題のサイトに再度アクセスして確認してみてください。

注意：キャッシュ削除の手順はブラウザによって異なります。ここではChromeを例に説明します。他のブラウザをお使いの場合は、各ブラウザ専用のガイドを検索してください。

1. 画面右上のアクションメニュー（三点アイコン）を選択し、「その他のツール」＞「閲覧履歴データの削除」を開きます。
2. 期間のフィルタを「全期間」に設定します。
3. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、その他の項目のチェックを外します。最後に「データを削除」をクリックします。
4. ブラウザを再起動し、対象のURLに再度アクセスします。

対処法3：ブラウザのCookieを削除する

Cookieはコンピュータ上に保存される小さなデータ片で、ログイン状態などの有用な情報を記憶することで、Webアプリやサイトの操作を高速化します。現在では、ほとんどのWebアプリが認証状態の保持にCookieを使用しており、次回アクセス時にサーバーへクライアントの権限情報を伝えます。

しかし、Cookieは破損することがあり、認証処理が正常に行えなくなる場合があります。この仮説を検証するには、該当するCookieを削除して500エラーが消えるかどうかを確認します。

注意：ここでもChromeを例に説明しますが、手順は他のブラウザでもほぼ同様です。見つからない場合は、お使いのブラウザ向けのガイドを検索してください。

1. アクションメニュー（三点アイコン）から「設定」を開きます。
2. ページ下部までスクロールし、「詳細設定」をクリックします。
3. 「プライバシーとセキュリティ」セクション内の「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 期間を「全期間」に設定し、「Cookieと他のサイトデータ」のみにチェックを入れて、他の項目のチェックを外します。「データを削除」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
5. ブラウザを再起動し、対象のWebページに再度アクセスします。

対処法4：ページの過去のキャッシュ版を閲覧する

ここまでの方法で解決しなければ、問題は確実に相手側（サイト側）にあると言えます。通常はサイトの復旧を待つしかありませんが、待てない事情がある場合は、ページの過去のスナップショットを閲覧する方法があります。

動的なWebアプリや最新情報を扱うサイトには不向きですが、過去の記事やドキュメントページを読みたい場合には非常に有効です。

すべての検索エンジンが類似機能を提供していますが、特にGoogleはキャッシュ版の表示に優れています。ページのキャッシュ版にアクセスするには、まずそのページを検索します（URL全体を検索バーに貼り付けても構いません）。次に、検索結果のURL右側のドロップダウン矢印をクリックし、「キャッシュ」を選択してください。

代替手段として、Wayback Machineのようなツールを使えば、同じWebページのさまざまな時点のバージョンを閲覧できます。

対処法5：時間を置いて再度アクセスする

前述の通り、この問題の原因はサーバー側にあるため、訪問者側でできることは限られています。多くの場合、問題は時間の経過とともに修正されます。しばらく待ってから、もう一度ページを読み込んでみてください。サイト管理者や開発者が調査・修復を行う時間を与えましょう。

対処法6：サイト管理者に連絡する

サイトが復旧するのを待っている間に、開発者側が問題を認識しているかどうかを確認しましょう。管理者が問題に気づいていなければ、診断も修復も行われません。サイトのカスタマーサポートに連絡し、「500 Internal Server Errorが表示されている」ことを伝えてください。

まとめ

上記の方法を試しても目的のサイトにアクセスできない場合は、しばらく時間を置いてから再度アクセスするのが最善の解決策です。この段階では、サイト側で何らかの問題が発生している可能性が極めて高く、すでに復旧作業が進められているはずです。

もし500エラーがアクセス数の少ない小規模サイトで発生していた場合は、サイト運営者に連絡して問題を報告してあげると親切でしょう。