WindowsでVPNエラー807が出たときの原因と6つの解決策

一部のWindowsユーザーからは、VPNを有効にしたままインターネットを利用しようとすると、「エラー807：コンピューターとVPNサーバー間のネットワーク接続が中断されました。インターネットの遅延や回線容量の問題により、VPN通信が途切れた可能性があります」というメッセージが表示されるという報告があります。このエラーはさまざまなVPNクライアントで発生しますが、特にPPTPプロトコルを使用するVPNで頻繁に見られます。

まず、考えられる主な原因を整理しておきましょう。

• 無料VPNの通信量上限：多くの無料プランは10GB前後で通信が停止します。プレミアムプランへのアップグレードか、別のVPNクライアントへの乗り換えが必要です。
• システムファイルの破損：Windowsのアップグレード失敗後などにVPNコンポーネントが破損している場合、DISMスキャンで修復できる可能性があります。
• 一時的なネットワーク不具合：モデムやルーターの再起動だけで改善するケースが多くあります。
• サードパーティ製セキュリティソフトの干渉：一部のファイアウォールやウイルス対策ソフトが、VPNが使用するポートをブロックしていることがあります。

方法1：DISMスキャンを実行する

この問題は、Windowsのアップグレードが失敗した後に発生することがあります。一部のVPNクライアントはWindowsのアップグレード処理と干渉し、その結果VPNコンポーネントが破損して、ランダムなタイミングで807エラーを引き起こすことがあります。

この場合、Windowsに標準搭載されているDISM（展開イメージのサービスと管理）ツールを使うことで修復できます。DISMは、破損または改変されたシステムファイルの修復に広く使われている信頼性の高いユーティリティです。

実際に、多くのユーザーがDISMスキャンによって、Windows 7 / 8 / 10でVPN機能に影響を与えていた破損を修復し、807エラーを解消できたと報告しています。手順はWindowsのバージョンに関係なく共通です。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力して Ctrl + Shift + Enter を押し、管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。
2. UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
3. 以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. スキャンが完了したらPCを再起動し、VPN接続を再度試みます。

すでにDISMスキャンを実行しても問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：VPNサーバーの容量制限（通信量上限）を確認する

エラーメッセージにもあるように、807エラーはVPNサーバーが容量上限に達したことや、インターネットの遅延によっても発生します。無料のVPNクライアントを使用している場合は、アカウントの使用状況を確認し、日次または月次の通信量上限に達していないかチェックしましょう。

ほとんどのVPNクライアントは無料アカウントに対して月間通信量の上限を設けており、これを超えると807エラーなどの問題が発生します。

調査の結果、すでに上限を超えていることがわかった場合は、次の2つの選択肢があります。

• VPNプランをプレミアム版にアップグレードする。
• 現在のVPNクライアントをアンインストールし、まだ上限に達していない別の無料プランに乗り換える。

現在のVPNクライアントをアンインストールする場合は、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに appwiz.cpl と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」画面を開きます。
2. インストール済みアプリケーションの一覧をスクロールし、アンインストールしたいVPNクライアントを見つけます。
3. 該当する項目を右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
4. アンインストール画面の指示に従って作業を完了させ、PCを再起動します。再起動後に新しいクライアントをインストールし、問題が解決したかどうかを確認してください。

この方法が当てはまらない場合や、通信量上限を超えていないことが確実な場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：ウイルス対策ソフトのリアルタイム保護を無効化する（該当する場合）

一部のVPNクライアントは、AvastやComodoなど、ポート管理を積極的に行うサードパーティ製セキュリティソフトと競合することがあります。多くの場合、過剰に保護的なサービスがVPNクライアントが使用するポートを侵入的なものとして検出し、VPNサーバーとの通信をブロックすることでこの問題が起こります。

このシナリオに該当する場合は、サードパーティ製ウイルス対策ソフトのリアルタイム保護を無効化することで素早く解決できます。手順は使用しているセキュリティソフトによって異なりますが、多くの場合、タスクバーのアイコンから直接無効化できます。

タスクバーにあるセキュリティソフトのアイコンを右クリックし、リアルタイム保護を無効にするオプションを探してみてください。

注意：オプションの名称は使用している製品によって異なります。

実行しても807エラーが解消しない場合や、このシナリオに該当しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法4：ルーター／モデムを再起動またはリセットする

ネットワークの不整合も807エラーの根本原因となることがあります。この場合は、ネットワーク機器の再起動を強制的に行うことで解決できます。より深刻なケース（ルーターやモデムの設定を変更した場合など）では、リセットが必要になることもあります。

最初に行うべきは、シンプルなネットワークの再起動です。これは最も影響の少ない方法で、ネットワークの認証情報や以前に設定したカスタム設定には一切変更を加えません。

ルーターを再起動（リフレッシュ）する最も簡単な方法は、専用の電源ボタンを2回押すことです。1回押して電源を切り、30秒以上待ってから（コンデンサーに残った電力を放電させるため）、もう一度押してネットワークを再起動します。

また、電源ケーブルをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再度差し込む方法でも代用できます。

この操作の後、VPNクライアントを同じ問題なく使用できるかどうかを確認してください。

それでも問題が続く場合は、ネットワークの不整合を排除するためにルーターのリセットを行います。ただし、この操作を行うと、以前設定したモデム／ルーターの管理画面用ログイン情報もすべて初期化される点に注意してください。

ネットワーク機器をリセットするには、モデムまたはルーター背面のリセットボタンを約10秒間押し続けます（前面のLEDがすべて同時に点滅し始めるまで）。

注意：多くのモデルでは、リセットボタンに届くために針やつまようじなど先の細いものが必要です。

リセットが完了したら、VPN接続を再確立し、同じ問題がまだ発生するかどうかを確認してください。

方法5：ネットワークアダプターをリセットする

状況によっては、ネットワークの不整合によって807エラーが発生することもあります。この問題に遭遇した複数のユーザーが、ネットワークアダプターの設定をデフォルト構成にリセットすることで解決に成功しています。

この手順は「Winsockリセット」とも呼ばれます。ネットワークアダプターがVPNの問題の原因であると疑われる場合は、以下の手順に従ってください。なお、この操作はWindowsのバージョンに関係なく共通で利用できます。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力して Ctrl + Shift + Enter を押し、管理者権限のコマンドプロンプトを起動します。
2. UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
3. 以下のコマンドを入力して Enter キーを押し、ネットワークアダプターをリセットします。

   netsh winsock reset

4. コマンドが正常に処理されたら、PCを再起動し、次回起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。

それでもVPNクライアントへの接続時に807エラーが発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法6：サードパーティ製ファイアウォールをアンインストールする（該当する場合）

一部のサードパーティ製セキュリティソフトは、ローカルにインストールされたVPNクライアントと競合する可能性があります。この場合、ファイアウォールを無効化しても問題は解決しません。無効化しても、同じセキュリティルールが適用され続けるためです。

したがって、このケースで問題を解決する唯一の方法は、サードパーティ製ファイアウォールを完全にアンインストールし、VPNクライアントと競合しない別の製品を探すことです。実行する準備ができたら、以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力して Enter キーを押し、「プログラムと機能」画面を開きます。
2. インストール済みアプリケーションの一覧を下にスクロールし、サードパーティ製セキュリティソフトに関連する項目を見つけます。
3. 該当する項目を右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
4. アンインストール画面の指示に従って作業を完了させ、PCを再起動します。
5. 再起動後、通常どおりVPNクライアントを使用し、同じ問題がまだ発生するかどうかを確認します。

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、VPNサーバー側の一時的な障害やプロバイダー側の制限が考えられるため、VPNプロバイダーのサポートに問い合わせることをおすすめします。