GoDaddyでサイトが停止された?主な原因と復旧・予防策を徹底解説

GoDaddyのようなホスティングプロバイダーによるアカウント停止は、ウェブサイトのダウンタイムを引き起こします。つまり、サイトが停止されると、訪問者はあなたのウェブサイトにアクセスできなくなります。アカウント停止の最も一般的な原因は支払いの滞納ですが、それだけではありません。マルウェア感染、スパム行為、リソースの濫用なども、GoDaddyによるサイト停止につながる要因です。

アカウントの停止への対応は、一般のユーザーにとって決して簡単なことではありません。そこで本記事では、この問題を理解し、手間なく解消するための方法を解説します。「GoDaddy site suspended(サイトが停止されています)」というメッセージへの対処法をわかりやすい言葉で説明し、原因、復旧手順、そして今後このようなメッセージを防ぐための予防策まで詳しく見ていきましょう。

GoDaddyのサイト停止メッセージの表示例

GoDaddyのサイト停止メッセージへの対応はストレスの多い経験ですが、あなた一人だけが直面しているわけではありません。毎年、さまざまな理由により多数のサイトがGoDaddyによって停止されています。ユーザーがインターネットから該当サイトにアクセスすると、以下のようなメッセージが表示されます。

さらに、自分の認証情報を使ってGoDaddyアカウントにログインしようとすると、下の画像のようなメッセージが表示されます。

状況をさらに確認するには、メールボックスをチェックしてGoDaddyからの通知がないか確認しましょう。サイト停止の具体的な理由が記載されているはずです。

GoDaddyでサイトが停止される主な原因

支払いの滞納

「サイトがハッキングされたのでは」と心配している間に、実は支払いが滞っているだけというケースは非常によくあります。深刻なシナリオを考える前に、まず最初にこの可能性を確認しましょう。

GoDaddyは支払い期限前にリマインダーメールを送信しますが、メールを見落としていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、メールアドレスを変更したために通知が届かないこともあります。

こうしたトラブルを避けるには、自動請求オプションの利用がおすすめです。ただし、クレジットカード情報が古くなっていると、自動支払いでも滞納が発生する可能性がある点には注意が必要です。

利用規約(TOS)への違反

利用規約違反によるサイト停止は、非常に多くのケースを含みます。GoDaddyには汎用的なTOS契約があり、著作権で保護されたコンテンツのホスティング、偽の製薬ページの掲載、大量スパムの送信など、多岐にわたる違反行為が定められています。サイトがこれらの違反に該当すると判断された場合、GoDaddyはサイトを停止する可能性が高く、重大な違反の場合は法的措置が取られることもあります。

なお、停止理由はメールで通知されるのが一般的です。速やかにGoDaddyに連絡し、停止解除に向けて動き出しましょう。

割り当てリソースの超過

GoDaddyの共有ホスティングプランを利用している場合、ディスク容量や処理能力などのリソースが一定量ずつ割り当てられます。既知・未知を問わず何らかの理由でサイトがこの割り当て枠を超えると、共有サーバーに負担がかかり、サイト停止につながることがあります。

リソース上限を超えた場合、GoDaddyはアカウント停止前に警告メールを送ってくることがあります。しかし、こうした問題が頻発するようであれば、VPSや専用サーバーなど上位プランへのアップグレードを検討すべきタイミングです。

ウェブサイトの改ざん(ハッキング)

支払いは期日どおりに済んでいるのにサイトが停止されている?サーバーリソースも範囲内で使っているのに停止されている?

このように一見すべてが正常に見える場合、影に潜む悪意ある攻撃者の存在が疑われます。上記のようなケースでは、サイトがハッキングされている可能性が高いといえます。ハッキングされたサイトは、以下のような目的で悪用されることが少なくありません。

• リンクファーム(不自然なリンクの設置)
• スパムの配信
• DDoS攻撃
• 仮想通貨マイニング
• マルウェアの配布
• その他、より悪質な行為

厄介なのは、これらの活動がすべてバックグラウンドで行われている点です。悪意のあるスクリプトは検出を逃れるよう設計されているため、気づかないうちに実行されていることがあります。しかし、GoDaddyのスキャナーがこうした不正な活動を検知すると、TOS違反としてアカウントがブロックされます。場合によっては、事前通知なしにサイトが停止されることもあるので要注意です。

GoDaddyのサイト停止を解消する方法

支払いを完了させる

支払い滞納が原因でサイトが停止された場合は、まずGoDaddyアカウントにログインします。次に支払いセクションに移動し、未払い分を清算してください。自動支払いを利用している場合は、支払い情報が最新であることを確認しましょう。支払いが完了したら、カスタマーサポートに連絡してサイトの復旧を依頼します。

リソース使用量を抑える

リソースの使用量を最小限に抑えるには、大量のリソースを消費している要因を特定することが重要です。考えられる要因は以下のとおりです。

• サイトの新規アップグレード
• 最近インストールしたプラグイン
• サーバー上で稼働中のバックグラウンドジョブ

サイトの成長に伴いどうしてもリソースが不足する場合は、上位プランへのアップグレードを検討しましょう。

マルウェアの駆除

マルウェアの駆除は慎重さが求められる作業であり、専門的な知識が必要です。まず感染したスクリプトを特定し、その後、感染ファイルを手動で削除する必要があります。コアファイルが感染している場合は、クリーンなファイルと差し替えなければなりません。さらに厄介なことに、再感染が起こる可能性もあります。

関連記事：ウェブサイトのマルウェアスキャナーとバックドア除去プラグイン

マルウェア駆除をスムーズに進めるには、マルウェアスキャナー&除去ツールの活用がおすすめです。Astraならこの作業を簡単に行えます。インターフェースは一般ユーザー向けに設計されており、感染ファイルを自動的に特定して修復できます。Astraによるクリーンアップが完了したら、GoDaddyのカスタマーサポートに連絡し、実施したマルウェア駆除の手順をメールなどで詳細に説明しましょう。これにより、サイトはほどなく復旧するはずです。

ファイアウォールの導入

サイトのセキュリティを盤石にし、「GoDaddy site suspended」のようなメッセージを二度と表示させないためには、セキュリティ対策やファイアウォールの導入が効果的です。将来にわたってサイトを保護できるでしょう。GoDaddyでホストしているサイトを守るには、Astraのような使いやすく軽量なファイアウォールの利用をおすすめします。

GoDaddyでのサイト停止を予防するには

• cPanel、MySQLなど、GoDaddy上の各コンポーネントごとに異なるパスワードを使用する。ランダム性の高い安全なパスワードを設定すること。
• GoDaddy上のCMSは常に最新版に更新しておく。
• GoDaddyでホストするサイトの定期的なセキュリティ監査を実施し、脆弱性を早期に発見できるようにする。
• 機密性の高いファイルやエラーメッセージは非表示にする。
• ウェブページの開発には安全なコーディング手法を採用する。
• GoDaddy上のサイトにSSL証明書を導入する。セキュリティの観点から、HTTPよりもHTTPSの利用が望ましい。
• GoDaddyのマルウェアスキャナーを使って、サイトを定期的にスキャンする。