増加中のマルウェア詐欺に注意！偽テクニカルサポート詐欺の見分け方と対策

「お使いのパソコンがマルウェアに感染しています」という内容のメールや電話を受け取ったことはありませんか？パソコンに深刻な問題が発生したように聞こえて不安になりますよね。そして相手は「この問題を解決してあげます。ただしテクニカルサポートの費用をお支払いください」と持ちかけてくるのです。

これは近年急増している詐欺の手口で、ウイルスによってパソコンが使えなくなることを恐れる人々をターゲットにしています。悪質な詐欺師は、実際には存在しないパソコンのトラブルをでっち上げ、必要のない「修理」にお金を騙し取ります。

この記事では、こうした偽テクニカルサポート詐欺を見抜き、被害を避けるための方法をご紹介します。

テックサポート詐欺師はどのように接触してくるのか

テックサポート詐欺師は、さまざまな手段を使って「あなたのパソコンがマルウェアに感染している」と信じ込ませようとしてきます。多くの場合、「マイクロソフトの担当者」を名乗る人物から電話やメールが届き、「あなたのパソコン上の脅威を検出しました」「アカウントで不審なアクティビティを確認しました」と告げられます。

「パソコンがウイルスに感染している」「マルウェアが見つかった」と伝えてくることもあれば、「誰かが許可なくあなたのパソコンにアクセスしようとしている」「パソコンの最適化やアップデートが必要だ」と言ってくるケースもあります。

その後、「この問題を解決しないとパソコンが使えなくなります」と脅しをかけます。「対処しなければ写真や音楽などのファイルがすべて失われる」とまで言うこともあるでしょう。

また、別のバリエーションとして、ウェブサイトのポップアップを使った手口もあります。怪しいサイトを訪れると、「ウイルスが検出されました」というポップアップが突然表示されるのです。これらのポップアップは、本物のWindowsの警告画面やエラー画面そっくりに巧妙に作られていることがあります。

詐欺に応じてしまうと何が起こるのか

詐欺の指示に従って電話番号に連絡すると、主に次の2つのパターンのどちらかが起こります。

1つ目は、最も一般的なパターンで、詐欺師が「問題を解決するソフトウェア」を売りつけてきます。指定されたウェブサイトでクレジットカード情報を入力させられ、「セキュリティソフト」をダウンロードすることになります。

この偽セキュリティソフトを実行しても、実際には何もせず「マルウェアは駆除されました」というメッセージを表示するだけということがほとんどです。さらに悪質なケースでは、そのソフト自体が本物のマルウェアをパソコンにインストールすることもあります。

2つ目のパターンは、電話相手が「リモートアクセスが必要だ」と要求してくるケースです。通話中にリアルタイムでパソコンへのアクセスを許可するよう指示され、相手があなたのパソコンを遠隔操作できるようになってしまいます。

相手は「マルウェアを駆除しているふり」をしますが、実際には個人情報やクレジットカード情報を盗むためのソフトウェアをインストールしているのです。

リモートアクセスを許可すべきは、友人や家族など本当に信頼できる相手だけにしましょう。リモートアクセスを安全に利用する方法についても、事前に学んでおくことをおすすめします。

本物のマルウェア感染と偽物の見分け方

パソコンにマルウェアがあるかどうかを確認できる唯一の方法は、自分自身でチェックすることです。マルウェア感染を告げるメール、電話、チャットメッセージを決して鵜呑みにしてはいけません。

重要なポイントとして、マイクロソフトが問題を通知するために電話やメールで個人ユーザーに連絡してくることは一切ありません。「マイクロソフトの担当者です」と名乗る人物からの電話は、ほぼ間違いなく詐欺だと考えてよいでしょう。

届くメッセージは非常に恐ろしい内容に見えることがあります。「重大な脅威が検出された」「緊急の対応が必要」「すべてのファイルを失う危険がある」などです。しかし、これらはすべて嘘であり、不要な「サポート」にお金を支払わせるために恐怖心を煽っているだけなのです。

手軽に自分でマルウェアをチェックしたい場合は、Windows 10に標準搭載されているWindows Defender（Microsoft Defender）を活用しましょう。リアルタイム保護機能とマルウェア検出機能を備えた無料のセキュリティツールです。

実際にマルウェアに感染していた場合の対処法

もし本当にパソコンがマルウェアに感染していることが判明しても、慌てる必要はありません。Malwarebytesのようなオンラインで入手できる無料ツールを使えば、自分で簡単に対処できます。また、マイクロソフト公式の無料ツールであるWindows Malicious Software Removal Tool（悪意のあるソフトウェアの削除ツール）を利用するのも有効です。

パソコンからマルウェアを除去する具体的な手順については、マルウェア完全削除ガイドなどを参考に、ステップごとに進めていくと安心です。

有名企業でも油断禁物：関連詐欺の実例

「こうしたテックサポート詐欺は、無名の悪徳業者によるものだろう」と思われがちですが、残念ながらそうとは限りません。評判の良い有名な家電量販店やPCショップでも、詐欺の被害に遭う可能性があるのです。

2019年には、有名企業による偽テクニカルサポートの実例が2件も発覚しました。

まず、オフィス用品大手のOffice Depotとsupport.comが、マルウェア詐欺への関与をめぐる訴訟で3,500万ドルの和解金を支払いました。両社は顧客に「PCヘルスチェックプログラム」を提供していましたが、このプログラムはマルウェアが存在しない場合でも常に「マルウェアが検出された」と表示する仕組みだったのです。

顧客は、存在しない「マルウェア」の駆除費用としてお金を支払わされていました。

もう一つの事例は、イギリスの家電量販店チェーンCurrys PC Worldで発生しました。同社は長年にわたり、新規ノートパソコンの価格に加えて40ポンドの「事前設定（プリコンフィギュレーション）」料金を、顧客の依頼がないにもかかわらず請求していました。この料金は復旧用USBメモリの追加に対するものだったといいます。

しかし実際には、Windows 10では追加ソフトなしでも工場出荷時へのリセットやシステムの復元を誰でも簡単に行えます。

これらの事例は、たとえ「信頼できる」と思われる企業からの有料テックサポートの提案であっても、注意が必要だということを証明しています。

テックサポート詐欺に引っかからないために

テックサポート詐欺を避ける最善の方法は、マルウェア対策について自分自身で知識を身につけることです。「マイクロソフトから」と称する電話やメールで「パソコンが感染している」と警告されても、絶対に信用しないでください。無料のセキュリティツールを使って、自分でマルウェアスキャンを行いましょう。

今後もパソコンをマルウェアから守り続けるためには、常駐型のマルウェア対策ソフトを導入することも重要です。Windows 10向けのおすすめセキュリティソフトの比較リストなどを参考に、自分に合ったソフトを選んでください。