iPhoneで「この写真の高品質バージョンの読み込み中にエラーが発生しました」と表示される時の対処法まとめ

iPhoneでiCloud写真を利用している場合、写真アプリは通信量やストレージを節約するために、まず低解像度のサムネイルを表示します。高画質版は写真を選択したタイミングで読み込まれる仕組みです。

しかし、Appleのサーバーからオリジナル画像をダウンロードできなくなると、「この写真の高品質バージョンの読み込み中にエラーが発生しました」というポップアップが表示されます。多くの場合、問題は一部の写真に限定されており、エラーメッセージ自体には具体的な原因は示されません。

本記事では、このエラーを解消するための対処法を順番に紹介します。上から順に試していけば、原因を特定しやすくなります。

1. 機内モードのオン/オフを切り替える

機内モードはiPhoneのWi-Fiおよびモバイル通信を一括で切断する機能です。一時的な接続不良をリセットする効果があり、iCloud写真への接続問題が改善することがあります。

設定アプリを開き、機内モードをオンにします。10秒ほど待ってからオフに戻し、Wi-Fiに再接続してください。

2. 写真アプリを強制終了して再度開く

写真アプリの一時的な不具合により、写真や動画が正しく読み込まれないケースもあります。アプリを強制終了して再起動することで改善する場合があります。

画面下端から上へスワイプしてアプリスイッチャーを表示します(Touch ID搭載モデルの場合はホームボタンを2回押してください)。その後、写真のカードを上方向にドラッグして強制終了します。

数秒待ってから写真アプリを再度開き、エラーが再発しないか確認しましょう。

3. Appleのシステム状況ページを確認する

iCloud側でサーバートラブルが発生していると、写真アプリは高画質画像を取得できません。

Appleの「システム状況」ページにアクセスし、写真の項目に問題が表示されていないか確認してください。障害が発生している場合は、Appleによる復旧を待つしかありません。復旧まで数分から1時間以上かかることもあります。

4. IPアドレスを更新する/ルーターを再起動する

Wi-Fi接続中にエラーが表示される場合は、iPhoneのIPアドレス(リース)を更新してみてください。それでも改善しない場合は、ルーターを再起動しましょう。どちらもルーター側で発生する軽微な不具合の解消に有効です。別のWi-Fiネットワークに切り替えて挙動を確かめるのも良い方法です。

5. 写真アプリにモバイルデータ通信を無制限に許可する

主にモバイル回線でインターネットに接続している場合は、写真アプリにモバイルデータ通信を制限なく使わせる設定にしておくと、ダウンロード関連のトラブルを減らせます。

設定>写真>モバイルデータ通信を開き、無制限のアップデートのスイッチをオンにします。

6. iPhoneを再起動する

再起動は、写真アプリのランダムな不具合を解消する定番の方法です。設定>一般から電源オフを選択し、電源アイコンを右にドラッグします。30秒ほど待ってからサイドボタンを長押しして、デバイスを起動し直してください。

7. ストレージの空き容量を確保する

空き容量不足も、このエラーが表示される原因のひとつです。オリジナル画像を保存するスペースがないと、ダウンロードが失敗します。

設定>一般>iPhoneストレージを開き、不要なアプリをオフロードまたは削除しましょう。同画面に表示される推奨事項を活用すれば、iMessageの添付ファイルやApple TVのダウンロードデータなどが占める容量をまとめて解放できます。

8. 「オリジナルをダウンロードして保管」に切り替える

ストレージ残量が少なくなった際にオリジナル写真を自動削除し、低解像度のプレースホルダーだけを残す設定にしている場合は、設定>iCloud写真(写真の設定画面)からオリジナルをダウンロードして保管を選択してください。

これにより、写真アプリがオリジナルデータをローカルにダウンロードして保持するようになります。実行前に、iPhoneに十分な空き容量があることを必ず確認してください。

9. iOSを最新バージョンにアップデートする

メジャーアップデートの初期バージョン(iOS 14.0など)を使用している場合は、できるだけ早く最新のシステムソフトウェアへ更新しましょう。既知のバグや不具合の多くは、アップデートだけで解決します。

設定>一般>ソフトウェア・アップデートから、最新版をインストールしてください。

10. 該当の写真を削除して復元する

少し変わった方法ですが、問題の写真を一度削除して復元すると、高画質版が正常にダウンロードできるようになることがあります。

対象の写真を長押ししてライブラリから削除をタップします。その後、アルバム内の最近削除した項目を開き、写真を復元してください。

11. 低データモードを無効にする

低データモードは、iPhoneにさまざまなネットワーク制限をかけ、写真アプリなどの通信を妨げることがあります。無効にして様子を見ましょう。

Wi-Fiの低データモードをオフにする

設定アプリでWi-Fiを選択し、接続中のネットワーク名の横にある情報(i)アイコンをタップします。低データモードのスイッチをオフにしてください。

モバイル通信の低データモードをオフにする

設定アプリからモバイル通信>通信のオプションを開き、低データモードのスイッチをオフにします。

12. 低電力モードを無効にする

低電力モードも、アプリが本来のパフォーマンスを発揮できない原因になります。設定>バッテリーを開き、低電力モードのスイッチをオフにしてください。

13. ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定のリセットを行うと、インターネット接続トラブルの原因となる破損した設定を修復できます。設定>一般>転送またはiPhoneをリセット(リセット)からネットワーク設定をリセットを選択しましょう。

リセット後は、Wi-Fiネットワークに手動で再接続する必要があります。モバイル通信の設定は通常自動的に更新されますが、更新されない場合はキャリアに問い合わせてください。

14. Apple IDからサインアウトしてサインインし直す

それでも問題が解決しない場合は、Apple IDからサインアウトして再度サインインしてみましょう。設定>上部のApple IDをタップし、一番下のサインアウトを選択します。Apple IDのパスワードを入力し、データのコピーをiPhoneに残すことを選択してから、もう一度サインアウトをタップしてください。

サインアウト後、iPhoneを再起動してサインインし直し、写真アプリを開きます。これで写真や動画が正常に読み込まれる可能性が高いです。

それでも解決しない場合はiCloud.comを活用しよう

ここまで紹介した対処法で、iPhoneにおける「この写真の高品質バージョンの読み込み中にエラーが発生しました」の問題はほぼ解決できるはずです。それでも改善しない場合は、ユーザー側では対処できないサーバー側の問題の可能性があります。Appleがシステムアップデートやサーバー修正を行うまでの間、iCloud.com経由で写真にアクセスするのがおすすめです。