Officeエラー「注目のテンプレートを取得できません」の原因と解決方法

この記事では、Office 365やOffice Pro Plusを使用している際に表示されることがあるエラーメッセージ「注目のテンプレートを取得できず、現在表示できません（We had trouble getting the featured templates and can't show them right now）」の原因を詳しく解説し、具体的な解決方法をご紹介します。

「注目のテンプレートを取得できません」というエラーについて

この問題が発生すると、以下のようなエラーメッセージが画面に表示されます。

エラーメッセージ1

申し訳ありません。注目のテンプレートやテーマを取得するためにサーバーへ接続できず、現在表示することができません。
再試行
オフラインで作業

エラーメッセージ2

申し訳ありません。注目のテンプレートを取得できなかったため、現在表示できません。
再試行
オフラインで作業

エラーメッセージ3

Officeのライセンス認証に問題が発生しています。
ネットワークまたは一時的なサービスの問題が原因である可能性があります。インターネットに接続していることを確認してください。問題が解決した後、自動的にOfficeのライセンス認証を行います。

エラーメッセージ4

申し訳ありません。お使いのアカウントに接続できません。後ほどもう一度お試しください。

どのエラーメッセージが表示された場合でも、根本的な原因は共通しています。

エラーが発生する原因

このエラーの主な原因は、WindowsのSecure Channel（Schannel）コンポーネントにおいて、TLS 1.1およびTLS 1.2が無効になっていることです。特に注意が必要なのはWindows 7で、これらのプロトコルバージョンはデフォルトでは有効になっていません。

この問題を解決するには、関連するレジストリ設定を適切に構成し、Microsoft OfficeアプリケーションがTLS 1.1およびTLS 1.2を正常に利用できる状態にする必要があります。

Office 365エラーの修正手順

作業前の注意点： レジストリを編集する前に、必ずレジストリのバックアップを取るか、システムの復元ポイントを作成しておいてください。万が一のトラブルに備えることができます。

まず、Microsoftが公式に提供している「Easy Fix 51044」ツールを実行します。このツールは、DefaultSecureProtocolsレジストリエントリのサポートを自動的に追加します。これにより、システム管理者はWINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLSフラグが使用される際に、どのSSLプロトコルを使用するかを明示的に指定できるようになります。

さらに、この修正を適用すると、「WinHTTP」のデフォルトフラグを使用するように設計された一部のアプリケーションも、アプリケーションの更新を行わなくても、新しいTLS 1.2またはTLS 1.1プロトコルをネイティブに使用できるようになります。

また、Easy Fixツールは以下のレジストリの場所にもセキュアプロトコルを追加し、Internet ExplorerにおけるTLS 1.1およびTLS 1.2の有効化をサポートします。

TLS 1.1を有効にする場合のレジストリパス：

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

DWORD名：DisabledByDefault
DWORD値：0

TLS 1.2を有効にする場合のレジストリパス：

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

DWORD名：DisabledByDefault
DWORD値：0

以上で設定は完了です。変更を確実にシステムに反映させるため、作業終了後にPCを再起動することをおすすめします。再起動後、Officeアプリケーションを開いて、エラーが解消されていることを確認しましょう。