「サーバーに接続できませんでした」Officeライセンス認証時のエラー0x80072EFDの原因と解決方法

Office 365やOffice 2021/2019のライセンス認証を試みた際に、エラー0x80072EFDが表示されたことはありませんか?このエラーは、ネットワークの問題により、Officeがライセンス認証プロセスを完了できない場合に発生します。この問題が起こると、Officeには次のようなエラーメッセージが表示されます。

「サーバーに接続できませんでした。数分後にもう一度お試しください。(0x80072EFD)」

このエラーは、Office 365の年間サブスクリプションを購入した多くのユーザーから報告されています。インターネット経由でサブスクリプションのライセンス認証を行おうとすると、「サーバーに接続できない」というエラーメッセージが繰り返し表示され、先へ進めなくなってしまうというものです。

以下の対処方法を順番に試してみてください。それぞれの対処を実行した後、再度Officeのライセンス認証を試みてください。

Officeライセンス認証時のエラーコード0x80072EFDへの対処法

1. プロキシ設定を一時的に無効にする

自宅と職場で同じデバイスを使い分けている方は、Officeソフトウェアをインストールする前に、Microsoft Edgeのプロキシ設定をオフにすることをおすすめします。他のブラウザを使用している場合は、プロキシ設定の手順が異なることがあります。

Microsoft Edgeを使用している場合は、スタートボタンをクリックして「設定」を選択します。

次に「ネットワークとインターネット」を選択し、「インターネットオプション」をクリックします。続いて「接続」タブを開き、LANの設定からプロキシサーバーの構成画面に進みます。

チェックボックスをオフにして、プロキシ設定をすべて無効にします。

最後に「OK」をクリックして設定を保存します。

Internet Explorerを使用している場合は、IEのプロキシ設定を簡単に初期状態へリセットすることも可能です。

2. サードパーティ製ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

Officeのライセンス認証の前に、サードパーティ製のウイルス対策ソフトを一時的に無効にすることも有効です。Officeのインストールと認証が完了したら、忘れずにウイルス対策ソフトを再度有効化または再インストールしてください。

無効にするには、通知領域(タスクトレイ)のアイコンを右クリックし、「無効にする」または「終了」を選択します。

アンインストールする場合は、まずスタートボタンを右クリックして「コントロールパネル」を開きます。「セキュリティとメンテナンス」リンクを選択し、「セキュリティ」の横にある矢印をクリックします。Windowsがウイルス対策ソフトを検出していれば、「ウィルスの防止」の項目の下に該当プログラムが表示されます。その後、「プログラムと機能」を開いてアンインストールしてください。

3. Windowsファイアウォールを一時的に無効にする

Windowsファイアウォールの設定をデフォルトにリセットし、改善されるかどうかを確認してみてください。それでも解決しない場合は、ファイアウォールを一時的に無効にしてみましょう。これは広く実践されている定番の対処法の一つです。コントロールパネルを開き、「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」に移動して設定を変更します。

他社製のファイアウォールを使用している場合は、各製品のマニュアルに従って一時的に無効化してください。多くの場合、通知領域のアイコンを右クリックして「無効にする」または「終了」を選択するだけで操作できます。

4. Microsoft Support and Recovery Assistantを使用する

法人向けMicrosoft 365(旧Office 365)をご利用の方は、「Microsoft Support and Recovery Assistant」をダウンロードすると便利です。この公式ツールはライセンス認証の問題を自動的に診断し、修復を試みてくれます。

5. マイクロソフトサポートに問い合わせる

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、マイクロソフトサポートへの問い合わせを検討しましょう。チャットや電話など複数のサポート窓口が用意されているため、ご自身の状況に最も合った方法を選択して問題を報告してください。

この記事が問題解決の助けになれば幸いです。