Zoomの音声トラブルを今すぐ解決!実証済みの6つの対処法(2023年版)

Zoomミーティング中に相手の声がまったく聞こえない、あるいは自分が話しているのに誰にも聞こえていない——そんなストレスフルな状況に遭遇したことはありませんか?もしそうなら、この記事はまさにあなたのためのものです。

この記事では、Windows、Mac、iPhone、Androidなど、あらゆるデバイスでZoomの音声が機能しない場合に役立つ、効果的な対処法を6つご紹介します。

なぜZoomで音が聞こえないのか?

Zoomミーティング中に他の参加者から音声が届かない、または自分の声が相手に届かない原因はいくつか考えられます。主なエラー要因は以下のとおりです。

• マイクがオフになっている、またはミュートされている
• Zoomで誤ったマイクやスピーカーが選択されている
• 他のアプリケーションとの干渉
• オーディオ機器の不具合
• デバイスドライバーのバージョンが古い

原因が特定できなくても心配いりません。以下の対処法を順番に試して、自分に合った解決策を見つけてください。

トラブルシューティングの前提条件

Zoomの音声問題を解決するには、まず以下のいずれかを満たしている必要があります。

• Zoomデスクトップクライアント(Windows、Mac)
• Zoomモバイルアプリ(iPhone、Android)

それでは、具体的な解決手順を見ていきましょう。

Zoomの音声問題を解決する6つの方法

ここからは、よくあるZoomの音声トラブルへの対処法を順番に解説します。以下の方法を参考にすれば、音声の問題をすぐに解消できるはずです。

対処法1:デバイスを確認する

まず最初に、マイク、スピーカー、ヘッドホンが正しく接続されており、ミュートされていないことを確認しましょう。

• オーディオ機器が故障していないか確認する

外付けマイクを使用している場合、マイク自体が故障している可能性があります。マイクを別のデバイスに接続し、任意のアプリで録音してみてください。録音した自分の声が聞こえない場合は、新しいマイクへの買い替えを検討しましょう。

• オーディオ機器が正しく接続されているか確認する

アナログマイクを使用している場合は、マイクをピンク色のオーディオポートに、ヘッドホンやスピーカーを緑色のポートに接続してください。

デジタルマイクの場合は、USBケーブルがしっかりと奥まで差し込まれているかを確認します。それでも改善しない場合は、パソコンの別のUSBポートを試してみてください。

Bluetooth機器の場合は、バッテリー残量があり、電源が入っていて、パソコンと正しくペアリングされていることを確認してください。

また、Zoomが対応しているUSBデバイスを使用しているかも確認しておきましょう。Zoomデスクトップクライアントの対応USB HIDデバイス一覧をご覧ください。

注意:
上記リストに載っていないUSBデバイスがZoomで使えないわけではありません。ただし、記載されているデバイスはZoomが推奨するもので、最適な体験が得られ、音声トラブルも起こりにくくなっています。

• オーディオ機器がミュートされていないか確認する

使用しているマイクやヘッドセットによっては、本体にミュートボタンやスイッチが付いているものがあります。このようなボタン/スイッチにはインジケーターライトが付いており、マイクが「ローカルで」ミュートされていることを知らせてくれます。物理的なボタンやスイッチによってミュートになっていないか、必ず確認しましょう。

さらに、Zoom通話中にマイクアイコンに赤い斜線が表示されていないかもチェックしてください。表示されている場合は「ミュート解除」をクリックすると、話し始めたときにアイコンが緑色に変わります。

• 他のアプリが同時にマイクを使用していないか確認する

2つのアプリが同時に音声を取得しようとすると、片方のアプリだけが音声を受け取り、もう片方は無音になります。

対処法2:オーディオをテスト・調整する

オーディオが正常に動作しているかテストすることは非常に重要です。マイクに向かってメッセージを録音し、その再生を聞いてスピーカーやヘッドホンをテストできます。

オーディオのテストと調整の方法は以下のとおりです。

• ミーティング前にオーディオ設定をテストする

1. ミーティングに初めて参加すると、Zoomが自動的にスピーカーのテストを行います。着信音が聞こえない場合は、ドロップダウンメニューから、または「いいえ」をクリックしてスピーカーを切り替え、着信音が聞こえるまで試します。聞こえたら「はい」をクリックしてマイクテストに進みます。

2. 次に、接続されたマイクをテストし、他の人に自分の声が聞こえているかを確認します。音声の再生が聞こえない場合は、ドロップダウンメニューから、または「いいえ」をクリックしてマイクを切り替え、再生が聞こえるまで試します。再生が聞こえたら「はい」をクリックします。

3. 「コンピューターオーディオで参加」をクリックしてテストを完了し、ミーティングに参加します。

iPhone / Androidの場合:Zoomモバイルアプリを起動してテストミーティングに参加 > WiFiまたはモバイルデータ通信を選択してオーディオに接続 > 「完了」をタップしてテストミーティングを終了します。

• ミーティング中にオーディオ設定をテストする

1. オーディオアイコンを展開し、「スピーカーとマイクのテスト」をクリックします。

2. 着信音が聞こえない場合は、ドロップダウンメニューから、または「いいえ」をクリックして別のスピーカーに切り替え、着信音が聞こえるまで試します。「はい」をクリックしてマイクテストに進みます。

3. 音声の再生が聞こえない場合は、ドロップダウンメニューから、または「いいえ」をクリックして別のマイクに切り替え、再生が聞こえるまで試します。再生が聞こえたら「はい」をクリックします。

4. 「コンピューターオーディオで参加」をクリックして、スピーカーとマイクのテストを終了します。

iPhone / Androidの場合:Zoomでミーティングを開始または参加 > WiFi / モバイルデータ通信 / ダイヤルイン / 自分の電話に発信 を選択 > マイクアイコンをタップしてミュート・ミュート解除を切り替え > 「その他」アイコンをタップして「オーディオ切断」を選択すると、別の方法でオーディオに接続し直せます。

対処法3:オーディオ設定を確認する

• 正しい出力周波数が選択されているか確認する

ミーティング中に、マイクアイコンの横にある矢印を選択すると、メニューが開きます。

• 正しいスピーカー/マイクが選択されているか確認する

パソコンには複数のオーディオ出力デバイスがあります。パソコンが正しいデバイスに音声を出力しているかも確認しましょう。

1. 画面右下のスピーカーアイコンを左クリックします。

2. 希望のサウンド出力先を選択します。

• サウンド/音量設定を調整する

マイクがミュートされていなくても、オーディオデバイスの音量レベルが低すぎると、相手に声が聞こえないことがあります。

1. タスクバー左下のサウンドアイコンを右クリックします。

2. 「サウンド設定」を選択して音量を調整します。

3. 「音量ミキサーを開く」を選択して、Zoomの音量ミックス、出力デバイス、入力デバイスを調整します。

Macの場合:

1. Appleメニューを開き、「システム環境設定」を選択します。

2. 「サウンド」を選択します。

3. 上部の「入力」タブを選択し、入力音量が適切なレベルに設定されていることを確認します。

対処法4:プライバシー権限を確認する

Zoomがマイクを使用できるよう許可されているかを確認しましょう。プライバシー設定を変更することで、Windows PC、Mac、iPhone、Androidでマイクへのアクセス権限を付与できます。

Windowsの場合:

1. Windowsのスタートメニューをクリックし、設定アイコンをクリックします。

2. 「プライバシー」をクリックします。

3. 「アプリのアクセス許可」の下にある「マイク」をクリックします。

4. Zoomデスクトップアプリがマイクにアクセスできるようオプションを有効にします。

Macの場合:

1. Appleロゴ > システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > プライバシータブの順にクリックします。

2. 「セキュリティとプライバシー」ウィンドウの左下にある鍵アイコンをクリックします。

3. OS管理者のユーザー名とパスワードを入力し、「ロック解除」をクリックします。

4. マイクのアクセス許可をクリックし、Zoomを選択して音声へのアクセスを許可します。Zoomミーティングを録画したい場合は、「カメラ」 > 「Zoom」をクリックして画面収録を有効にします。

5. 必要なすべての権限を許可したら、「今すぐ終了」をクリックします。

iPhoneの場合:

1. 「設定」を開きます。

2. 「プライバシー」をタップします。

3. マイクの横にあるZoomのトグルをオンにします。

Androidの場合:

1. 「設定」を開きます。

2. 「アプリと通知」をタップします。

3. 「アプリの権限」または「権限マネージャー」をタップします。

4. マイクの横にあるZoomのトグルをオンにします。

注意:Androidの設定はメーカーやサービス提供者によって異なるため、これらの手順がお使いのデバイスと完全に一致しない場合があります。

対処法5:オーディオドライバーの更新を確認する

Zoomで音がまったく聞こえない場合、現在のオーディオドライバーが古くなっている可能性があります。最新バージョンに更新または再インストールしましょう。

• オーディオドライバーを更新する

1. スタートメニューボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」をクリックします。

2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開します。

3. ドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。

4. 「ドライバーを自動的に検索」を選択するか、手動でアップデートをダウンロード済みの場合は「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選択します。

ヒント:コントロールパネルやドライバー更新ソフトウェアを使って、オーディオドライバーを更新することもできます。

• オーディオドライバーを再インストールする

利用可能なアップデートがない場合や、更新しても問題が解決しない場合は、ドライバーの再インストールを試みてください。スタートメニューからデバイスマネージャーを起動し、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開して、ドライバーを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。

ドライバーをアンインストールした後、デバイスメーカーの公式サイトにアクセスして最新版のオーディオドライバーをダウンロードし、再インストールしてください。

対処法6:トラブルシューティングを実行する

Zoomのトラブルシューティング機能を使えば、さまざまな問題を短時間で解決できます。Zoomのトラブルシューティングは、音声機能の動作に大きな影響を与えます。

Zoom通話中に音声が機能しない問題に直面した場合は、ミーティングから少し離れて、以下の簡単な手順に従うことで、Zoomの音声を正常に動作させられる可能性があります。

• 最新バージョンをダウンロードしていることを確認する
• Zoomアプリをアンインストールし、ダウンロードして再インストールする
• 利用可能なOSのアップデートを確認する
• 設定からキャッシュとCookieを削除する
• ブラウザまたはデバイスを再起動する

音質が低い・エコーが発生する場合のトラブルシューティングのヒント

Zoomで音声は届いているものの、品質に満足できない場合は、以下の解決策が役立ちます。Zoomミーティングでクリアな音質を確保しましょう。

• 静かな場所から参加する
• 安定したインターネット接続を使用する
• 品質の良いヘッドセットを使用する
• テストミーティングを実施する
• パソコンや電話のスピーカー同士が近すぎないようにする

この完全ガイドでは、Windows PC、Mac、iPhone、Androidなど、あらゆるデバイスでZoomの音声が機能しない問題を解決するさまざまな方法を紹介しました。このガイドを参考に、Zoomの無音問題が解決されることを願っています。

Zoomの音声トラブルに関するよくある質問

Q1:Zoomで相手の声は聞こえるのに、自分の声が聞こえないのはなぜですか?

A:それは、Zoomがマイクからの音声を検出できていないためです。原因としては、マイクがオフまたはミュートになっている、デバイスの設定でマイクが無効化されている、Zoomで誤ったマイクやスピーカーが選択されている、マイク自体が故障している、などが考えられます。

Q2:Zoomミーティング中に音楽を聴けますか?

A:ヘッドホンを着用していれば、同じデバイスで音楽を再生しても問題ありません。ノートパソコンのスピーカーとマイクを使用している場合は、音楽を再生する前に必ず自分をミュートしてください。そうしないと、あなたの音楽の好みが通話中の全員に放送されてしまいます。

Q3:Zoomで対応しているUSBデバイスは何ですか?

A:Windows、Mac向けのZoomデスクトップクライアントおよびZoom PWAは、多数のUSBデバイスに対応しています。例として以下が挙げられます。
Limitations
AVer
Crestron
Jabra
Logitech
その他の対応デバイス

Q4:Zoomにマイクとカメラへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか?

A:Zoomユーザーの場合、まずZoomアカウントでサインインし、「ミーティングを開始」オプションを選択します。その後、ビデオ通話が開始されるときに、マイクとカメラへのアクセス許可を求められます。設定からZoomにマイクとカメラへのアクセスを許可することもできます。

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