ESET PROTECTコンソールの「製品はインストールされていますが、実行されていません」エラーを解決する方法|クイックフィックスガイド

著者:Konstantinos Tsoukalas|最終更新日:2026年4月14日

このガイドでは、クライアントのWindowsデバイスで発生するESET PROTECTコンソールのエラー「製品はインストールされていますが、実行されていません(Product is installed but is not running)」を簡単に修正する方法を解説します。

ESET PROTECTは強力なセキュリティ管理プラットフォームですが、ダッシュボード上で1台または複数のデバイスに「製品はインストールされていますが、実行されていません」という警告が表示されることがあります。この警告は通常、問題が発生しているデバイスで以下のいずれかが起きていることを意味します。

• ESET Management Agent(管理エージェント)が古い – これが最も一般的な原因です。
• ESETセキュリティサービスが破損している、または停止している – 他のウイルス対策ソフトやセキュリティツールとの競合が原因の場合があります。
• リアルタイム保護が無効になっている – 悪意のあるプログラムによって無効化された可能性があります。

ESET PROTECTの「製品はインストールされていますが、実行されていません」エラーの修正方法

ESET Management Agentは、エンドポイントデバイス(PCやサーバー)に配置された小さなソフトウェアコンポーネントで、ESET PROTECT中央サーバーやESET PROTECT Cloudコンソールと通信し、エンドポイントデバイスの管理・監視・制御を行う重要な役割を担っています。

エンドポイントデバイス上のESET Management Agentのバージョンが古い場合、そのデバイスはESET PROTECTサーバーとの通信を失い、ESET PROTECTダッシュボードには「製品はインストールされていますが、実行されていません」と表示されます。この問題を解決するには、ESET Management Agentを更新してください。

手順1. アラートの詳細画面で「バージョンが古い(Outdated version)」ボタンをクリックします。

手順2. 「ESET Security Products」セクションで「UPDATE ESET PRODUCTS(ESET製品を更新)」をクリックします。

手順3. 次の画面で「ESET Management Agent」を選択し、「OK」をクリックします。

手順4. 次の画面で「UPDATE(更新)」をクリックして操作を確定します。

手順5. 「Task Executions(タスク実行)」タブに移動し、「Upgrade Management Agents(Management Agentのアップグレード)」タスクが完了するまで待ちます。タスクが完了すれば作業は終了です。「製品はインストールされていますが、実行されていません」というエラーは解消されているはずです。

その他のトラブルシューティング手順

ESET Management Agentを更新してデバイスを再起動した後も同じアラートが表示され続ける場合は、以下の手順を試してください。

1. エンドポイントデバイス上で他のウイルス対策ソフトが動作していないか確認します。

2. 「サービス(services.msc)」を開き、ESETサービスが実行中であること、スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認します。

3. ESET Endpoint Antivirusをアンインストールし、再度インストールします。

以上で完了です!このガイドがお役に立ちましたら、コメントであなたの体験をお聞かせください。他の方の助けにもなりますので、ぜひ「いいね!」やシェアもお願いします。

よくある質問(FAQ)

ESET PROTECTの「製品はインストールされていますが、実行されていません」エラーとは何を意味しますか?
このエラーは、ESET Management Agentが古いか、ESETセキュリティサービスが競合によって破損または停止しているか、あるいはリアルタイム保護が悪意のあるプログラムによって無効化されていることを示しています。

ESET PROTECTの「製品はインストールされていますが、実行されていません」エラーを修正するにはどうすればよいですか?
アラートの詳細にある「バージョンが古い」ボタンをクリックし、「ESET Security Products」セクションから「UPDATE ESET PRODUCTS」を選択してESET Management Agentを更新します。続いてESET Management Agentを選択して「OK」をクリックし、更新を実行してください。

ESET Management Agentを更新しても問題が解決しない場合はどうすればよいですか?
更新でも改善しない場合は、他のウイルス対策ソフトが動作していないかを確認し、「サービス(services.msc)」でESETサービスが実行中かつスタートアップの種類が「自動」に設定されていることをチェックしてください。それでも解決しない場合は、ESET Endpoint Antivirusのアンインストールと再インストールを検討してください。

ESET Management AgentがESET PROTECTサーバーと通信できないのはなぜですか?
ESET Management Agentが古いバージョンのままだと、ESET PROTECTサーバーとの通信が失われることがあります。エージェントを更新することで通信が復旧し、関連する問題も解決されます。

著者について

Konstantinos Tsoukalas氏はWintips.orgの創設者兼管理者です。1995年以来、個人ユーザーから大企業まで幅広くITサポートを提供しており、WindowsやMicrosoft製品(Windows Server、Office、Microsoft 365など)に関する問題解決を専門としています。